Chiar dacă atrageți atenția unei persoane și o convingeți să dea clic pe produsul dvs., vânzarea nu este completă decât după etapa de finalizare a achiziției. Finalizați vânzările și creșteți conversiile prin oferirea unei experiențe de finalizare a achiziției de calitate pentru clienți. Acest articol explică cerințele Google privind finalizarea achiziției și oferă recomandări despre facilitarea acestui proces.
Pe această pagină
- Permiteți tuturor utilizatorilor să finalizeze achizițiile
- Specificați prețurile corecte
- Păstrați consecvența monedei
- Folosiți consecvent o limbă
- Trimiteți informații relevante
- Colectați informațiile despre utilizatori în mod responsabil și securizat
Permiteți tuturor utilizatorilor să finalizeze achizițiile
Respectați cerințele de mai jos pentru a îndeplini nevoile companiilor și ale persoanelor fizice în privința finalizării achizițiilor.
- Permiteți persoanelor fizice să achiziționeze produse. Persoanele care nu reprezintă o companie trebuie să poată să facă achiziții pe site-ul dvs. Acest lucru înseamnă că orice câmp destinat companiilor, cum ar fi „numele companiei” sau „codul de identificare fiscală”, trebuie să fie opțional.
- Asigurați-vă că disponibilitatea produsului din datele despre produse corespunde cu aceea de pe pagina de destinație și de pe paginile de finalizare a achiziției. Dacă un produs este promovat ca fiind „în stoc” într-un anunț sau într-o înregistrare, trebuie să fie afișat ca fiind „în stoc” și pe pagina de destinație. Clienții trebuie să poată adăuga în coș produsele din stoc și să finalizeze achiziția.
- Informați clienții care sunt valorile minime ale comenzilor. Dacă impuneți o valoare minimă a comenzilor înainte de finalizarea achiziției sau de expedierea produselor, setați valoarea respectivă în setările de expediere. De exemplu, dacă le solicitați clienților să cheltuie cel puțin 150 RON pe site-ul dvs. pentru a face o achiziție, adăugați o valoare minimă corespunzătoare a comenzilor în setările de expediere. Aflați mai multe despre adăugarea unei valori minime a comenzii.
- Le puteți solicita clienților să creeze un cont pentru a finaliza achiziția, dar înscrierea la cont trebuie să fie simplă. De exemplu, contul trebuie să fie gratuit și să nu necesite descărcarea aplicației sau schimbarea dispozitivului pentru a finaliza achiziția.
- Clienții de pe site pot finaliza achiziția ca oaspeți sau își pot confirma informațiile folosind o parolă valabilă o singură dată, pe dispozitivul mobil sau pe computer.
- Asigurați securitatea proceselor de înscriere și finalizare a achiziției. Pentru a vă proteja clienții, veți avea nevoie de un proces securizat de finalizare a achizițiilor, protejat cu un certificat SSL valabil. Mai exact, va trebui să securizați procesarea plăților, procesarea tranzacțiilor și prelucrarea tuturor datelor cu caracter personal (cum ar fi numele, adresa de e-mail, adresa fizică și informațiile de plată).
- Asigurați-vă că toate opțiunile de plată terță parte sunt securizate prin HTTPS și nu solicitați date cu caracter personal inutile, cum ar fi informații despre verificarea creditului.
- Asigură-te că toate produsele pe care le promovezi sunt disponibile pentru livrare acasă sau livrare la punctul de colectare în țările vizate. Toți advertiserii care folosesc anunțurile de inventar local și care oferă posibilitatea de ridicare din magazin pe pagina de destinație a produselor sunt eligibili pentru ridicarea din magazin sau pentru punctele de colectare dacă respectă cerințele tehnice. Află mai multe despre expediere
[shipping].- În funcție de țară, poți trimite costul de expediere la un punct de colectare pentru anumiți curieri:
- Norvegia și Suedia: PostNord, DHL, Bring, Schenke;
- Finlanda: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto;
- puteți trimite costul de expediere la un punct de colectare sau la un punct de ridicare al unui magazin din Argentina și Chile.
- În funcție de țară, poți trimite costul de expediere la un punct de colectare pentru anumiți curieri:
Specificați prețurile corecte
Utilizatorii se așteaptă să plătească prețul promovat pentru produsele dvs. Clientul poate avea o experiență negativă și vânzarea poate fi pierdută dacă prețul unui produs promovat într-un anunț pentru Cumpărături Google sau într-o înregistrare de produs gratuită diferă de prețul afișat în coșul de cumpărături.
Pentru a vă asigura că prețul produsului este clar, respectați aceste cerințe:
- prețul produsului trebuie să fie consecvent în tot procesul de finalizare a achiziției, nu doar între feedul de produse și pagina de destinație. Prețul nu ar trebui să crească pe pagina de finalizare a achiziției, dar poate fi redus după adăugarea produsului în coșul de cumpărături dacă este adăugată o promoție.
- taxele suplimentare percepute la finalizarea achiziției trebuie să fie specificate în Merchant Center grupându-le cu costurile de expediere aplicabile. De exemplu, taxele de serviciu, de prelucrare, de curierat sau de stat trebuie să fie incluse în valoarea totală trimisă în atributul expediere
[shipping]sau folosind serviciile de expediere Merchant Center. - multe țări, precum Argentina, Brazilia și Italia solicită o taxă pe valoare adăugată (TVA), care trebuie inclusă în atributul preț
[price]; - în cazul S.U.A., taxa pe vânzări trebuie specificată clar în atributele feedurilor sau în stările la nivel de cont. Supraestimarea taxelor de vânzare este permisă în Merchant Center, dar taxele nu pot fi mai mari la finalizarea achiziției decât cele listate în Merchant Center.
