Jako administrator Google Workspace możesz kontaktować się z zespołem pomocy Google przez telefon, czat lub pocztę e-mail. Dostępne opcje pomocy mogą się różnić w zależności od abonamentu, ale pamiętaj, że zawsze możesz się z nami skontaktować. Możesz też skorzystać z poniższych opcji pomocy online.
Jak się z nami skontaktować
Aby skontaktować się ze specjalistą z zespołu pomocy w związku z kontem Google Workspace:
-
Zaloguj się w Konsola administracyjna Google.
Użyj swojego konta administratora (adres nie kończy się na @gmail.com).
- W prawym górnym rogu kliknij
. - W oknie pomocy kliknij Kontakt z pomocą techniczną.
.Opcje pomocy
|
|
TelefonWykonaj powyższe czynności, aby uzyskać numery telefonów do specjalistów z zespołu pomocy. Pomoc dostępna w 14 językach. |
|
|
CzatWykonaj wymienione wyżej czynności, aby porozmawiać na czacie ze specjalistą z zespołu pomocy. |
|
|
Wykonaj wymienione wyżej czynności, aby poprosić specjalistę z zespołu pomocy o kontakt przez e-maila. |
Uzyskaj bezpłatną pomoc online dla Google Workspace
|
|
Centrum pomocyCentrum pomocy dla administratorów – przeszukuj dokumentację na temat zarządzania użytkownikami i usługami Google Workspace. |
|
|
Znane przerwy w świadczeniu usługPanel stanu Google Workspace – wyświetlaj stan usług podstawowych (Gmaila, Kalendarza i innych). |
|
|
Forum dla klientówForum pomocy dla administratorów Google Workspace – kontaktuj się z ekspertami i innymi administratorami w społeczności Google Workspace. |
|
|
Społeczność Google Cloud ConnectSpołeczność Cloud Connect (Cloud Connect Community) – dołącz do oficjalnej społeczności dla administratorów Cloud Identity Premium i Google Workspace. Znajdziesz tu najnowsze informacje i zasoby, w tym ogłoszenia o nowych usługach i aktualizacjach, przykłady ich zastosowania oraz wiele innych przydatnych materiałów. |
Zasady pomocy
Te zasady dotyczą jedynie administratorów.
Jak określamy priorytet zgłoszenia?
Analizujemy zgłoszenie zgodnie z priorytetem i czasem przesłania. Pierwszej odpowiedzi możesz oczekiwać w ciągu jednego dnia roboczego.
| Priorytet a typ problemu | Przykład |
|---|---|
| P1: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na więcej niż jednego użytkownika. Usługa jest niedostępna lub nie można jej używać, przy czym nie ma sposobu obejścia problemu. | Powszechne opóźnienia dostarczania e-maili wpływające na większość wysyłanych lub odbieranych wiadomości. |
| P2: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na jednego użytkownika lub problem wpływający na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie jest dostępny praktyczny sposób obejścia problemu. | Użytkownik nie ma dostępu do e-maili, bo jest wyświetlana strona z błędem 500. |
| P3: usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można obejść. | Nie można usunąć wpisu na forum grupy przy użyciu przycisku Usuń, ale można to zrobić przez zmianę adresu URL. |
| P4: usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać i stosowanie obejścia nie jest konieczne. | Użytkownik nie może w zwykły sposób dodać nowych wyrazów do słownika sprawdzania pisowni. |
Dodatkowa analiza
Możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje w celu przeprowadzenia uzupełniających testów. W takim przypadku możemy poprosić Cię o:
- podanie dokładnych kroków, które powodują wystąpienie problemu;
- wykonanie czynności wymaganych do rozwiązania problemu;
- zebranie i wysłanie dodatkowych informacji, takich jak pliki dziennika czy nagłówki wiadomości.
Możliwe rozwiązania
Niezależnie od natury problemu dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić użytkownikom jego rozwiązanie. W zależności od problemu możliwe są następujące scenariusze:
- Naprawiamy problem, podajemy rozwiązanie lub odpowiadamy na pytanie.
- Okazuje się, że zgłoszony przez Ciebie problem to funkcja, której nie oferujemy. Możesz zgłosić ten problem jako propozycję funkcji w Google Cloud Connect.
- Nie możemy odtworzyć problemu, ale podajemy Ci zalecenia umożliwiające dalszą analizę.
- Prosimy o pomoc zespół usługi innej firmy i umożliwiamy Ci kontakt z tym zespołem w celu uzyskania dalszej pomocy.
- Nie możemy rozwiązać zgłoszonego przez Ciebie problemu lub stwierdziliśmy, że dana funkcja nie jest obsługiwana.
- Rozwiązujemy problem związany z niedostępnością usługi, który był monitorowany w panelu stanu Google Workspace, oraz (jeśli o to poprosisz) przekazujemy Ci raport na temat incydentu lub odpowiednie środki z tytułu rekompensaty za niedostępność usługi.
Po zamknięciu zgłoszenia otrzymasz e-maila z ankietą, w której poprosimy Cię o ocenienie naszej pracy. Twoja opinia ma duże znaczenie w udoskonalaniu naszej pomocy i naszych usług.
