Memecahkan masalah DMARC

Ikuti langkah-langkah pemecahan masalah dalam artikel ini jika pesan dari domain Anda:

  • Mengalami DMARC yang gagal
  • Ditolak oleh server penerima
  • Dikirim ke folder spam penerima

Pertama, periksa konfigurasi DMARC Anda. Jika data DMARC Anda sudah dikonfigurasi dengan benar, lanjutkan ke metode pemecahan masalah dalam artikel ini.

Memastikan pesan lulus autentikasi

Pastikan SPF dan DKIM diaktifkan untuk domain Anda

Pastikan Anda telah mengaktifkan SPF dan DKIM untuk domain. SPF dan DKIM harus diaktifkan selama setidaknya 48 jam sebelum mengaktifkan DMARC. Baca langkah-langkah mendetail di Membantu mencegah spoofing, phishing & spam.

Jika Anda tidak menyiapkan SPF dan DKIM sebelum mengaktifkan DMARC, pesan yang dikirim dari domain Anda mungkin memiliki masalah pengiriman.

Memeriksa header pesan

Header pesan email berisi hasil pemeriksaan autentikasi SPF, DKIM, dan DMARC. Untuk memeriksa apakah pesan dari domain Anda lulus pemeriksaan autentikasi:

Pastikan pesan lulus ketiga pemeriksaan autentikasi: SPF, DKIM, dan DMARC.

Memeriksa laporan DMARC

Untuk memastikan bahwa pesan lulus ketiga pemeriksaan autentikasi: SPF, DKIM, dan DMARC, periksa laporan DMARC atau analisis laporan DMARC dari layanan pihak ketiga.

Memeriksa praktik pengiriman email

Jika penerapan kebijakan DMARC ditetapkan ke none dan pesan dikirim ke spam, penyebabnya mungkin berupa sesuatu selain data DMARC.

Pastikan Anda mengikuti panduan pengiriman email ke pengguna Gmail yang direkomendasikan, khususnya jika Anda mengirim banyak email.

Dapatkan informasi yang lebih lengkap dengan Penelusuran Log Email

Untuk pesan yang dikirim melalui Google Workspace, cari informasi selengkapnya tentang pesan tertentu di Penelusuran Log Email.

Telusuri pesan tertentu menggunakan alamat IP Pengirim. Kemudian, tinjau detail hasil Penelusuran Log Email untuk membaca Detail pesan, Detail pesan setelah pengiriman, dan Detail penerima.

Langkah pemecahan masalah yang direkomendasikan

Deskripsi masalah Kemungkinan penyebab: Langkah pemecahan masalah
Autentikasi DKIM untuk pesan gagal Pemeriksaan DKIM untuk pesan ini gagal. Periksa apakah pesan yang dikirim dari sumber yang diizinkan lainnya di domain Anda juga mengalami DKIM yang gagal. Tindakan ini memudahkan Anda memahami apakah masalah hanya memengaruhi satu pesan dari satu sumber, atau apakah beberapa sumber terpengaruh.
Pesan diubah selama pengiriman atau setelah tanda tangan DKIM ditambahkan ke pesan. Cari tahu apakah pesan dirutekan melalui server lainnya, tempat pesan kemungkinan telah diubah. Minta administrator server untuk tidak mengubah pesan, yang bisa menyebabkan DKIM gagal.
Ada masalah dengan data DKIM DNS Anda. Pastikan kunci DKIM dipublikasikan dengan Toolbox Google Admin. Masukkan domain Anda di halaman Periksa MX.
Ada masalah dengan kunci DKIM.

Verifikasi data DKIM yang dipublikasikan. Untuk pesan yang dikirim dari Google Workspace, data tersebut harus berupa kunci yang Anda siapkan untuk DKIM.

Untuk pesan yang dikirim oleh layanan pihak ketiga, periksa dokumentasi pihak ketiga untuk mengetahui langkah memverifikasi kunci DKIM.

Autentikasi SPF untuk pesan gagal. Pemeriksaan SPF untuk pesan ini gagal. Periksa apakah pesan yang dikirim dari sumber yang diizinkan lainnya di domain Anda juga mengalami SPF yang gagal. Tindakan ini memudahkan Anda memahami apakah masalah hanya memengaruhi satu pesan dari satu sumber, atau apakah beberapa sumber terpengaruh.
Pesan dikirim oleh server yang tidak tercantum dalam daftar SPF Anda.

Periksa data SPF untuk memastikan bahwa semua alamat IP dan domain yang diizinkan untuk mengirim email untuk domain Anda disertakan. Pesan yang dikirim dari server yang tidak tercantum dalam data SPF dapat gagal saat autentikasi.

Dapatkan daftar semua alamat IP dan domain di data SPF dengan Toolbox Google Admin. Masukkan domain Anda di halaman Periksa MX, lalu centang Rentang Alamat SPF Efektif.

Ada masalah dengan data SPF DNS Anda. Verifikasi data SPF Anda dengan Toolbox Google Admin. Masukkan domain Anda di halaman Periksa MX.
Autentikasi DMARC untuk pesan gagal. Pemeriksaan DMARC untuk pesan ini gagal. Periksa apakah pesan yang dikirim dari sumber yang diizinkan lainnya di domain Anda juga mengalami DMARC yang gagal. Tindakan ini memudahkan Anda memahami apakah masalah hanya memengaruhi satu pesan dari satu sumber, atau apakah beberapa sumber terpengaruh
Pemeriksaan autentikasi lainnya untuk pesan gagal. Periksa apakah semua pesan lulus pemeriksaan SPF atau DKIM.
Header pesan tidak sesuai.

Pastikan metode autentikasi (SPF atau DKIM) sesuai dengan header alamat From:.

Pelajari kesesuaian DMARC lebih lanjut.

Ada masalah dengan data SPF DMARC Anda. Verifikasi data DMARC Anda dengan Toolbox Google Admin. Masukkan domain Anda di halaman Periksa MX.
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat