Menghubungi dukungan Google Workspace

Sebagai administrator Google Workspace, Anda dapat menghubungi Google secara langsung untuk mendapatkan dukungan melalui telepon, chat, atau email. Opsi dukungan dapat bervariasi bergantung pada langganan Anda, tetapi selalu ada cara yang dapat digunakan untuk menghubungi kami. Anda juga dapat mengakses opsi dukungan online yang ditampilkan di bawah.

Cara menghubungi kami

Untuk menghubungi staf dukungan guna mendapatkan bantuan terkait akun Google Workspace Anda:

Admin Help
  1. Login ke Konsol Google Admin.

    Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

  2. Di kanan atas, klik .
  3. Di jendela Bantuan, klik Hubungi dukungan.

Opsi dukungan 

Telepon

Ikuti langkah-langkah di atas untuk mendapatkan nomor telepon untuk berbicara dengan spesialis dukungan.

Tersedia dalam 14 bahasa.

Chat

Ikuti langkah-langkah di atas untuk melakukan chat online dengan staf dukungan.

Email

Ikuti langkah-langkah di atas untuk meminta balasan email dari staf dukungan.

Mendapatkan bantuan gratis Google Workspace secara online

" "

Pusat Bantuan

Pusat Bantuan Administrator: Telusuri dokumentasi tentang mengelola layanan dan pengguna Google Workspace.

" "

Gangguan layanan yang diketahui

Dasbor status Google Workspace: Lihat status layanan inti (Gmail, Kalender, dan sebagainya).

" "

Forum pelanggan

Forum Bantuan Administrator Google Workspace: Bergabunglah dengan para pakar dan administrator lainnya di komunitas Google Workspace.

" "

Komunitas Google Cloud

Komunitas Google Cloud: Bergabunglah dengan komunitas resmi admin Google Workspace. Lihat berita dan referensi terbaru, termasuk percakapan antar-anggota komunitas, pengumuman peluncuran, update produk, penjelasan mendetail, dan banyak lagi. 

Kebijakan dukungan

Kebijakan ini hanya berlaku bagi administrator.

Cara kami memprioritaskan masalah

Kami menyelidiki masalah Anda berdasarkan tingkat prioritas dan waktu pengirimannya. Tanggapan awal mungkin membutuhkan waktu 1 hari kerja atau lebih cepat.

Prioritas dan jenis masalah Contoh
P1: Masalah kritis terkait akses layanan yang memengaruhi lebih dari satu pengguna. Layanan tidak tersedia atau tidak dapat digunakan, tanpa solusi. Keterlambatan pengiriman email secara luas yang memengaruhi sebagian besar email yang dikirimkan atau diterima.
P2: Masalah kritis terkait akses layanan yang memengaruhi satu pengguna, atau masalah yang memengaruhi kolaborasi di antara pengguna. Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tanpa solusi yang valid. Seorang pengguna tidak dapat mengakses email dan menerima halaman Error 500.
P3: Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, namun solusi tersedia. Tidak dapat menghapus postingan forum grup menggunakan tombol Hapus, tetapi pesan dapat dihapus dengan mengubah URL.
P4: Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, namun fungsi dan solusi tidak diperlukan. Seorang pengguna tidak dapat menambahkan kata baru ke kamus pemeriksa ejaan dengan mudah.

 

Penyelidikan tambahan

Kami mungkin perlu mengumpulkan informasi lain dari Anda untuk melakukan pengujian tambahan. Dalam kasus ini, kami mungkin meminta Anda untuk:

  • Mencantumkan langkah-langkah persis yang menyebabkan masalah
  • Mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah
  • Mengumpulkan dan mengirim informasi tambahan, misalnya file log atau header pesan
Kami juga mungkin mengarahkan masalah Anda ke tim spesialis untuk penyelidikan lebih lanjut. Waktu penyelesaian bervariasi, bergantung pada kerumitan masalah dan ketersediaan data pemecahan masalah.
Kemungkinan solusi

Terlepas dari masalahnya, kami berkomitmen menawarkan solusi kepada Anda. Bergantung pada masalahnya, solusi berikut mungkin diterapkan:

  • Kami menyelesaikan masalah, menyediakan solusi, atau menjawab pertanyaan.
  • Kami mengonfirmasi bahwa masalah yang Anda laporkan adalah fitur yang tidak tersedia. Anda dapat mengirim masalah sebagai Ide Fitur di Google Cloud Connect. 
  • Kami tidak dapat merekonstruksi masalah, namun akan memberikan rekomendasi untuk penyelidikan lebih lanjut.
  • Kami akan meminta bantuan tim produk pihak ketiga, dan menghubungkan Anda dengan mereka untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
  • Kami tidak dapat menyelesaikan masalah yang Anda kirimkan, atau menentukan bahwa masalah tersebut tidak didukung.
  • Kami menyelesaikan gangguan layanan yang terlacak di dasbor status Google Workspace dan, atas permintaan khusus Anda, mengirimkan kredit layanan dan/atau laporan insiden.

Setelah masalah terselesaikan, Anda akan menerima survei email tentang bagaimana kami menangani masalah Anda. Masukan dari Anda sangat penting untuk membuat struktur dukungan dan produk kami jadi lebih baik.

Jika bisnis Anda berkembang, bisnis kami pun ikut berkembang. Untuk memenuhi kebutuhan dukungan basis pelanggan yang berkembang, kami bekerja sama dengan sekelompok penyedia layanan dukungan pilihan yang tepercaya. Seperti halnya pelanggan, penyedia layanan ini juga beragam. Mereka berbicara dalam berbagai bahasa dan berlokasi strategis untuk memastikan kami dapat memberikan dukungan saat Anda memerlukan bantuan. Setiap penyedia layanan menjalani proses pemilihan ketat untuk memastikan penyedia tersebut memiliki keahlian teknis yang diperlukan, dan kami menjaga tingkat keamanan dan privasi yang sesuai. Dengan demikian, kami dapat menyediakan pengalaman dukungan yang konsisten untuk Anda.

Topik terkait

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat

Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama
Pusat Bantuan Penelusuran
true
73010
false