G Suite destek ekibiyle iletişime geçme

G Suite destek ekibiyle iletişime geçmek için: G Suite'te oturum açın

G Suite'e kaydolduysanız (örneğin, işletmeniz veya okulunuz için) destek ekibiyle iletişime geçmek amacıyla hemen G Suite'te oturum açın. Kaydolurken kullandığınız yönetici hesabını kullanın.

Hesabım gmail.com ile bitiyor | G Suite şifremi unuttum |  Google Benim İşletmem'le ilgili yardıma ihtiyacım var

    Ücretli G Suite Sürümü Yöneticisi * Eski ücretsiz sürüm Kişisel Gmail

Telefon 

Telefon numaralarını görmek için G Suite yöneticisi olarak oturum açın.

14 dilde sunulmaktadır.

Sohbet 

Sohbet başlatmak için G Suite yöneticisi olarak oturum açın.

Not: G Suite'in bazı sürümlerinde (resmi kurumlar sürümü gibi) sohbet desteği sunulmaz.

E-posta

Destek yazışması başlatmak için G Suite yöneticisi olarak oturum açın

* Eğitim ve sivil toplum kuruluşu hesapları için özel sürümleri içerir.

G Suite ile ilgili olarak internet üzerinden ücretsiz yardım alma

Müşteri forumu

G Suite Yardım forumu: G Suite topluluğundaki uzmanlara ve diğer yöneticilere ulaşabilirsiniz.

Yardım Merkezi

Yönetici Yardım Merkezi: G Suite kullanıcılarını ve hizmetlerini yönetmek için dokümanlarda arama yapabilirsiniz.

Bilinen hizmet kesintileri

G Suite durum kontrol paneli: Temel hizmetlerin (Gmail, Takvim vs.) geçerli durumunu öğrenebilirsiniz.

Destek politikaları

Bu politikalar yalnızca G Suite yöneticileri için geçerlidir.

Bildirdiğiniz sorunun önceliğinin belirlenmesi

Bildirdiğiniz sorun, sorunun öncelik düzeyi ve gönderilme zamanı dikkate alınarak incelenir. İlk yanıt normalde 1 iş günü veya daha kısa sürede size ulaşır.

Sorunun önceliği ve türü Örnek
P1: Birden fazla kullanıcıyı etkileyen kritik bir hizmet erişimi sorunu. Hizmet devre dışı veya kullanılamıyor ve geçici bir çözüm bulunamıyor. E-postaların çoğunun gönderilmesi veya alınmasını etkileyen geniş kapsamlı e-posta gecikmeleri.
P2: Tek bir kişiyi etkileyen kritik hizmet erişimi sorunu veya kullanıcıların birlikte çalışmasını etkileyen bir sorun. Ürün beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm bulunamıyor. Bir kullanıcı e-postalarına erişemiyor ve 500 Hatasıyla karşılaşıyor.
P3: Ürün gerektiği gibi çalışmıyor ancak geçici bir çözüm sunulabiliyor. Bir grup forum yayını Sil düğmesi kullanılarak silinemiyor ancak URL'nin değiştirilmesiyle mesaj silinebiliyor.
P4: Ürün istendiği şekilde çalışmıyor ancak işlevini yerine getiriyor ve herhangi bir geçici çözüm uygulanması zorunlu değil. Kullanıcı yazım denetimi sözlüğüne kolayca yeni sözcük ekleyemiyor.

 

Ek inceleme

Ek testler yapmak için sizden daha fazla bilgi almamız gerekebilir. Bazı durumlarda aşağıdakileri yapmanızı isteyebiliriz:

  • Soruna tam olarak hangi adımların neden olduğunun liste olarak belirtilmesi
  • Sorun giderme adımlarının uygulanması
  • Günlük dosyaları veya ileti üstbilgileri gibi ek bilgilerin toplanması ve gönderilmesi
Ayrıca, sorununuzu daha derinlemesine incelenmesi için uzmanlardan oluşan bir ekibe yönlendirebiliriz. Çözüm süreleri sorunun karmaşıklık düzeyine ve gerekli sorun giderme verilerinin mevcut olup olmadığına bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Olası çözümler

Sorun her ne olursa olsun, amacımız size bir çözüm sunmaktır. Sorununuza bağlı olarak aşağıdaki çözümler sunulabilir:

  • Sorununuzu gideririz, bir çözüm sunarız veya sorunuzu yanıtlarız.
  • Bildirdiğiniz sorunun eksik bir özellik olduğu doğrulanabilir. Bu sorunu Google Cloud Connect'te Özellik Önerisi olarak gönderebilirsiniz. 
  • Sorunu yeniden oluşturamazsak daha derinlemesine inceleme yapabilmek için size bazı önerilerde bulunuruz.
  • Bir üçüncü taraf ürün ekibinden yardım isteriz ve daha fazla yardım alabilmeniz için bu ekiple iletişime geçmenizi sağlarız.
  • Gönderdiğiniz sorun için bir çözüm üretmemiz mümkün olmaz veya söz konusu özelliğin desteklenmediğini belirleriz.
  • G Suite Durum kontrol panelinde takip edilen bir hizmet kesintisi sorununu çözeriz ve bu konuyla ilgili özel isteğiniz üzerine size hizmet kredisi ve/veya olay raporu göndeririz.

Bize ilettiğiniz sorun çözüme kavuştuktan sonra, bu destek yazışmasını nasıl ele aldığımız konusunda bir e-posta anketi alacaksınız. Kullanıcılarımızdan gelen geri bildirimlerin, destek yapımızı ve ürünlerimizi geliştirmemiz açısından hayati önem taşıdığını bilmenizi isteriz.

Sizin işleriniz büyüdükçe bizim de işlerimiz büyür. Genişleyen müşteri tabanımızın destek ihtiyacını karşılamak üzere, seçkin destek hizmeti sağlayıcılardan oluşan güvenilir bir grupla birlikte çalışıyoruz. Tıpkı müşterilerimiz gibi hizmet sağlayıcılarımız da birbirlerinden ayrı konumlarda bulunmaktadır. Yardıma ne zaman ihtiyacınız olursa olsun, size destek olabilmek için söz konusu sağlayıcılar çok sayıda dilde hizmet vermekte ve stratejik konumlarda yer almaktadır. Her hizmet sağlayıcı, teknik uzmanlık düzeyi şartlarını karşıladığından emin olunması için titiz bir seçim sürecinden geçmektedir. Ayrıca, sizlere istikrarlı bir destek deneyimi sağlayabilmek için uygun bir güvenlik ve gizlilik düzeyini esas almaktayız.

İlgili konular

Bu makale faydalı mıydı?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?