ในฐานะผู้ดูแลระบบ Google Workspace คุณสามารถติดต่อ Google เพื่อขอรับการสนับสนุนได้โดยตรง ช่องทางการสนับสนุนจะแตกต่างกันไปตามการสมัครใช้บริการ แต่ก็จะมีวิธีให้คุณติดต่อได้เสมอ
ใช้รุ่น Essentials Starter ใช่ไหม หากต้องการติดต่อทีมสนับสนุน คุณต้องเปลี่ยนเป็นรุ่น Enterprise Essentials
ข้อควรทราบก่อนที่จะเริ่มต้น
โปรดตรวจสอบและรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะติดต่อทีมสนับสนุน คุณสามารถดูรายละเอียดที่หัวข้อก่อนติดต่อทีมสนับสนุน: รวบรวมข้อมูลสำคัญ
วิธีติดต่อเรา
วิธีติดต่อผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี Google Workspace มีดังนี้
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
- คลิกขอความช่วยเหลือ
ที่ด้านขวาบนของคอนโซลผู้ดูแลระบบ
- อธิบายปัญหาในหน้าต่างผู้ช่วยให้ความช่วยเหลือ แล้วคลิกส่ง
- หากพบบทความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องกับปัญหา ให้คลิกเพื่อเปิดดู
- หากยังต้องการความช่วยเหลืออยู่ ให้คลิกตัวเลือกต่อไปนี้
- ค้นหารายการอื่น แล้วทำตามขั้นตอนที่ 3-4 ซ้ำ
- ไปที่ฝ่ายสนับสนุน แล้วทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- หากคุณยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือไปเมื่อไม่นานนี้ ให้เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
- หากปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับเคสดังกล่าว ให้คลิกเคสแล้วตรวจสอบข้อความ หากข้อความไม่เป็นประโยชน์ ให้คลิกไม่ และข้ามไปยังขั้นตอนที่ 10
- หากปัญหาของคุณไม่เกี่ยวข้องกับเคสดังกล่าว ให้คลิกปัญหาของฉันไม่เกี่ยวข้องกับรายการด้านบน
- เลือกคำอธิบายปัญหาและตรวจสอบข้อมูล หรือคลิกช่วยฉันในเรื่องอื่น หรือฉันต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
- อธิบายปัญหาของคุณแบบคร่าวๆ แล้วคลิกส่ง
- คลิกตัวเลือกที่อธิบายปัญหาของคุณได้ดีที่สุด จากนั้นอ่านข้อมูลหรือคลิกข้อมูลนี้ไม่ได้ช่วยแก้ไขปัญหา ขอติดต่อทีมสนับสนุน หรือฉันต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
- เลือกช่องทางที่ต้องการใช้ติดต่อและภาษาที่ต้องการ แล้วคลิกเริ่มแชทหรือส่ง
หากพบปัญหาในการเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบ โปรดดูความช่วยเหลือในหัวข้อลงชื่อเข้าใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบไม่ได้
รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Workspace ทางออนไลน์
|
|
|
|
|
ศูนย์ช่วยเหลือศูนย์ช่วยเหลือของผู้ดูแลระบบ: ค้นหาเอกสารสำหรับการจัดการผู้ใช้และบริการของ Google Workspace |
|
|
|
|
|
การหยุดทำงานที่ทราบแดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace: ดูสถานะของบริการหลัก (Gmail, Google ปฏิทิน ฯลฯ) |
|
|
|
|
|
ชุมชน Google Workspaceชุมชน Google Workspace: ถามคำถามเกี่ยวกับการแก้ปัญหาและรับคำตอบจากผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และผู้ดูแลระบบรายอื่นๆ ของ Google Workspace |
|
|
|
|
|
ชุมชนผู้ดูแลระบบชุมชน Google Workspace สำหรับผู้ดูแลระบบ: เข้าร่วมชุมชนนี้เพื่อดูข่าวสารล่าสุดและแหล่งข้อมูลสำหรับ Google Workspace ซึ่งรวมถึงการสนทนาระหว่างผู้ดูแลระบบ การประกาศเปิดตัว ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แผนงาน และอื่นๆ อีกมากมาย |
|
|
|
|
|
โซเชียลมีเดีย@askworkspace: ติดตามเราผ่านช่องทาง X (Twitter) เพื่อรับการสนับสนุนอย่างทันท่วงที การสื่อสารเกี่ยวกับเหตุการณ์ และเคล็ดลับการแก้ปัญหาด้วยตนเองอย่างรวดเร็ว |
|
|
|
นโยบายสนับสนุน
นโยบายเหล่านี้ใช้กับผู้ดูแลระบบเท่านั้น
