G Suite サポートへのお問い合わせ
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会社や学校でご利用になるために G Suite をお申し込みされているお客様は、G Suite にログインするとサポートにお問い合わせいただけます。ログインする際は、管理者アカウント（お申し込みに利用したアカウント）をご利用ください。
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| G Suite（有償版）の管理者 * | 無償版 | 個人用 Gmail | ||
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* 教育機関や非営利団体向けの特別エディションのアカウントを含みます。
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カスタマー フォーラムG Suite ヘルプ フォーラム: G Suite コミュニティでエキスパートや他の管理者に相談できます。 |
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ヘルプセンター管理者向けヘルプセンター: G Suite のユーザーやサービスの管理に関するドキュメントを検索できます。 |
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サービス停止に関する既知の問題G Suite ステータス ダッシュボード: コアサービス（Gmail、カレンダーなど）の現在のステータスを確認できます。 |
サポート ポリシー
これらのポリシーは G Suite 管理者にのみ適用されます。
問題の優先度の決定方法
問題の調査は、優先度と登録日時に応じて行われます。通常、1 営業日以内に折り返しご連絡いたします。
| 優先度と問題の種類 | 例 |
|---|---|
| P1: サービスの利用に関わる重大な問題で、複数のユーザーに影響するもの。サービスを使用できず、回避策がない。 | 広範囲にわたってメールの遅延が発生し、大部分のメールの送受信に影響がある。 |
| P2: サービスの利用に関わる重大な問題で、1 人のユーザーに影響するもの。または、ユーザー間のコラボレーションに影響を及ぼしている問題。サービスが意図したとおりに機能しておらず、適切な回避策がない。 | ユーザーがメールにアクセスできず、500 エラーのページが表示される。 |
| P3: サービスが意図したとおりに機能していないものの、回避策を利用できる。 | グループ フォーラムの投稿を [削除] ボタンで削除できない。ただし、URL を変更することでメッセージを削除可能。 |
| P4: 意図したとおりではないもののサービスが機能しており、回避策は必要ない。 | スペルチェックの辞書に新しい単語を簡単に追加できない。 |
追加の調査
追加のテストを行うために、お客様に詳しい情報のご提供をお願いする場合があります。状況に応じて、次のことをお願いしています。
- 正確な再現手順に関する情報提供
- トラブルシューティング手順の実施
- ログファイルやメッセージ ヘッダーなどの追加情報の収集と送信
解決策の提示
Google では、どのような問題に対しても解決策を提示することを目指しており、問題に応じて次の対応を行っています。
- 問題を解決する、解決策を提供する、ご質問に回答する。
- 該当機能がないために発生する問題である場合は、Google Cloud Connect で機能の提案としてご連絡いただけるようお願いする。
- 問題を再現できない場合は、さらに詳しく調査する方法をお客様に提示する。
- サードパーティのプロダクト チームに協力を依頼し、お客様がサポートを受けられるように手配する。
- お問い合わせいただいた問題は解決できない、またはサポート対象外であると判断する。
- G Suite ステータス ダッシュボードで確認されたサービスの停止に関する問題を解決し、お客様からのリクエストに応じてサービス クレジットまたはインシデント レポートを提供する。
問題の解決後、サポートチームの対応に関するアンケートをメールでお送りします。お客様からお寄せいただくご意見は、サポート体制やサービスの改善を行ううえで非常に重要です。
