Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace

Jako administrator Google Workspace możesz kontaktować się bezpośrednio z zespołem pomocy Google. Dostępne opcje pomocy różnią się w zależności od abonamentu, ale pamiętaj, że zawsze możesz się z nami skontaktować.

Masz wersję Essentials Starter? Aby skontaktować się z zespołem pomocy, musisz przejść na wersję Enterprise Essentials.

Jak się z nami skontaktować

Aby skontaktować się ze specjalistą i skorzystać z pomocy w związku z kontem Google Workspace:

Admin Help
  1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

    Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

  2. W prawym górnym rogu konsoli administracyjnej kliknij Pomoc "".
  3. W oknie pomocy kliknij Kontakt z pomocą techniczną.

Nie możesz uzyskać dostępu do konsoli administracyjnej? Przydatne informacje znajdziesz w artykule Nie mogę zalogować się w konsoli administracyjnej.

Uzyskiwanie pomocy online dotyczącej Google Workspace

""

Centrum pomocy

Centrum pomocy dla administratorów – przeszukuj dokumentację na temat zarządzania użytkownikami i usługami Google Workspace.

""

Znane przerwy w działaniu usługi

Panel stanu Google Workspace – wyświetlaj stan usług podstawowych (Gmaila, Kalendarza i innych).

""

Społeczność Google Workspace

Społeczność Google Workspace – zadawaj pytania dotyczące rozwiązywania problemów i uzyskuj odpowiedzi od Ekspertów Produktowych Google Workspace oraz innych administratorów.

""

Społeczność Google Cloud

Społeczność administratorów Google Cloud – dołącz do tej społeczności, aby m.in. mieć dostęp do najnowszych wiadomości i materiałów dotyczących Google Workspace, kontaktować się z innymi administratorami, otrzymywać ogłoszenia o nowych usługach na rynku i ich aktualizacjach oraz przeglądać plany rozwoju usług.

""

Media społecznościowe

Konto @askworkspace – obserwuj nasz kanał na Twitterze, aby korzystać z szybkiej pomocy oraz otrzymywać powiadomienia dotyczące incydentów i wskazówki ułatwiające samodzielne rozwiązywanie problemów.

Zasady pomocy

Te zasady dotyczą jedynie administratorów.

Jak określamy priorytet zgłoszenia

Analizujemy zgłoszenie zgodnie z priorytetem i czasem przesłania. Pierwszej odpowiedzi możesz oczekiwać w ciągu 1 dnia roboczego.

Priorytet a typ problemu Przykład
P1: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na więcej niż jednego użytkownika. Usługa jest niedostępna lub nie można jej używać i nie ma sposobu obejścia tego problemu. Powszechne opóźnienia w dostarczaniu e-maili wpływające na większość wysyłanych lub odbieranych wiadomości.
P2: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na jednego użytkownika lub problem wpływający na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie jest dostępny praktyczny sposób obejścia problemu. Użytkownik nie ma dostępu do e-maili, bo jest wyświetlana strona z błędem 500.
P3: usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można obejść. Nie można usunąć posta na forum grupy przy użyciu przycisku Usuń, ale można to zrobić przez zmianę adresu URL.
P4: usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać i stosowanie obejścia nie jest konieczne. Użytkownik nie może w zwykły sposób dodać nowych wyrazów do słownika sprawdzania pisowni.

 

Dodatkowa analiza

Możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje w celu przeprowadzenia uzupełniających testów. W takim przypadku możemy poprosić Cię o:

  • podanie dokładnych kroków, które powodują wystąpienie problemu;
  • wykonanie czynności wymaganych do rozwiązania problemu;
  • zebranie i wysłanie dodatkowych informacji, takich jak pliki dziennika czy nagłówki wiadomości.
W niektórych przypadkach możemy skierować zgłoszenie do specjalistycznego zespołu, który przeprowadzi dalszą analizę. Czas udostępnienia rozwiązania zależy od złożoności problemu i dostępności danych umożliwiających jego rozwiązanie.
Możliwe rozwiązania

Niezależnie od natury problemu dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić użytkownikom jego rozwiązanie. W zależności od problemu możliwe są następujące scenariusze:

  • Naprawiamy problem, podajemy rozwiązanie lub odpowiadamy na pytanie.
  • Okazuje się, że zgłoszony przez Ciebie problem dotyczy funkcji, której nie oferujemy. Możesz zgłosić ten problem jako propozycję funkcji w Google Cloud Connect. 
  • Nie możemy odtworzyć problemu, ale podajemy Ci zalecenia umożliwiające dalszą analizę.
  • Prosimy o pomoc zespół usługi innej firmy i umożliwiamy Ci kontakt z tym zespołem w celu uzyskania dalszej pomocy.
  • Nie możemy rozwiązać zgłoszonego przez Ciebie problemu lub stwierdzamy, że dana funkcja nie jest obsługiwana.
  • Rozwiązujemy problem związany z przerwą w działaniu usługi, który był monitorowany w panelu stanu Google Workspace, oraz (jeśli o to poprosisz) przekazujemy Ci raport na temat incydentu lub środki z tytułu rekompensaty za niedostępność usługi.

Po zamknięciu zgłoszenia otrzymasz e-maila z ankietą, w której poprosimy Cię o ocenę naszej pracy. Twoja opinia ma duże znaczenie w udoskonalaniu naszej pomocy i naszych usług.

Tak jak Ty, cały czas rozwijamy swoją działalność. Aby sprostać wymaganiom związanym z zapewnianiem pomocy technicznej naszej stale rosnącej bazie klientów, korzystamy z pomocy wybranej grupy zaufanych dostawców usług tego rodzaju. Tak jak nasi klienci, ci usługodawcy są bardzo zróżnicowani. Posługują się wieloma językami, a ich biura są strategicznie usytuowane, dzięki czemu nasze usługi pomocy są dostępne zawsze, gdy ich potrzebujesz. Każdy dostawca usług przechodzi proces rygorystycznej weryfikacji, abyśmy mieli pewność, że dysponuje odpowiednią wiedzą. W ramach naszej współpracy zachowujemy odpowiedni poziom zabezpieczeń i prywatności, co sprawia, że możemy oferować pomoc na niezmiennie wysokim poziomie.

Powiązane artykuły

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem

Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
Wyszukaj w Centrum pomocy
true
73010
false
false