Pomocí importu konverzí můžete zjistit, jaký vliv mají internetové reklamy na váš prodej offline a další hodnotné akce. V tomto článku se dozvíte, jak připravit soubor, ve kterém lze konverze získané z kliknutí na reklamu importovat do služby Google Ads pomocí Google Ads Data Manageru, a tím import konverzí automatizovat.
Další informace o importu konverzí z volání
Než začnete
Před importem konverzí je nutné přesně podle příslušných pokynů nastavit rozšířené konverze potenciálních zákazníků.
Pokud chcete data do Google Ads importovat, můžete je nahrát nebo připojit odkaz na příslušný soubor v rozhraní Google Ads pomocí Data Manageru. Pokud chcete data přenést přes rozhraní Google Ads API, přečtěte si sekci Správa konverzí v Průvodci pro vývojáře rozhraní API. V případě konverzí z kampaní na hotely si přečtěte článek o přípravě dat pro import (kampaně na hotely).
Přípravu a import údajů o konverzích provedete ve třech krocích:
1. Příprava dat k importu
- Stáhněte si šablonu odpovídající typu konverzí, které chcete nahrát (dostupné formáty jsou Excel, CSV, Tabulky Google nebo rozšířené konverze potenciálních zákazníků). Šablony můžete také stáhnout z rozhraní Google Ads:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu cílů
.
- V nabídce sekce klikněte na rozbalovací nabídku Konverze.
- Klikněte na Nahrané soubory.
- Klikněte na tlačítko plus
.
- Klikněte na Zobrazit šablony.
- Vyberte správnou šablonu podle toho, jakou metodu používáte: Konverze z kliknutí (rozšířené konverze potenciálních zákazníků) nebo Konverze z kliknutí (pomocí ID kliknutí Google).
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu cílů
- Při nahrávání tabulek dodržujte následující pokyny:
Pokud k některé z importovaných konverzí dojde do jednoho dne po kliknutí, Google Ads ji možná ještě nezaznamená. Při každém importu je proto vhodné nahrát data z jednoho dne navíc. Google Ads nebude počítat duplicitní konverze a obdržíte k nim chybovou zprávu. Dříve se duplicitní konverze ignorovaly, ale chyba se nezobrazovala. Pokud tedy duplicitní konverze nahráváte často, zřejmě uvidíte více chyb než dřív. Jedinečnost konverze zjišťuje Google Ads podle názvu konverzní akce, času konverze a příslušného jedinečného identifikátoru spojeného s konverzí.Poznámka: Pokud při importu konverzí používáte externí atribuci, podívejte se níže do části věnované importu konverzí s externí atribucí, kde jsou uvedeny informace o šabloně pro nahrání a dalších funkcích.- Pokud importujete konverze z kliknutí pomocí ID kliknutí Google (GCLID), pole ID kliknutí Google neodstraňujte, jinak se import nezdaří.
- Data nesmí obsahovat další sloupce ani osobní údaje, jako je telefonní číslo nebo e-mail.
- Pokud chcete, aby služba Google Ads pravidelně automaticky konverze importovala (viz Krok 2: Import konverzí), je nutné použít Tabulky Google nebo odkaz pro přenos souboru prostřednictvím protokolu HTTPS nebo SFTP.
- Zadejte časové pásmo v jednom z níže uvedených formátů (nepoužívejte uvozovky ani žádné jiné speciální znaky):
- Zadejte ID svého časového pásma. To doporučujeme, aby nedocházelo k chybám při změně z letního času na zimní a obráceně. Příklad – Parameters:TimeZone=America/Chicago
- Zadejte odchylku od času GMT pomocí znaku + nebo – a čtyřmístné hodnoty časového rozdílu. (Například pro New York je tato hodnota –0500, pro Berlín pak +0100). Pokud používáte čas GMT (greenwichský střední čas), zadejte hodnotu +0000. Příklad – Parameters:TimeZone=–0500
- Pro každou offline konverzi přidejte nový řádek a sloupce vyplňte takto:
- Import rozšířených konverzí potenciálních zákazníků:
- E-mail nebo telefonní číslo shromážděné z formuláře pro zájemce: Musíte uvést některá pole z formuláře pro zájemce, která jste dříve nakonfigurovali v globální značce webu nebo ve Správci značek Google. Doporučujeme používat e-mail. Další informace o nastavení rozšířených konverzí potenciálních zákazníků pomocí značky Google
- Velmi doporučujeme také importovat konverze z kliknutí pomocí ID kliknutí Google:
- ID kliknutí Google: GCLID, které vedlo k offline konverzi, pokud ji dokážete zachytit. Doporučujeme odesílat GCLID s rozšířenými konverzemi potenciálních zákazníků. (Postup získání parametru GCLID najdete v článku Nastavení importu offline konverzí.)
- Conversion Name: název konverzní akce (např. „kvalifikovaní potenciální zákazníci“ nebo „uzavřené smlouvy“), pro kterou chcete danou konverzi importovat. Název je důležité zadat přesně tak, jak jste jej uvedli při vytváření dané konverzní akce v účtu Google Ads (včetně pravopisu a velkých písmen).
- Conversion Time: datum a čas, kdy ke konverzi došlo. Přípustné formáty data a času jsou uvedeny v tabulce níže (např. DD/MM/RRRR HH:mm:ss). Pokud chcete k okamžiku konverze přidat časové pásmo, použijte jeden z posledních čtyř formátů. Místo „+z“ zadejte odchylku od času GMT pomocí znaku + nebo - a čtyřmístnou hodnotu časového rozdílu (např. posun v New Yorku je -0500 a v Berlíně +0100) nebo řetězec „zzzz“ nahraďte ID časového pásma ze seznamu kódů a formátů.
- Order ID (nepovinné pole): jedinečný identifikátor každé transakce, jako je číslo potvrzení objednávky. Další informace o minimalizaci duplicitních konverzí pomocí ID transakce
- Conversion Value (nepovinné pole): hodnota, kterou přiřazujete konverzi. Může se jednat o finanční hodnotu, nebo o hodnotu relativní (například 1–10). Když necháte toto pole prázdné, Google Ads automaticky použije hodnotu konverze, kterou jste definovali v kroku 2.8 při vytváření nového typu konverzní akce offline.
- Conversion Currency (nepovinné pole): měna, v níž je uvedena hodnota konverze. Toto pole využijete, pokud zaznamenáváte hodnotu konverzí ve více než jedné měně nebo máte několik účtů v různých měnách. Použijte trojmístné kódy měny dle standardu ISO 4217, např. USD pro americký dolar a CZK pro českou korunu.
- Ad User Data: slouží k nastavení souhlasu s odesíláním údajů o uživatelích do Googlu pro reklamní účely. Tato logická hodnota představuje souhlas pro předvolby hlavních služeb platformy (CPS) v nastavení. Další informace o zásadách pro souhlas uživatele z EU pro Partnery pro nahrávání vlastních seznamů zákazníků Výchozí hodnota není nastavena a tento sloupec může mít následující hodnoty:
- Uděleno: požadovaný stav souhlasu je Udělit.
- Zamítnuto: požadovaný stav souhlasu je Odmítnout. Seznam CPS je prázdný.
- Personalizace reklam: nastavuje souhlas s personalizací reklam. Další informace o zásadách pro souhlas uživatele z EU pro Partnery pro nahrávání vlastních seznamů zákazníků Výchozí hodnota není nastavena a tento sloupec může mít následující hodnoty:
- Uděleno: požadovaný stav souhlasu je Udělit.
- Zamítnuto: požadovaný stav souhlasu je Odmítnout. Seznam CPS je prázdný.
- Import rozšířených konverzí potenciálních zákazníků:
- Pokud používáte rozšířené konverze potenciálních zákazníků s naplánovaným nahráním, musíte pole s telefonním číslem a e-mailem hashovat pomocí algoritmu SHA256. Hashování není vyžadováno u jednorázového ručního nahrávání s rozšířenými konverzemi potenciálních zákazníků.
Příklad
Níže uvedený příklad můžete použít k hashování dat pro rozšířené konverze potenciálních zákazníků pomocí Tabulek Google:
- Vytvořte kopii šablony tabulky.
- Na liště s nabídkou klikněte na Rozšíření a vyberte Apps Script.
- V levém panelu klikněte na Pravidla.
- Vyberte buď Vytvořit nové pravidlo, nebo + Přidat pravidlo.
- V nabídce vyberte funkci autoHash a nastavte typ události na možnost Při úpravě.
- Klikněte na Uložit.
Data, která zadáte do polí e-mailu a telefonního čísla, budou automaticky hashována.
| Formát | Příklady |
| MM/dd/rrrr hh:mm:ss aa | 08/14/2012 5:01:54 PM |
| MMM dd,rrrr hh:mm:ss aa | Aug 14, 2012 5:01:54 PM |
| MM/dd/rrrr HH:mm:ss | 08/14/2012 17:01:54 |
| rrrr-MM-dd HH:mm:ss | 2012-08-14 13:00:00 |
| rrrr-MM-ddTHH:mm:ss | 2012-08-14T13:00:00 |
| rrrr-MM-dd HH:mm:ss+z | 2012-08-14 13:00:00+0500 |
| rrrr-MM-ddTHH:mm:ss+z | 2012-08-14T13:00:00-0100 |
| rrrr-MM-dd HH:mm:ss zzzz | 2012-08-14 13:00:00 Amerika/Los_Angeles |
| rrrr-MM-ddTHH:mm:ss zzzz | 2012-08-14T13:00:00 Amerika/Los_Angeles |
Pokud přiřazujete konverze k různým kliknutím pomocí svého externího atribučního systému, měli byste při importu konverzí zvolit externí atribuci. Konverzní akce s externí atribucí umožňují import částečných kreditů pro jednotlivá kliknutí.
Pokud chcete u importů externí atribuci používat, musíte při vytváření konverzní akce v Google Ads vybrat možnost „Použít externí atribuci“ (jak je uvedeno v kroku 1 v bodě 14 těchto pokynů). Až budete připraveni konverze s částečnými kredity nahrát, stáhněte si šablonu pro import konverzí s externí atribucí (Excel, CSV nebo Tabulky Google). Další důležité informace:
- Neodstraňujte sloupec Google Click ID (ID kliknutí Google), jinak se import nepodaří.
- Data nesmí obsahovat další sloupce ani osobní údaje.
- Hodnotu časového pásma nastavte v řádku Parametry, ve sloupci Conversion Time (Okamžik konverze) nebo v obou případech. Další informace o nastavení jazyka, formátování čísel, časového pásma a měny
- Zadejte název atribučního modelu, který k přidělování částečných kreditů za konverze používáte. Může to být například „Lineární“ nebo „Na základě dat“.
- Pokud se rozhodnete zahrnout hodnotu konverzí, mělo by se jednat o částečnou hodnotu odpovídající připsanému kreditu za konverzi (viz příklad níže).
- Částka zadaná do sloupce Attributed Credit (Přidělený kredit) musí být větší než 0 a menší nebo rovna 1.
- Sloupce Conversion Value (Hodnota konverze) a Conversion Currency (Měna konverze) nejsou povinné.
Příkladem použití šablony importu konverzí u externí atribuce je sledování nákupů a shromažďování údajů GCLID z jednotlivých kliknutí. Může například trvat tři kliknutí, než si zákazník na vašem webu koupí produkt za 2 000 Kč. Jedno kliknutí může zaznamenat obsahová reklama Google Ads, druhé může pocházet z jiné inzertní sítě a poslední z reklamy Google Ads ve vyhledávání. Pokud použijete lineární atribuční model, bude nahrávání vypadat takto:
| Parameters:Attribution Model = linear | |||||
| Parameters:TimeZone=-0800 | # Přidělený kredit musí být mezi 0 a 1 # | # Nepovinné # | # Nepovinné # | ||
| Google Click ID | Conversion Name | Conversion Time | Attributed credit | Conversion Value | Conversion Currency |
| googleclickid1 | Název konverzní akce s externí atribucí | 2017-05-01 15:42:01 | 0,33 | 33,33 | CZK |
| googleclickid2 | Název konverzní akce s externí atribucí | 2017-05-01 15:42:01 | 0,33 | 33,33 | CZK |
Pokud používáte kampaně na hotely, musíte pro konverze použít specifické parametry (například ID hotelu a data itineráře). Můžete si stáhnout šablonu povinných parametrů (ve formátu Excel nebo CSV), popř. přidat parametry do stávající šablony. V tabulce níže zjistíte, jak jednotlivé parametry naformátovat.
| Název sloupce | Přípustný formát | Příklad |
|---|---|---|
| Google Click ID | Alfanumerický řetězec |
EAIaIQobChMIlLfH1KqK9AI |
| Conversion Name | Alfanumerický řetězec | Rezervace hotelů v aplikaci |
| Conversion Time | rrrr-MM-dd HH:mm:ss | 2022-11-10 5:00:00 |
| Conversion Value | Číselná hodnota (až 2 desetinná místa) | 20 |
| Conversion Currency | Kódy měny podle normy ISO 4217 | CZK |
| Check-in Date |
rrrr-MM-dd+z Místo „+z“ zadejte odchylku od času GMT pomocí znaku + nebo – a čtyřciferné hodnoty časového rozdílu ve formátu hh:mm (např. pro New York je hodnota –05:00, pro Prahu pak +01:00). |
2022-12-01+05:00 |
| Check-out Date |
rrrr-MM-dd+z Místo „+z“ zadejte odchylku od času GMT pomocí znaku + nebo – a čtyřciferné hodnoty časového rozdílu ve formátu hh:mm (např. pro New York je hodnota –05:00, pro Prahu pak +01:00). |
2022-12-04+05:00 |
| Hotel ID | Alfanumerický řetězec | Hotel123 |
| Order ID | Alfanumerický řetězec | ObjednávkaABC123 |
2. Import konverzí
Když budete chtít do Google Ads importovat offline konverze, budete muset nahrát soubor konverzí do účtu Google Ads, který konverze spravuje. Pokud máte nastavené měření konverzí napříč účty, měli byste nahrávat konverze na úrovni účtu správce. Soubor můžete nahrát jednorázově, nebo ho uložit na internet a naplánovat jeho pravidelné nahrávání. Postupujte podle níže uvedených pokynů pro jednorázové nahrání nebo naplánovaná nahrání, podle toho, jak chcete konverze importovat. Dodržujte tyto doporučené postupy pro nahrávání konverzí.
Vlastní proměnnou můžete vytvořit pomocí značek pro měření konverzí nebo nahráním offline konverzí.
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu cílů
- V nabídce sekce klikněte na rozbalovací nabídku Konverze.
- Klikněte na Nahrané soubory.
- Klikněte na tlačítko plus
- V rozbalovací nabídce Zdroj vyberte zdroj souboru. Můžete nahrát soubor z počítače nebo z Tabulek Google, případně ho přenést prostřednictvím protokolu HTTPS nebo SFTP.
- Na základě zvoleného zdroje vyberte z níže uvedených možností:
- Pokud jste vybrali „Nahrát soubor“ nebo „Tabulky Google“, klikněte na Zvolit soubor a vyhledejte ten, který obsahuje informace o offline konverzích.
- V případě, že jste vybrali HTTPS nebo SFTP, zadejte adresu URL souboru, uživatelské jméno a heslo pro přístup k němu.
Poznámka: Pokud se vám při zvolení možnosti SFTP objeví zpráva „Soubor nenalezen“, zkuste mezi cestu a název souboru umístit dvojité lomítko (//). Například: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
- Uveďte, zda jsou vaše údaje o uživatelích hashované nebo nehashované (preferovány jsou nehashované). Nehashovaná data se ve vašem počítači ještě před nahráním údajů o uživatelích zahashují. Hashovaná data ukazují, že jste soubor předem formátovali a soukromé údaje uživatelů zahashovali pomocí algoritmu SHA256, který je oborovým standardem pro jednosměrné hashování.