- pentru statul Colorado din S.U.A., nu includeți nicio taxă de livrare pentru comerțul cu amănuntul în feedul de produse.Prin urmare, nu trebuie inclusă o taxă de livrare pentru comerțul cu amănuntul în atributele expediere
[shipping], preț[price], taxă[tax]sau în orice alt atribut. Aflați mai multe despre taxa de livrare pentru comerțul cu amănuntul în Colorado. - costurile de expediere se specifică separat, în feed sau la nivel de cont. Rețineți că taxele din feed vor înlocui valorile setate la nivel de cont. Puteți supraestima tarifele de expediere în Merchant Center cât timp acestea nu sunt mai mari pe site, la finalizarea achiziției.
- dacă solicitați o valoare minimă a cumpărăturilor astfel încât un client să se califice pentru expedierea gratuită, asigurați-vă că ați configurat setările de expediere la nivel de cont și că ați folosit opțiunea „expediere gratuită peste o anumită sumă”;
- dacă percepeți o taxă suplimentară pentru achiziții care sunt sub valoarea minimă a cumpărăturilor, pe lângă costul de expediere, asigurați-vă că acea taxă suplimentară este inclusă în setările de expediere. Se recomandă să folosiți configurarea expedierii pe baza intervalului.
Dacă vindeți produse cu contracte de prețuri minime promovate (MAP):
- trimiteți valoarea MAP ca „preț” în datele despre produse dacă vindeți produsul la un preț mai mic decât prețul permis prin contractele cu terțe părți;
- Afișați prețul MAP pe pagina de destinație a produsului. Puteți arăta că se percepe un preț mai mic la finalizarea achiziției adăugând text clarificator în paginile de produs. De exemplu, puteți afișa o notă, cum ar fi „Adăugați în coș pentru prețul final”, și indicați valoarea MAP tăiată cu o linie sau afișată cu gri. Prețul MAP din datele despre produse trebuie să apară pe pagina de destinație. Aflați mai multe despre cerințele privind pagina de destinație.
- dacă folosiți adnotări cu microdate pe site-ul dvs., includeți MAP ca preț și acolo.
Păstrați consecvența monedei
Cu excepția cazului în care conversia valutară este activată în feed, paginile de cumpărături trebuie să afișeze moneda țării vizate. Toate paginile, începând de la pagina produsului și până la pagina de finalizare a achiziției trebuie să afișeze aceeași monedă, în mod consecvent. Aflați mai multe despre conversiile valutare.
Folosiți consecvent o limbă
Asigurați-vă că limba de pe site-ul dvs. este identică cu limba aprobată a țării vizate. Trebuie să folosiți aceeași limbă în feedul de produse, pe pagina de destinație și în întregul proces de finalizare a achiziției. De exemplu, dacă vizați Canada, puteți folosi limba engleză sau franceză, dar limba folosită pentru încărcarea feedurilor trebuie să fie identică cu limba folosită pe pagina de destinație și în întregul proces de finalizare a achiziției.
Paginile relevante includ (dar nu se limitează la):
- pagini de destinație (pentru produse),
- coș de cumpărături,
- finalizarea achiziției,
- termeni și condiții,
- politica de rambursare și returnare,
- despre (inclusiv detaliile tău de contact).
Aflați mai multe despre limbile și monedele acceptate.
Trimiteți informații relevante
Asigurați-vă că informațiile relevante sunt ușor de accesat în întregul proces de finalizare a achiziției și că clienții pot găsi cu ușurință informațiile despre rambursare și returnare, termenii și condițiile și datele dvs. de contact. Trebuie să specificați pe site o modalitate prin care clienții să vă poată contacta, de exemplu, un formular de contact, un link către profilul companiei dvs. de pe rețelele sociale, o adresă de e-mail sau un număr de telefon.
Omiterea informațiilor relevante este considerată o denaturare a adevărului. Nerespectarea acestor politici privind anunțurile pentru Cumpărături Google poate duce la respingerea anunțurilor și înregistrărilor sau la suspendarea contului.
Colectați informațiile despre utilizatori în mod responsabil și securizat
În timpul procesului de finalizare a achiziției, trebuie să colectați numai informațiile necesare pentru procesarea comenzii. De exemplu, un nume de companie nu trebuie solicitat la vânzarea către persoane fizice. Totuși, anumite țări pot cere clientului să furnizeze un document de identitate. Cerințele diferă în funcție de țară. Aflați mai multe despre colectarea și folosirea iresponsabilă a datelor.
Gestionați cu grijă informațiile pe care le colectați de la clienți. Scopul principal al site-ului dvs. nu trebuie să fie colectarea informațiilor cu caracter personal ale clienților. Asigurați-vă că respectați aceste cerințe:
- colectați informațiile cu caracter personal, cum ar fi numere de carduri de credit, în condiții securizate, pe o pagină protejată prin SSL;
- nu vindeți informațiile de contact ale clienților;
- nu folosi informațiile sau imaginile cu caracter personal ale clienților în anunțuri fără consimțământul acestora.