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Contattare l'assistenza Google Workspace

In qualità di amministratore di Google Workspace, puoi contattare Google direttamente per ricevere assistenza. Le opzioni di assistenza possono variare a seconda dell'abbonamento, ma avrai sempre la possibilità di contattarci.

Hai la versione Essentials Starter? Per contattare l'assistenza, devi passare alla versione Enterprise Essentials.

Prima di iniziare

Assicurati di esaminare e raccogliere le informazioni pertinenti prima di contattare l'assistenza. Per maggiori dettagli, vedi Prima di contattare l'assistenza: raccogliere le informazioni chiave.

Come contattarci

Per contattare una persona addetta all'assistenza per il tuo account Google Workspace:

Admin Help
  1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

    Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).

  2. Nella Console di amministrazione, fai clic su Assistenza  in alto a destra.
  3. Nella finestra Assistente automatico, descrivi il problema e fai clic su Invia .
  4. Se viene mostrato un articolo del Centro assistenza su quel problema, fai clic sul link per leggerlo.
  5. Se hai ancora bisogno di assistenza, fai clic su:
    • Cerca altro e ripeti i passaggi 3-4.
    • Vai all'assistenza e procedi con i seguenti passaggi.
  6. Se di recente hai presentato una richiesta di assistenza, scegli un'opzione:
    • Se il problema riguarda la richiesta, fai clic sulla richiesta ed esamina il messaggio. Se il messaggio non è utile, fai clic su No e vai al passaggio 10.
    • Se il tuo problema non è correlato alla richiesta, fai clic su Il mio problema non riguarda quanto indicato in alto.
  7. Seleziona la descrizione del problema ed esamina le informazioni oppure fai clic su Ho bisogno di assistenza per un altro problema o su Ho ancora bisogno di aiuto.
  8. Descrivi brevemente il problema e fai clic su Invia .
  9. Fai clic sull'opzione che descrive meglio il problema ed esamina le informazioni oppure fai clic su Queste informazioni non sono state utili. Vai alla pagina dell'assistenza o Ho ancora bisogno di aiuto.
  10. Seleziona il canale che preferisci utilizzare come contatto e la tua lingua preferita, quindi fai clic su Avvia chat o Invia.

Non riesci ad accedere alla Console di amministrazione? Per informazioni, vedi Impossibile accedere alla Console di amministrazione.

Ricevere assistenza online per Google Workspace


Centro assistenza

Centro assistenza per gli amministratori: cerca nella documentazione le informazioni su come gestire utenti e servizi di Google Workspace.


Interruzioni di servizio previste

Dashboard dello stato di Google Workspace: visualizza lo stato dei servizi principali (Gmail, Google Calendar e così via).


Community Google Workspace

Community Google Workspace: poni domande per risolvere eventuali problemi e ricevi risposte da Esperti di prodotto Google Workspace e altri amministratori. 


Community per amministratori

Community Google Workspace per gli amministratori: unisciti a questa community per accedere alle notizie e alle risorse più recenti relative a Google Workspace, tra cui conversazioni peer-to-peer, annunci di lanci, aggiornamenti di prodotti, roadmap e molto altro. 


Social media

@askworkspace: segui il nostro canale Twitter per ricevere assistenza tempestiva, comunicazioni relative agli incidenti e suggerimenti rapidi di auto-aiuto.


Norme dell'assistenza

Queste norme valgono esclusivamente per gli amministratori.

Espandi tutto  |  Comprimi tutto

Criteri di assegnazione delle priorità ai problemi segnalati

Ogni problema che segnali viene valutato in base al livello di priorità e all'ora di invio. Puoi aspettarti una prima risposta entro un giorno lavorativo al massimo.

Priorità e tipo di problema Esempio
P1: problema critico di accesso al servizio che riguarda più utenti. Servizio non disponibile o inutilizzabile, senza alcuna soluzione alternativa. Ritardi diffusi del sistema email, che interessano la maggior parte dei messaggi inviati o ricevuti.
P2: problema critico di accesso al servizio di un solo utente o problema che riguarda la collaborazione fra gli utenti. Il prodotto non funziona nel modo previsto e non esiste alcuna soluzione alternativa praticabile. Un utente non riesce ad accedere alle email e viene visualizzata una pagina di errore 500.
P3: il prodotto non funziona nel modo previsto, ma è disponibile una soluzione alternativa. Non è possibile rimuovere un post dal forum di un gruppo utilizzando il pulsante Elimina, ma il messaggio può essere eliminato modificando l'URL.
P4: il prodotto non funziona nel modo previsto, ma è comunque funzionante e non occorre una soluzione alternativa. Un utente non riesce ad aggiungere facilmente nuove parole al dizionario del controllo ortografico.

 

Ulteriori indagini

Potremmo aver bisogno di altre informazioni per svolgere indagini più approfondite. In questo caso, potremmo chiederti di:

  • Indicare i passaggi esatti che causano il problema.
  • Seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi.
  • Raccogliere e inviare ulteriori informazioni, ad esempio file di log o intestazioni di messaggi.

Potremmo anche inoltrare il problema a un team specializzato per ulteriori indagini. I tempi di risoluzione variano in base alla complessità del problema e alla disponibilità dei dati necessari per la risoluzione.

Periodo di conservazione dei file di log interni

Per proteggere la tua privacy e la tua sicurezza, i nostri file di log interni vengono conservati solo per un breve periodo di tempo. Durante gli accertamenti in merito al problema, potremmo chiederti di inviare informazioni più recenti in quanto potremmo non avere più accesso a questi dettagli nei nostri log. 

Possibili soluzioni

Indipendentemente dal problema, ci impegniamo a offrirti una soluzione. A seconda del caso, le possibili soluzioni sono le seguenti:

  • Risolviamo il problema, offriamo una soluzione o rispondiamo alla tua domanda.
  • Abbiamo verificato che il problema che hai segnalato è una funzione mancante. Puoi inviare il problema come Proposta di funzione in Google Cloud Communities. 
  • Non riusciamo a riprodurre il problema, ma forniamo consigli per ulteriori indagini.
  • Chiediamo al team di un prodotto di terze parti di aiutarci e ti mettiamo in contatto con loro per ulteriore assistenza.
  • Non possiamo risolvere il problema che ci hai sottoposto o appuriamo che non rientra nell'ambito dell'assistenza.
  • Risolviamo un'interruzione registrata nella dashboard dello stato di Google Workspace e, su tua specifica richiesta, ti inviamo un credito di servizio e/o un report sull'incidente.

Quando il problema verrà risolto, riceverai via email un questionario di valutazione del nostro intervento. Il tuo feedback è fondamentale per migliorare la struttura dell'assistenza e i prodotti Google.

Man mano che la tua azienda cresce, cresciamo anche noi. Per rispondere alle esigenze di assistenza della nostra base clienti in costante espansione, collaboriamo con un gruppo selezionato di affidabili fornitori di servizi di assistenza. Come i nostri clienti, anche i fornitori di servizi di cui ci avvaliamo sono diversi fra loro: parlano molte lingue e sono dislocati strategicamente, per permetterci di assistere i nostri clienti ovunque ne abbiano bisogno. Ogni fornitore di servizi di assistenza deve superare una rigorosa procedura di selezione per dimostrare di possedere le competenze tecniche necessarie. Inoltre, manteniamo un livello di sicurezza e privacy adeguato che ci consenta, insieme a questi fornitori di servizi, di offrire ai nostri clienti un'esperienza di assistenza appropriata.

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