Планы поддержки Google Workspace

Подписчики Google Workspace могут обращаться непосредственно в службу поддержки по техническим вопросам, за помощью в устранении проблем с оплатой, а также для перехода на другой план поддержки. Администраторы Google Workspace могут отправлять запросы в службу поддержки и отслеживать их. Справочный центр и справочный форум для администраторов доступны всем пользователям Google Workspace.

Обзор планов поддержки

Как клиент Google Workspace, вы можете выбрать один из трех планов поддержки:

  • Google Workspace Standard Support (Стандартная поддержка) входит в подписку на Google Workspace. Этот план предусматривает реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 4 часов (целевой показатель уровня обслуживания). Если необходимо, чтобы проблемы устранялись быстрее, а также требуется дополнительная поддержка, рассмотрите возможность перехода на план Enhanced Support (Расширенная поддержка) или Premium Support (Премиум-доступ к службе поддержки).
  • Google Workspace Enhanced Support (Расширенная поддержка). Этот план предусматривает реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 1 часа и круглосуточную поддержку. Рациональный подход к сортировке запросов позволяет напрямую назначать их техническим экспертам, досконально знающим продукт. В этот план также входит поддержка сторонних решений: помощь в установке и настройке приложений сторонних разработчиков, а также техническая поддержка в экономически обоснованных пределах.
  • Google Workspace Premium Support (Премиум-доступ к службе поддержки). Этот план предусматривает реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 15 минут (целевой показатель уровня обслуживания). С запросами работают специально назначенные технические консультанты со знанием архитектуры вашей среды, что позволяет эффективно решать проблемы. Вам также назначается технический аккаунт-менеджер, который поможет обеспечить соблюдение строгих операционных стандартов, работоспособность платформы и устойчивость архитектуры.

Как выбрать подходящий план поддержки

Рекомендуем изучить доступные варианты и выбрать подходящий план до того, как вам понадобится поддержка.

  1. Изучите доступные планы поддержки.
  2. Если вас интересует план Enhanced Support или Premium Support, обратитесь к нам.

Как обратиться в службу технической поддержки

После регистрации вы можете обратиться в службу технической поддержки. Узнайте, как это сделать.

Информация о доступности службы поддержки и времени работы приведена тут:

Дополнительные ресурсы

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.