- Poznámka: Pokud používáte hashovanou metodu, zkontrolujte, zda nejsou data první strany před hashováním přeformátována. Data první strany musí přesně odpovídat tomu, co bylo zadáno ve formuláři pro zájemce při shromažďování před hashováním.
- Pokud chcete obsah souboru importovat bez náhledu výsledků nahrání, klikněte na Použít a zbývající kroky přeskočte. Kliknutím na Náhled zobrazíte náhled výsledků nahrání. V náhledu souboru bude zvýrazněn počet konverzí, které se do účtu naimportují. Náhled kromě toho obsahuje případné chyby v souboru. Chyby je možné opravit a nahrát soubor znovu, nebo je můžete ignorovat.
- Když je náhled připraven, klikněte na tlačítko Podrobnosti a zobrazí se část obsahu souboru. Nejdříve se zobrazí případné chyby.
- Pokud chcete zobrazit celý obsah souboru, klikněte na Další.
- Klikněte na Použít soubor. Dokončení importu konverzí v souboru poznáte podle ukazatele průběhu v dolní části stránky. Kliknutím na Podrobnosti v ukazateli průběhu zobrazíte všechny importované konverze.
Můžete zobrazit soubory, které jste nahráli a nepoužili, i ty použité. Další informace o zobrazení nahraných souborů
Přidání rozšířených konverzí potenciálních zákazníků ke stávajícím offline konverzním akcím
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu cílů
- V nabídce sekce klikněte na rozbalovací nabídku Konverze.
- Klikněte na Nastavení.
- V rozbalovací nabídce rozšířených konverzí potenciálních zákazníků zaškrtněte políčko pro zapnutí těchto rozšířených konverzí a poté jako metodu vyberte buď značku Google, nebo Správce značek Google. Pokud jste to ještě neudělali, budete vyzváni k odsouhlasení podmínek týkajících se údajů o zákaznících.
- Nakonfigurujte svou značku tak, aby zachycovala údaje umožňující zjištění totožnosti pro všechny formuláře pro zájemce na celém webu podle kroků v Nastavení rozšířených konverzí potenciálních zákazníků pomocí značky Google neboNastavení rozšířených konverzí potenciálních zákazníků pomocí Správce značek Google.
- Klikněte na Uložit.
Google Ads může konverze pravidelně automaticky importovat podle určitého plánu. Soubor s konverzemi bude nutné vytvořit v Tabulkách Google nebo jej uložit online pomocí protokolu HTTPS, popř. SFTP. Pokud používáte rozšířené konverze potenciálních zákazníků, musíte data v souboru před nahráním hashovat. Nahrávání souborů naplánujete takto:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu cílů
- V nabídce sekce klikněte na rozbalovací nabídku Konverze.
- Klikněte na Nahrané soubory.
- V horní části stránky klikněte na Rozpisy.
- Klikněte na tlačítko plus
- V rozbalovací nabídce Zdroj vyberte zdroj souboru. Soubor můžete nahrát z Tabulek Google nebo ho přenést pomocí HTTPS nebo SFTP.
- Na základě zvoleného zdroje vyberte z níže uvedených možností:
- Pokud jste vybrali Tabulky Google, klikněte na Propojit existující tabulku Google a vyhledejte soubor, který obsahuje informace o offline konverzích.
- V případě, že jste vybrali HTTPS nebo SFTP, zadejte adresu URL souboru, uživatelské jméno a heslo pro přístup k němu.
Poznámka: Pokud se vám při zvolení možnosti SFTP objeví zpráva „Soubor nenalezen“, zkuste mezi cestu a název souboru umístit dvojité lomítko (//). Například: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
- Klikněte na rozbalovací nabídku Frekvence a vyberte, jak často chcete soubor importovat.
