Als Google Workspace-beheerder kunt u voor support rechtstreeks contact opnemen met Google. Welke supportopties u heeft, hangt af van uw abonnement, maar er is altijd een manier om contact met ons op te nemen.
Gebruikt u Essentials Starter? Als u contact wilt opnemen met support, moet u overschakelen naar Enterprise Essentials.
Voordat u begint
Zorg dat u de relevante informatie controleert en verzamelt voordat u contact opneemt met support. Ga naar Voordat u contact opneemt met support: belangrijke gegevens verzamelen voor meer informatie.
Contact met ons opnemen
Als u contact wilt opnemen met support, heeft u het beheerdersrecht Support nodig.
U kunt nu Concierge gebruiken voor support.
-
Log in met een beheerdersaccount op de Google Beheerdersconsole.
Als je geen beheerdersaccount gebruikt, heb je geen toegang tot de Beheerdersconsole.
- Klik rechtsboven in de Beheerdersconsole op Hulp vragen
.
- (Optioneel) Als u meerdere producten heeft, klikt u in het venster Chatten met Workspace-support op Product, selecteert u het product waarvoor u hulp nodig heeft en klikt u op Sturen.
- Geef een beschrijving van het probleem en klik op Verzenden
.
- (Optioneel) Klik op een van de voorgestelde bronnen die onder de reactie staan.
- Als u wilt worden doorverbonden met een Google-supportmedewerker, voert u Contact opnemen met support in en klikt u op Verzenden
U ziet misschien een bericht dat u eerder contact heeft opgenomen met support. Als uw vraag betrekking heeft op een bestaande case, klikt u op Supportaanvraag en selecteert u de casenaam. Of selecteer Dit is een nieuw probleem. - Selecteer een van de volgende opties:
- Klik op Chat om het venster Verbinden met livechat te openen.
- Klik op E-mail om een e-mail naar Google Support te sturen.
- Als u Chat heeft geselecteerd, doet u het volgende in het venster Verbinden met live chat:
- Selecteer uw taal voor support.
- Voer in het veld Meer informatie geven een volledige beschrijving van het probleem in.
- Klik op Verbinden met een medewerker.
U gaat terug naar het venster Chatten met Workspace-support en wordt in een wachtrij geplaatst totdat er een Google-supportmedewerker beschikbaar is.
Heeft u geen toegang tot de Beheerdersconsole? Ga voor hulp naar Ik kan niet inloggen bij de Beheerdersconsole.
Online hulp krijgen voor Google Workspace
|
|
|
|
|
HelpcentrumHelpcentrum voor beheerders: Zoek in documentatie over het beheer van Google Workspace-gebruikers en ‑services. |
|
|
|
|
|
Bekende uitvalGoogle Workspace-statusdashboard: Controleer de status van kernservices (Gmail, Google Agenda etc.). |
|
|
|
|
|
Google Workspace-communityGoogle Workspace-community: Stel vragen over probleemoplossing en krijg antwoorden van Google Workspace-productexperts en andere beheerders. |
|
|
|
|
|
BeheerderscommunityGoogle Workspace-community voor beheerders: Word lid van deze community om het laatste nieuws en de nieuwste bronnen voor Google Workspace te bekijken, waaronder gesprekken met medebeheerders, lanceringsaankondigingen, productupdates en planningen. |
|
|
|
|
|
Social media@askworkspace: Volg ons kanaal op X (Twitter) voor snelle support, communicatie over incidenten en zelfhulptips. |
|
|
|
Supportbeleid
Dit beleid geldt alleen voor beheerders.
Alles uitvouwen | Alles samenvouwen
We onderzoeken problemen volgens prioriteitsniveau en meldtijd. U kunt binnen 1 werkdag een eerste reactie verwachten.
| Prioriteit en type probleem | Voorbeeld |
|---|---|
| P1: Kritiek probleem met toegang tot de service, betreft meer dan 1 gebruiker. De service is niet beschikbaar of is onbruikbaar en er is geen tijdelijke oplossing. | Wijdverspreide e-mailvertraging van het grootste deel van de e-mails die worden gestuurd of ontvangen. |
| P2: Kritiek probleem met toegang tot de service, betreft 1 gebruiker, of het probleem is van invloed op de samenwerking tussen gebruikers. Het product werkt niet goed en er is geen tijdelijke oplossing. | Een gebruiker kan geen e-mails openen en krijgt een 500-foutmelding. |
| P3: Het product werkt niet goed, maar er is een tijdelijke oplossing. | Een post op een groepsforum kan niet worden verwijderd met de knop Verwijderen, maar het bericht kan wel worden verwijderd door de URL aan te passen. |
| P4: Het product werkt niet zoals gewenst, maar functioneert wel en een tijdelijke oplossing is niet nodig. | Een gebruiker kan niet makkelijk nieuwe woorden toevoegen aan het woordenboek van de spellingcontrole. |
We hebben misschien meer informatie van u nodig om aanvullende tests uit te voeren. In dit geval kunnen we u vragen het volgende te doen:
- De exacte stappen beschrijven waardoor het probleem wordt veroorzaakt.
- Stappen voor probleemoplossing uitvoeren.
- Meer informatie verzamelen en sturen, zoals logbestanden of berichtheaders.
We kunnen uw probleem ook doorsturen naar een team van specialisten, zodat zij het verder kunnen onderzoeken. De tijd die het duurt om een probleem op te lossen, hangt af van de complexiteit ervan en of alle vereiste gegevens beschikbaar zijn.
Bewaarperiode voor interne logbestanden
We bewaren onze interne logbestanden maar korte tijd om uw privacy en beveiliging te waarborgen. Terwijl we het probleem onderzoeken, kunnen we u vragen recentere informatie te sturen, omdat we misschien geen toegang meer hebben tot die informatie in onze eigen logboeken.
Ongeacht het type probleem streven we ernaar u een oplossing te bieden. Afhankelijk van het probleem zijn de volgende oplossingen mogelijk:
- We lossen het probleem op, bieden u een oplossing die u zelf kunt uitvoeren of beantwoorden uw vraag.
- We kunnen het probleem niet reproduceren, maar geven u aanbevelingen om het verder te onderzoeken.
- We vragen een productteam van derden om te helpen en brengen u met hen in contact voor verdere hulp.
- We kunnen het probleem dat u heeft gemeld niet oplossen of hebben bepaald dat het niet wordt ondersteund.
- We lossen een uitval op die op het Google Workspace-statusdashboard staat beschreven en sturen u een servicekrediet en/of incidentrapport als u daar specifiek om vraagt.
Wanneer het probleem is opgelost, krijgt u per e-mail een enquête waarin we uw mening vragen over hoe we het probleem hebben afgehandeld. Uw feedback is erg belangrijk voor ons om verbeteringen aan te brengen in onze supportstructuur en onze producten.
