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G Suite サポートへのお問い合わせ

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会社や学校でご利用になるために G Suite をお申し込みされているお客様は、G Suite にログインするとサポートにお問い合わせいただけます。ログインする際は、管理者アカウント(お申し込みに利用したアカウント)をご利用ください。

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電話番号 

電話番号をご覧になるには、G Suite 管理者としてログインしてください。

14 か国語に対応しています。

チャット 

チャットを行うには、G Suite 管理者としてログインしてください。

  • 英語: 24 時間年中無休
  • スペイン語: 月~金の午前 6 時~午後 9 時(太平洋標準時間)
  • 日本語: 月~金の午前 9 時~午後 6 時(日本時間)

メール

サポートケースを登録するには、G Suite 管理者としてログインしてください。

* 教育機関や非営利団体向けの特別エディションのアカウントを含みます。

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カスタマー フォーラム

G Suite ヘルプ フォーラム: G Suite コミュニティでエキスパートや他の管理者に相談できます。

ヘルプセンター

管理者向けヘルプセンター: G Suite のユーザーやサービスの管理に関するドキュメントを検索できます。

サービス停止に関する既知の問題

G Suite ステータス ダッシュボード: コアサービス(Gmail、カレンダーなど)の現在のステータスを確認できます。

サポート ポリシー

これらのポリシーは G Suite 管理者にのみ適用されます。

問題の優先度の決定方法

問題の調査は、優先度と登録日時に応じて行われます。通常、1 営業日以内に折り返しご連絡いたします。

優先度と問題の種類
P1: サービスの利用に関わる重大な問題で、複数のユーザーに影響するもの。サービスを使用できず、回避策がない。 広範囲にわたってメールの遅延が発生し、大部分のメールの送受信に影響がある。
P2: サービスの利用に関わる重大な問題で、1 人のユーザーに影響するもの。または、ユーザー間のコラボレーションに影響を及ぼしている問題。サービスが意図したとおりに機能しておらず、適切な回避策がない。 ユーザーがメールにアクセスできず、500 エラーのページが表示される。
P3: サービスが意図したとおりに機能していないものの、回避策を利用できる。 グループ フォーラムの投稿を [削除] ボタンで削除できない。ただし、URL を変更することでメッセージを削除可能。
P4: サービスが意図したとおりではないものの機能しており、回避策は必要ない。 スペルチェックの辞書に新しい単語を簡単に追加できない。

 

追加の調査

追加のテストを行うために、お客様に詳しい情報のご提供をお願いする場合があります。状況に応じて、次のことをお願いしています。

  • 正確な再現手順の列挙
  • トラブルシューティング手順の実施
  • ログファイルやメッセージ ヘッダーなどの追加情報の収集と送信
なお、詳しい調査を専門のチームに依頼する場合があります。解決までに要する時間は、問題の複雑さや、トラブルシューティングのためのデータが揃っているかによって異なります。

解決策の提示

どのような問題に対しても回答を提示する責任があると考える Google では、問題に応じて次の対応を行っています。

  • 問題を解決する、解決策を提供する、質問に回答する。
  • 該当機能がないために発生する問題である場合は、Google Cloud Connect で機能の提案としてご連絡いただくよう助言する。
  • 問題を再現できない場合は、さらに詳しく調査するための対応方法をお客様に提示する。
  • サードパーティのプロダクト チームに協力を依頼し、お客様がサポートを受けられるようにその会社を紹介する。
  • お問い合わせいただいた問題は解決できない、またはサポート対象外であると判断する。
  • G Suite ステータス ダッシュボードで確認されたサービスの停止に関する問題を解決し、お客様からのリクエストに応じてサービス クレジットまたはインシデント レポートを提供する。

問題の解決後、サポートチームの対応に関するアンケートをメールでお送りします。お客様からお寄せいただいたご意見は、サポート体制やサービスの改善を行う上で非常に役立ちます。

お客様のビジネスの拡大に伴って増えていくお問い合わせに対応するため、Google では信頼できるサポート サービス プロバイダと協力関係を結んでいます。お客様にいつでもサポートを提供できるよう、多数の言語に対応するサービス プロバイダが戦略的に配置されています。厳しい選考を経て十分な技術的専門知識を持つことが実証されているサービス プロバイダと、適正なセキュリティとプライバシーを維持する Google が両者で協力して安定したサポートの提供を実現しています。

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