Menghubungi dukungan G Suite

Untuk menghubungi dukungan G Suite: Login ke G Suite

Jika Anda mendaftar ke G Suite, misalnya untuk bisnis atau sekolah, login ke G Suite sekarang untuk menghubungi dukungan. Gunakan akun administrator Anda (akun yang digunakan saat mendaftar).

Akun saya berakhirkan gmail.com | Lupa sandi G Suite saya |  Saya perlu bantuan terkait Google Bisnisku

    Admin G Suite (berbayar) * Edisi gratis lama Gmail pribadi

Telepon 

Untuk melihat nomor telepon, login sebagai admin G Suite.

Tersedia dalam 14 bahasa.

Chat 

Untuk memulai chat, login sebagai admin G Suite.

Catatan: Beberapa edisi G Suite (seperti Government) tidak dilengkapi dengan dukungan chat.

Email

Untuk mengajukan kasus dukungan, login sebagai admin G Suite

* Termasuk edisi khusus untuk akun education dan nonprofits.

Mendapatkan bantuan G Suite gratis secara online

Pusat Bantuan

Pusat Bantuan Administrator: Cari dokumentasi untuk mengelola pengguna dan layanan G Suite.

Gangguan yang diketahui

Dasbor status G Suite: Lihat status terkini untuk layanan inti (Gmail, Kalender, dan sebagainya).

Forum pelanggan

Forum Bantuan G Suite: Bergabunglah dengan para pakar dan administrator lainnya di komunitas G Suite.

Komunitas Google Cloud Connect

Komunitas Google Cloud Connect: Bergabunglah dengan komunitas resmi administrator G Suite dan Cloud Identity Premium Edition. Lihat berita dan referensi terbaru, termasuk pengumuman peluncuran, update produk, kasus penggunaan, dan lainnya. 

Kebijakan dukungan

Kebijakan ini hanya berlaku bagi admin G Suite.

Cara kami memprioritaskan masalah

Kami menyelidiki masalah Anda berdasarkan tingkat prioritas dan waktu pengirimannya. Tanggapan awal mungkin membutuhkan waktu 1 hari kerja atau lebih cepat.

Prioritas dan jenis masalah Contoh
P1: Masalah kritis terkait akses layanan yang memengaruhi lebih dari 1 pengguna. Layanan tidak tersedia atau tidak dapat digunakan, tanpa solusi alternatif. Penundaan email meluas yang memengaruhi sebagian besar email yang dikirimkan atau diterima.
P2: Masalah kritis terkait akses layanan yang memengaruhi 1 pengguna, atau masalah yang memengaruhi kolaborasi di antara pengguna. Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tanpa solusi alternatif yang layak. Seorang pengguna tidak dapat mengakses email dan menerima halaman Error 500.
P3: Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi solusi alternatif tersedia. Tidak dapat menghapus postingan forum grup menggunakan tombol Hapus, tetapi pesan dapat dihapus dengan mengubah URL.
P4: Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi fungsi dan solusi alternatif tidak diperlukan. Seorang pengguna tidak dapat menambahkan kata baru ke kamus pemeriksa ejaan dengan mudah.

 

Penyelidikan tambahan

Kami mungkin perlu mengumpulkan informasi lain dari Anda untuk melakukan pengujian tambahan. Dalam kasus ini, kami mungkin meminta Anda untuk:

  • Mencantumkan langkah-langkah persis yang menyebabkan masalah
  • Mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah
  • Mengumpulkan dan mengirim informasi tambahan, misalnya file log atau header pesan
Kami juga mungkin mengarahkan masalah Anda ke tim spesialis untuk penyelidikan lebih lanjut. Waktu penyelesaian bervariasi, bergantung kerumitan masalah dan ketersediaan data pemecahan masalah.

Kemungkinan solusi

Terlepas dari masalahnya, kami berkomitmen menawarkan solusi kepada Anda. Bergantung pada masalahnya, solusi berikut mungkin diterapkan:

  • Kami menyelesaikan masalah, menyediakan solusi, atau menjawab pertanyaan.
  • Kami mengonfirmasi bahwa masalah yang Anda laporkan adalah fitur yang tidak ada. Anda dapat mengirimkan masalah sebagai Ide Fitur di Google Cloud Connect. 
  • Kami tidak dapat merekonstruksi masalah, tetapi akan memberikan saran untuk penyelidikan lebih lanjut.
  • Kami akan meminta bantuan tim produk pihak ketiga, dan menghubungkan Anda dengan mereka untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
  • Kami tidak dapat menyelesaikan masalah yang Anda kirimkan, atau menentukan bahwa masalah tersebut tidak didukung.
  • Kami menyelesaikan masalah yang terlacak di dasbor Status G Suite dan, atas permintaan khusus Anda, mengirimkan kredit layanan dan/atau laporan insiden.

Setelah masalah terselesaikan, Anda akan menerima survei email tentang bagaimana kami menangani masalah Anda. Masukan dari Anda sangat penting dalam meningkatkan struktur dukungan dan produk kami.

Jika bisnis Anda berkembang, bisnis kami pun ikut berkembang. Untuk memenuhi kebutuhan dukungan basis pelanggan yang berkembang, kami bekerja sama dengan sekelompok penyedia layanan dukungan pilihan yang tepercaya. Seperti halnya pelanggan, penyedia layanan ini juga beragam. Mereka berbicara dalam berbagai bahasa dan ditempatkan secara strategis untuk memastikan kami dapat memberikan dukungan saat Anda memerlukan bantuan. Setiap penyedia layanan menjalani proses pemilihan yang ketat untuk memastikan mereka memiliki keahlian teknis yang diperlukan, dan kami mempertahankan tingkat keamanan dan privasi yang sesuai. Dengan demikian, kami dapat menyediakan pengalaman dukungan yang konsisten untuk Anda.

Topik terkait

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?