Aby skontaktować się z zespołem pomocy G Suite: ZALOGUJ SIĘ W G SUITE
Jeśli jesteś osobą, która zarejestrowała firmę lub szkołę w G Suite, zaloguj się na konto administratora (użyte do rejestracji), aby skontaktować się z zespołem pomocy. Użyj konta administratora (za pomocą którego zarejestrowano usługę).
Adres mojego konta kończy się na gmail.com | Nie pamiętam hasła do G Suite | Potrzebuję pomocy z usługą Google Moja Firma
| Administrator G Suite (wersja płatna)* | Wycofana wersja bezpłatna | Osobiste konto Gmail | ||
|---|---|---|---|---|
|
|
TelefonAby zobaczyć numery telefonów, zaloguj się na konto administratora G Suite. Dostępna w 14 językach |
 |
 |
|
|
|
CzatAby rozpocząć rozmowę na czacie, zaloguj się na konto administratora G Suite. Uwaga: niektóre wersje G Suite (na przykład G Suite dla Instytucji Państwowych) nie pozwalają na kontaktowanie się z zespołem pomocy przez czat. |
|
|
|
|
|
Aby wysłać zgłoszenie do pomocy, zaloguj się na konto administratora G Suite |
|
|
|
* Obejmuje specjalne wersje dla szkół i uczelni oraz organizacji non-profit.
Uzyskiwanie bezpłatnej pomocy online dotyczącej G Suite
|
|
Centrum pomocyCentrum pomocy dla administratorów: przeszukaj dokumentację na temat zarządzania kontami użytkowników i usługami G Suite. |
|
|
Znane przerwy w świadczeniu usługPanel stanu G Suite: sprawdź aktualny stan usług podstawowych (między innymi Gmaila czy Kalendarza). |
|
|
Forum dla klientówForum pomocy G Suite: skontaktuj się z ekspertami i innymi administratorami w społeczności G Suite. |
|
|
Społeczność Google Cloud ConnectSpołeczność Google Cloud Connect: dołącz do oficjalnej społeczności dla administratorów G Suite i Cloud Identity Premium. Znajdziesz tu najnowsze informacje i zasoby, w tym ogłoszenia o wydaniach i aktualizacjach usług, przykłady zastosowania oraz wiele innych przydatnych materiałów. |
Zasady pomocy
Te zasady dotyczą tylko administratorów G Suite.
Jak określamy priorytet zgłoszenia?
Analizujemy zgłoszenie zgodnie z priorytetem i czasem przesłania. Pierwszej odpowiedzi możesz oczekiwać w ciągu jednego dnia roboczego.
| Priorytet a typ problemu | Przykład |
|---|---|
| P1: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na więcej niż jednego użytkownika. Usługa jest niedostępna lub nie można jej używać, przy czym nie ma sposobu obejścia problemu. | Powszechne opóźnienia dostarczania e-maili wpływające na większość wysyłanych lub odbieranych wiadomości. |
| P2: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na jednego użytkownika lub problem wpływający na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie jest dostępny praktyczny sposób obejścia problemu. | Użytkownik nie ma dostępu do e-maili, bo jest wyświetlana strona z błędem 500. |
| P3: usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można obejść. | Nie można usunąć wpisu na forum grupy przy użyciu przycisku Usuń, ale można to zrobić przez zmianę adresu URL. |
| P4: usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać i stosowanie obejścia nie jest konieczne. | Użytkownik nie może w zwykły sposób dodać nowych wyrazów do słownika sprawdzania pisowni. |
Dodatkowa analiza
Możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje w celu przeprowadzenia uzupełniających testów. W takim przypadku możemy poprosić Cię o:
- podanie dokładnych kroków, które powodują wystąpienie problemu;
- wykonanie czynności wymaganych do rozwiązania problemu;
- zebranie i wysłanie dodatkowych informacji, takich jak pliki dziennika czy nagłówki wiadomości.
Możliwe rozwiązania
Niezależnie od natury problemu dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić użytkownikom jego rozwiązanie. W zależności od problemu możliwe są następujące scenariusze:
- Naprawiamy problem, podajemy rozwiązanie lub odpowiadamy na pytanie.
- Okazuje się, że zgłoszony przez Ciebie problem to funkcja, której nie oferujemy. Możesz zgłosić ten problem jako propozycję funkcji w Google Cloud Connect.
- Nie możemy odtworzyć problemu, ale podajemy Ci zalecenia umożliwiające dalszą analizę.
- Prosimy o pomoc zespół usługi innej firmy i umożliwiamy Ci kontakt z tym zespołem w celu uzyskania dalszej pomocy.
- Nie możemy rozwiązać zgłoszonego przez Ciebie problemu lub stwierdziliśmy, że dana funkcja nie jest obsługiwana.
- Rozwiązujemy problem związany z niedostępnością usługi, który był monitorowany w panelu stanu G Suite, oraz (jeśli o to poprosisz) przekazujemy Ci odpowiednie środki w ramach usługi lub raport na temat incydentu.
Po zamknięciu zgłoszenia otrzymasz e-maila z ankietą umożliwiającą opisanie przebiegu rozwiązania problemu. Twoja opinia ma duże znaczenie w udoskonalaniu naszej pomocy i naszych usług.
