Kontaktowanie się z zespołem pomocy G Suite

Aby skontaktować się z zespołem pomocy G Suite: ZALOGUJ SIĘ W G SUITE

Jeśli jesteś osobą, która zarejestrowała firmę lub szkołę w G Suite, zaloguj się na konto administratora (użyte do rejestracji), aby skontaktować się z zespołem pomocy. Użyj konta administratora (za pomocą którego zarejestrowano usługę).

Adres mojego konta kończy się na gmail.com | Nie pamiętam hasła do G Suite |  Potrzebuję pomocy z usługą Google Moja Firma

    Administrator G Suite (wersja płatna)* Wycofana wersja bezpłatna Osobiste konto Gmail

Telefon 

Aby zobaczyć numery telefonów, zaloguj się na konto administratora G Suite.

Dostępna w 14 językach

Czat 

Aby rozpocząć rozmowę na czacie, zaloguj się na konto administratora G Suite.

Uwaga: niektóre wersje G Suite (na przykład G Suite dla Instytucji Państwowych) nie pozwalają na kontaktowanie się z zespołem pomocy przez czat.

E-mail

Aby wysłać zgłoszenie do pomocy, zaloguj się na konto administratora G Suite

* Obejmuje specjalne wersje dla szkół i uczelni oraz organizacji non-profit.

Uzyskiwanie bezpłatnej pomocy online dotyczącej G Suite

Centrum pomocy

Centrum pomocy dla administratorów: przeszukaj dokumentację na temat zarządzania kontami użytkowników i usługami G Suite.

Znane przerwy w świadczeniu usług

Panel stanu G Suite: sprawdź aktualny stan usług podstawowych (między innymi Gmaila czy Kalendarza).

Forum dla klientów

Forum pomocy G Suite: skontaktuj się z ekspertami i innymi administratorami w społeczności G Suite.

Społeczność Google Cloud Connect

Społeczność Google Cloud Connect: dołącz do oficjalnej społeczności dla administratorów G Suite i Cloud Identity Premium. Znajdziesz tu najnowsze informacje i zasoby, w tym ogłoszenia o wydaniach i aktualizacjach usług, przykłady zastosowania oraz wiele innych przydatnych materiałów. 

Zasady pomocy

Te zasady dotyczą tylko administratorów G Suite.

Jak określamy priorytet zgłoszenia?

Analizujemy zgłoszenie zgodnie z priorytetem i czasem przesłania. Pierwszej odpowiedzi możesz oczekiwać w ciągu jednego dnia roboczego.

Priorytet a typ problemu Przykład
P1: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na więcej niż jednego użytkownika. Usługa jest niedostępna lub nie można jej używać, przy czym nie ma sposobu obejścia problemu. Powszechne opóźnienia dostarczania e-maili wpływające na większość wysyłanych lub odbieranych wiadomości.
P2: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na jednego użytkownika lub problem wpływający na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie jest dostępny praktyczny sposób obejścia problemu. Użytkownik nie ma dostępu do e-maili, bo jest wyświetlana strona z błędem 500.
P3: usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można obejść. Nie można usunąć wpisu na forum grupy przy użyciu przycisku Usuń, ale można to zrobić przez zmianę adresu URL.
P4: usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać i stosowanie obejścia nie jest konieczne. Użytkownik nie może w zwykły sposób dodać nowych wyrazów do słownika sprawdzania pisowni.

 

Dodatkowa analiza

Możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje w celu przeprowadzenia uzupełniających testów. W takim przypadku możemy poprosić Cię o:

  • podanie dokładnych kroków, które powodują wystąpienie problemu;
  • wykonanie czynności wymaganych do rozwiązania problemu;
  • zebranie i wysłanie dodatkowych informacji, takich jak pliki dziennika czy nagłówki wiadomości.
W niektórych przypadkach możemy skierować zgłoszenie do specjalistycznego zespołu, który przeprowadzi dalsze badania. Czas udostępnienia rozwiązania zależy od złożoności problemu i dostępności danych umożliwiających jego rozwiązanie.

Możliwe rozwiązania

Niezależnie od natury problemu dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić użytkownikom jego rozwiązanie. W zależności od problemu możliwe są następujące scenariusze:

  • Naprawiamy problem, podajemy rozwiązanie lub odpowiadamy na pytanie.
  • Okazuje się, że zgłoszony przez Ciebie problem to funkcja, której nie oferujemy. Możesz zgłosić ten problem jako propozycję funkcji w Google Cloud Connect. 
  • Nie możemy odtworzyć problemu, ale podajemy Ci zalecenia umożliwiające dalszą analizę.
  • Prosimy o pomoc zespół usługi innej firmy i umożliwiamy Ci kontakt z tym zespołem w celu uzyskania dalszej pomocy.
  • Nie możemy rozwiązać zgłoszonego przez Ciebie problemu lub stwierdziliśmy, że dana funkcja nie jest obsługiwana.
  • Rozwiązujemy problem związany z niedostępnością usługi, który był monitorowany w panelu stanu G Suite, oraz (jeśli o to poprosisz) przekazujemy Ci odpowiednie środki w ramach usługi lub raport na temat incydentu.

Po zamknięciu zgłoszenia otrzymasz e-maila z ankietą umożliwiającą opisanie przebiegu rozwiązania problemu. Twoja opinia ma duże znaczenie w udoskonalaniu naszej pomocy i naszych usług.

Tak jak Ty, stale rozwijamy swoją działalność. Aby sprostać wymaganiom związanym z zapewnianiem pomocy technicznej naszej stale rosnącej bazie klientów, korzystamy z pomocy wybranej grupy zaufanych dostawców usług tego rodzaju. Tak jak nasi klienci, ci usługodawcy są bardzo zróżnicowani. Posługują się wieloma językami i są strategicznie usytuowani, dzięki czemu nasze usługi pomocy są dostępne zawsze, gdy ich potrzebujesz. Każdy dostawca usług przechodzi proces rygorystycznej weryfikacji, więc mamy pewność, że dysponuje odpowiednią wiedzą. W ramach naszej współpracy zachowujemy odpowiedni poziom zabezpieczeń i prywatności, co sprawia, że możemy oferować pomoc na niezmiennie wysokim poziomie.

Powiązane artykuły

Czy ten artykuł był pomocny?
Jak możemy ją poprawić?