Contact opnemen met Google Workspace-support

Als Google Workspace-beheerder kunt u rechtstreeks telefonisch, per chat of per e-mail contact opnemen met Google voor support. Welke supportopties u heeft, hangt af van uw abonnement. Er is echter altijd een manier om contact met ons op te nemen. U heeft ook toegang tot de onderstaande online supportopties.

Contact met ons opnemen

Ga als volgt te werk om contact op te nemen met een supportspecialist voor hulp met uw Google Workspace-account:

Admin Help
  1. Log in bij de Google Beheerdersconsole.

    Log in met uw beheerdersaccount (dit eindigt niet op @gmail.com).

  2. Klik rechtsboven op .
  3. Klik in het Help-venster op Contact opnemen met support.

Supportopties

Telefoon

Volg de stappen hierboven om de telefoonnummers voor support te zien.

Beschikbaar in veertien talen.

Chat

Volg de stappen hierboven om online te chatten met een supportspecialist.

E-mail

Volg de stappen hierboven om te worden teruggemaild door een supportspecialist.

Krijg gratis online hulp voor Google Workspace

Helpcentrum

Helpcentrum voor beheerders: Zoek in documentatie over het beheer van Google Workspace-gebruikers en -services.

Bekende onderbrekingen

Google Workspace-statusdashboard: Bekijk de status van kernservices (Gmail, Agenda etc.).

Klantenforum

Helpforum voor Google Workspace-beheerders: Kom in contact met experts en andere beheerders in de Google Workspace-community.

Google Cloud Connect-community

Google Cloud Connect-community: Word lid van de officiële community voor beheerders van Google Workspace en Cloud Identity Premium. Bekijk het laatste nieuws en de nieuwste bronnen, waaronder lanceringsaankondigingen, productupdates en gebruiksvoorbeelden.

Supportbeleid

Dit beleid geldt alleen voor beheerders.

Hoe wordt de prioriteit van een probleem bepaald?

We onderzoeken problemen volgens prioriteitsniveau en meldtijd. U kunt binnen 1 werkdag een eerste reactie verwachten.

Prioriteit en type probleem Voorbeeld
P1: Kritiek probleem met toegang tot de service, betreft meer dan één gebruiker. De service is niet beschikbaar of is onbruikbaar en er is geen tijdelijke oplossing. Wijdverspreide e-mailvertraging van het grootste deel van de e-mails die worden verzonden of ontvangen.
P2: Kritiek probleem met toegang tot de service, betreft één gebruiker, of het probleem is van invloed op de samenwerking tussen gebruikers. Het product werkt niet naar behoren en er is geen tijdelijke oplossing. Een gebruiker kan zijn e-mail niet openen en ziet een 500-foutmelding.
P3: Het product werkt niet naar behoren, maar er is een tijdelijke oplossing. Een post op een groepsforum kan niet worden verwijderd met de knop Verwijderen, maar het bericht kan wel worden verwijderd door de URL aan te passen.
P4: Het product werkt niet zoals gewenst, maar functioneert wel en een tijdelijke oplossing is niet nodig. Een gebruiker kan niet eenvoudig nieuwe woorden toevoegen aan het woordenboek van de spellingscontrole.

 

Aanvullend onderzoek

We hebben mogelijk meer gegevens van u nodig om aanvullende tests uit te voeren. In deze gevallen kunnen we u vragen het volgende te doen:

  • De exacte stappen omschrijven waardoor het probleem wordt veroorzaakt
  • Stappen voor probleemoplossing uitvoeren
  • Aanvullende gegevens verzamelen en verzenden, zoals logboekbestanden of berichtkopteksten
We kunnen uw probleem ook doorsturen naar een team van specialisten, zodat zij het verder kunnen onderzoeken. De tijd die het duurt om een probleem op te lossen, hangt af van de complexiteit van het probleem en of alle benodigde gegevens beschikbaar zijn.

Mogelijke oplossingen

Ongeacht het type probleem streven we ernaar u een oplossing te bieden. Afhankelijk van het probleem zijn de volgende oplossingen mogelijk:

  • We lossen het probleem op, bieden u een oplossing die u zelf kunt uitvoeren of beantwoorden uw vraag.
  • We bevestigen dat het probleem dat u heeft gemeld een ontbrekende functie is. U kunt het probleem indienen als functie-idee in Google Cloud Connect.
  • We kunnen het probleem niet reproduceren, maar geven u aanbevelingen om het verder te onderzoeken.
  • We vragen een productteam van derden om te helpen en brengen u met hen in contact voor verdere hulp.
  • We kunnen het probleem dat u heeft ingediend, niet oplossen of hebben bepaald dat het niet wordt ondersteund.
  • We lossen een probleem op dat op het Google Workspace-statusdashboard staat beschreven en sturen u een servicekrediet en/of incidentrapport, omdat u daarom specifiek heeft gevraagd.

Nadat het probleem is opgelost, krijgt u per e-mail een enquête waarin we uw mening vragen over hoe we het probleem hebben afgehandeld. Uw feedback is erg belangrijk voor ons om verbeteringen aan te brengen in onze supportstructuur en onze producten.

Zoals uw bedrijf groeit, groeien wij ook. We zetten een selecte groep betrouwbare dienstverleners in om de benodigde support te leveren aan ons groeiende klantenbestand. Net als onze klanten zijn deze dienstverleners zeer divers. Ze spreken vele talen en bevinden zich op strategische locaties, zodat we u altijd support kunnen bieden wanneer u daar behoefte aan heeft. Alle dienstverleners doorlopen een streng selectieproces, zodat we zeker weten dat ze de technische ervaring hebben die nodig is. We behouden het juiste niveau van beveiliging en privacy, zodat we u samen de beste support kunnen bieden.

Gerelateerde onderwerpen

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?

Meer hulp nodig?

Log in voor extra supportopties om uw probleem snel op te lossen