Google Workspace 管理者は、電話、チャット、メールで直接 Google に問い合わせてサポートを受けることができます。ご利用可能なサポート オプションはサブスクリプションによって異なりますが、必ず連絡手段が用意されています。また、以下のオンライン サポート オプションもご利用いただけます。
Google へのお問い合わせ方法
ご利用の Google Workspace アカウントを使ってサポート スペシャリストに問い合わせるには:
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- 右上の
をクリックします。 - ヘルプ ウィンドウで [サポートに問い合わせる] をクリックします。
をクリックします。サポート オプション
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電話上記の手順に沿って、サポート スペシャリストにお問い合わせいただくための電話番号をご確認ください。 14 か国語に対応しています。 |
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チャット上述の手順で、サポート スペシャリストとオンライン チャットでお話しください。 |
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メール上述の手順で、サポート スペシャリストにメールでお問い合わせください。 |
Google Workspace の無料オンライン ヘルプを利用する
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ケースを作成するGoogle カスタマーケア ポータル: 組織のサポートケースを作成して管理できます。 |
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ヘルプセンター管理者向けヘルプセンター: Google Workspace のユーザーとサービスの管理に関するドキュメントを検索できます。 |
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既知のサービス停止Google Workspace ステータス ダッシュボード: コアサービス（Gmail、カレンダーなど）のステータスを確認できます。 |
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カスタマー フォーラムGoogle Workspace 管理者ヘルプ フォーラム: Google Workspace コミュニティでエキスパートおよび他の管理者と交流できます。 |
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Google Cloud コミュニティGoogle Cloud コミュニティ: Google Workspace 管理者向けの公式コミュニティにご参加ください。コミュニティ メンバー同士の会話、リリース情報、サービスの更新情報、ロードマップなど、さまざまな最新ニュースや資料をご覧いただけます。 |
サポート ポリシー
これらのポリシーは管理者にのみ適用されます。
問題の優先順位付け問題の調査は、優先度と登録日時に応じて行われます。通常、1 営業日以内に折り返しご連絡いたします。
| 優先度と問題の種類 | 例 |
|---|---|
| P1: サービスの利用に関わる重大な問題で、複数のユーザーに影響するもの。サービスを使用できず、回避策がない。 | 広範囲にわたってメールの遅延が発生し、大部分のメールの送受信に影響がある。 |
| P2: サービスの利用に関わる重大な問題で、1 人のユーザーに影響するもの。または、ユーザー間のコラボレーションに影響を及ぼしている問題。サービスが意図したとおりに機能しておらず、適切な回避策がない。 | ユーザーがメールにアクセスできず、500 エラーのページが表示される。 |
| P3: サービスが意図したとおりに機能していないものの、回避策を利用できる。 | グループ フォーラムの投稿を [削除] ボタンで削除できない。ただし、URL を変更することでメッセージを削除できる。 |
| P4: 意図したとおりではないもののサービスが機能しており、回避策は必要ない。 | スペルチェックの辞書に新しい単語を簡単に追加できない。 |
追加のテストを行うために、お客様に詳しい情報のご提供をお願いする場合があります。そのような場合には、状況に応じて次のことをお願いしています。
- 正確な再現手順に関する情報提供
- トラブルシューティング手順の実施
- ログファイルやメッセージ ヘッダーなどの追加情報の収集と送信
Google では、どのような問題に対しても解決策を提示することを目指しており、問題に応じて次のように対応しています。
- 問題を解決する、解決策を提供する、ご質問に回答する。
- 該当機能がないために発生する問題である場合は、Google Cloud Connect で機能の提案としてご連絡いただけるようお願いする。
- 問題を再現できない場合は、さらに詳しく調査する方法をお客様に提示する。
- サードパーティのプロダクト チームに協力を依頼し、お客様がサポートを受けられるように手配する。
- お問い合わせいただいた問題は解決できない、またはサポート対象外であると判断する。
- Google Workspace ステータス ダッシュボードで確認されたサービスの停止に関する問題を解決し、お客様からのリクエストに応じてサービス クレジットとインシデント レポート、またはそのいずれかを提供する。
問題の解決後、サポートチームの対応に関するアンケートをメールでお送りします。お客様からお寄せいただくご意見は、サポート体制やサービスの改善を行ううえで非常に重要です。
