Contact opnemen met G Suite-ondersteuning

LOG IN BIJ G SUITE om contact op te nemen met ondersteuning

Als u zich heeft aangemeld voor G Suite, bijvoorbeeld voor uw bedrijf of school, moet u nu inloggen bij G Suite om contact te kunnen opnemen met ondersteuning. Gebruik uw beheerdersaccount (het account waarmee u zich heeft aangemeld).

Ik ben mijn G Suite-wachtwoord vergeten | Mijn account eindigt op gmail.com

    G Suite-beheerder (betaalde versie) * Oude gratis versie Persoonlijk Gmail-account

Telefoon 

Log in als G Suite-beheerder om de telefoonnummers te kunnen zien.

Beschikbaar in veertien talen.

Chat 

Log in als G Suite-beheerder om een chat te starten.

  • Engels: 24 uur per dag, zeven dagen per week
  • Spaans: ma-vr 6:00 tot 21: 00 uur PST
  • Japans: ma-vr 9:00 tot 18: 00 uur JST

E-mail

Log in als G Suite-beheerder om een supportaanvraag in te dienen.

* Inclusief speciale versies voor onderwijsinstellingen en non-profits.

Gratis online hulp voor G Suite

Klantenforum

Helpforum voor G Suite: kom in contact met experts en andere beheerders in de G Suite-community.

Helpcentrum

Helpcentrum voor beheerders: zoek documentatie over het beheer van G Suite-gebruikers en -services.

Bekende onderbrekingen

G Suite-statusdashboard: bekijk de huidige status van kernservices (Gmail, Agenda, etc.).

Ondersteuningsbeleid

Dit beleid is alleen van toepassing op G Suite-beheerders.

Hoe wordt de prioriteit van een probleem bepaald?

We onderzoeken problemen volgens prioriteitsniveau en tijd van aanvraag. U kunt binnen één werkdag een eerste reactie verwachten.

Prioriteit en type probleem Voorbeeld
P1: Kritiek probleem met toegang tot de service, betreft meer dan één gebruiker. De service is niet beschikbaar of is onbruikbaar en er is geen tijdelijke oplossing. Wijdverspreide e-mailvertraging van het grootste deel van de e-mails die worden verzonden of ontvangen.
P2: Kritiek probleem met toegang tot de service, betreft één gebruiker, of het probleem is van invloed op de samenwerking tussen gebruikers. Het product werkt niet naar behoren en er is geen tijdelijke oplossing. Een gebruiker kan zijn e-mail niet openen en ziet een 500-foutmelding.
P3: Het product werkt niet naar behoren, maar er is een tijdelijke oplossing. Een post op een groepsforum kan niet worden verwijderd met de knop Verwijderen, maar het bericht kan wel worden verwijderd door de URL aan te passen.
P4: Het product werkt niet zoals gewenst, maar functioneert wel en een tijdelijke oplossing is niet nodig. Een gebruiker kan niet eenvoudig nieuwe woorden toevoegen aan het woordenboek van de spellingscontrole.

 

Aanvullend onderzoek

We hebben mogelijk meer gegevens van u nodig om aanvullende tests uit te voeren. In deze gevallen kunnen we u vragen het volgende te doen:

  • De exacte stappen omschrijven waardoor het probleem wordt veroorzaakt
  • Stappen voor probleemoplossing uitvoeren
  • Aanvullende gegevens verzamelen en verzenden, zoals logboekbestanden of berichtkopteksten
We kunnen uw probleem ook doorsturen naar een team van specialisten, zodat zij het verder kunnen onderzoeken. De tijd die het duurt om een probleem op te lossen, hangt af van de complexiteit van het probleem en of alle gegevens voor probleemoplossing beschikbaar zijn.

Mogelijke oplossingen

Ongeacht het type probleem streven we ernaar u een oplossing te bieden. Afhankelijk van het probleem zijn de volgende oplossingen mogelijk:

  • We lossen het probleem op, bieden u een oplossing die u zelf kunt uitvoeren of beantwoorden uw vraag.
  • We bevestigen dat het probleem dat u heeft gemeld een ontbrekende functie is. U kunt het probleem indienen als functie-idee in Google Cloud Connect. 
  • We kunnen het probleem niet reproduceren, maar geven u aanbevelingen om het verder te onderzoeken.
  • We vragen het productteam van derden om te helpen en brengen u met hen in contact voor verdere hulp.
  • We kunnen het probleem dat u heeft ingediend, niet oplossen of hebben bepaald dat het niet wordt ondersteund.
  • We lossen een probleem op dat op het G Suite Status Dashboard staat beschreven en sturen u een servicekrediet en/of incidentrapport, omdat u daarom specifiek heeft verzocht.

Wanneer het probleem is opgelost, ontvangt u per e-mail een enquête waarin we uw mening vragen over hoe we het probleem hebben afgehandeld. Uw feedback is erg belangrijk voor ons om verbeteringen aan te brengen in onze ondersteuningsstructuur en onze producten.

Zoals uw bedrijf groeit, groeien wij ook. We zetten een selecte groep betrouwbare dienstverleners in om de benodigde ondersteuning te leveren aan ons groeiende klantenbestand. Net als onze klanten zijn deze dienstverleners zeer divers. Ze spreken vele talen en bevinden zich op strategische locaties, zodat we u altijd ondersteuning kunnen bieden wanneer u daar behoefte aan heeft. Alle dienstverleners doorlopen een streng selectieproces, zodat we zeker weten dat ze de technische ervaring hebben die nodig is. We behouden het juiste niveau van beveiliging en privacy, zodat we u samen de beste ondersteuning kunnen bieden.

Gerelateerde onderwerpen

Was dit artikel nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?