เราตรวจสอบปัญหาที่คุณพบตามระดับความสำคัญและเวลาในการส่งปัญหาเข้ามา คุณจะได้รับคำตอบเบื้องต้นภายในไม่เกิน 1 วันทำการ
| ลำดับความสำคัญและประเภทปัญหา | ตัวอย่าง |
|---|---|
| P1: ปัญหาการเข้าถึงบริการในระดับวิกฤตที่กระทบต่อผู้ใช้เกิน 1 ราย ทำให้ใช้บริการไม่ได้และไม่มีทางแก้ปัญหาเฉพาะหน้า | อีเมลมีความล่าช้าในวงกว้าง ทำให้มีผลกับการรับส่งอีเมลส่วนใหญ่ |
| P2: ปัญหาการเข้าถึงบริการระดับวิกฤตที่กระทบต่อผู้ใช้ 1 ราย หรือปัญหาที่กระทบต่อการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่คาดหมาย โดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำได้ | ผู้ใช้เข้าถึงอีเมลไม่ได้และได้รับหน้าแสดงข้อผิดพลาด 500 |
| P3: ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่คาดหมาย แต่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า | ลบโพสต์ในฟอรัมของกลุ่มโดยใช้ปุ่มลบไม่ได้ แต่ลบข้อความได้โดยการเปลี่ยน URL |
| P4: ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่ต้องการ แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ฟังก์ชันและวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า | ผู้ใช้เพิ่มคำใหม่ลงในพจนานุกรมสำหรับตรวจตัวสะกดได้ยาก |
เราอาจต้องสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณเพื่อทำการทดสอบเพิ่มเติม โดยอาจขอให้คุณดำเนินการต่อไปนี้
- แจ้งขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา
- ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหา
- รวบรวมและส่งข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ไฟล์บันทึกหรือส่วนหัวข้อความ
นอกจากนี้ เรายังอาจส่งปัญหาของคุณไปยังทีมผู้เชี่ยวชาญเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติมอีกด้วย เวลาในการแก้ไขปัญหาอาจมากน้อยต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของปัญหาและความพร้อมของข้อมูลที่ใช้ในการแก้ปัญหา
ระยะเวลาเก็บรักษาไฟล์บันทึกภายใน
เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวและรักษาความปลอดภัยให้คุณ เราจึงเก็บไฟล์บันทึกภายในไว้เป็นระยะเวลาสั้นๆ เท่านั้น โดยในระหว่างการตรวจสอบปัญหา เราอาจขอให้คุณส่งข้อมูลที่ใหม่กว่า เนื่องจากเราอาจเข้าถึงรายละเอียดเหล่านี้ในบันทึกของเราเองไม่ได้แล้ว
เรามุ่งมั่นเสาะหาทางแก้ปัญหาให้คุณไม่ว่าจะเกิดปัญหาใด ซึ่งทางแก้ปัญหาที่ทำได้มีดังนี้ (ขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณพบ)
- เราแก้ปัญหา แจ้งวิธีแก้ปัญหา หรือตอบคำถามที่คุณมี
- เรายืนยันว่าปัญหาที่คุณรายงานเข้ามานั้นเป็นเพียงฟีเจอร์ที่ยังไม่มี และคุณจะส่งปัญหาดังกล่าวในรูปแบบของแนวคิดเกี่ยวกับฟีเจอร์ในชุมชน Google Cloud แทนได้
- เราทดสอบขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหาไม่ได้ แต่ให้คำแนะนำเพื่อการตรวจสอบต่อไปได้
- เราขอความช่วยเหลือจากทีมดูแลผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สามและประสานงานให้คุณติดต่อกับทีมนี้เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
- เราแก้ปัญหาที่คุณส่งเข้ามาไม่ได้หรือพิจารณาแล้วว่าไม่มีการสนับสนุนกรณีนี้
- เราแก้ปัญหาการหยุดทำงานที่ตรวจพบจากแดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace รวมถึงส่งเครดิตการบริการและ/หรือรายงานเหตุการณ์ให้คุณเมื่อคุณยื่นคำร้องเข้ามา
ในกรณีที่เราแก้ปัญหาให้คุณได้ คุณจะได้รับแบบสำรวจทางอีเมลเพื่อสอบถามว่าคิดเห็นอย่างไรกับวิธีที่เราใช้รับมือเคสที่คุณพบเจอ ความคิดเห็นของคุณสำคัญต่อการพัฒนาโครงสร้างการสนับสนุนและผลิตภัณฑ์ของเรา