- Klikněte na rozbalovací nabídku Čas, a vyberte, kdy se bude soubor importovat.
- Klikněte na Uložit a zobrazit náhled. Z náhledu poznáte, jestli se plán úspěšně uloží. Plán se nemusí uložit, pokud Google Ads nemůže získat zdrojový soubor kvůli nesprávnému uživatelskému jménu či heslu nebo když je soubor ve špatném formátu.
- Kliknutím na OK se vrátíte na stránku Rozpisy. Zde jsou uvedena všechna naplánovaná nahrávání.
Poznámka: Pokud se u plánovaného nahrání vyskytnou potíže, v účtu se zobrazí upozornění a zároveň obdržíte e-mail. Abyste mohli problém vyřešit, musíte se na online soubor podívat.
- Pokud chcete plán nahrávání změnit, klikněte ve sloupci „Akce“ na Možnosti, a zvolte některou z těchto:
- Po kliknutí na Upravit můžete změnit nastavení naplánovaného nahrávání.
- Kliknutím na Pozastavit dočasně zastavíte naplánovaná nahrávání souboru.
- Pokud byla naplánovaná nahrávání souboru pozastavena a chcete je obnovit, klikněte na Znovu spustit.
- Jestli už nepotřebujete konverze ze souboru nahrávat, klikněte na Odstranit.
Možnosti plánu nahrávání nelze měnit, pokud máte k účtu Google Ads přístup pouze pro čtení.
3. Zobrazení výsledků a řešení problémů
Je naprosto běžné, že se v nahraných souborech objeví chyby, zejména pokud import nastavujete poprvé. Všem inzerentům proto doporučujeme, aby si výsledek svého nahrávání zkontrolovali. Další informace o opravě nesrovnalostí a chyb v importu offline konverzí
Zobrazení nahraných souborůPo nahrání souboru konverzí se na stránce Nahrané soubory zobrazí nová položka daného souboru. Nahrání a použití souboru může trvat několik minut.
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu cílů
- V nabídce sekce klikněte na rozbalovací nabídku Konverze.
- Klikněte na Nahrané soubory.
- Pokud máte nějaké soubory, které jste zobrazili v náhledu, ale nepoužili je, zobrazí se v tabulce Nevyřízené akce. Kliknutím na Použít ve sloupci Akce importujete konverze ze souboru, kliknutím na Zrušit nahraný soubor odstraníte.
- Pod tabulkou Nevyřízené akce se zobrazí seznam souborů, které jste nahráli a použili. Další informace o souborech najdete v těchto sloupcích:
- Podle sloupce Stav rychle zjistíte, jestli se konverze ze souboru importovaly úspěšně.
- Ve sloupci Výsledky najdete další podrobnosti o stavu importu. Pokud se import souboru nezdaří, bude tu uvedena příčina. Tento sloupec také obsahuje odkazy pro zobrazení konverzí, které byly importovány, i těch, které se kvůli chybám v souboru neimportovaly.
- Sloupec Akce obsahuje tyto odkazy:
- Stáhnout výsledky umožňuje stáhnout kopii nahraného souboru. Tento odkaz se zobrazí po naimportování všech konverzí ze souboru.
- Stáhnout vše umožňuje stáhnout kopii nahraného souboru včetně konverzí, které se nepodařilo importovat.
- Chyby stahování umožňují stáhnout tabulku konverzí, které se ze souboru nepodařilo importovat, spolu s chybovými zprávami.
- Zobrazte nahrané soubory a najděte soubor s chybou.
- Ve sloupci Akce klikněte na Chyby stahování a stáhněte tabulku s konverzemi ze souboru, které se nepodařilo importovat.
- Přečtěte si chybové zprávy v tabulce ve sloupci Výsledky. Tím byste měli zjistit, proč služba Google Ads nemohla konverze importovat.
- Proveďte v tabulce nutné opravy, uložte ji a zkuste ji znovu nahrát.
- Někdy se může vyskytnout problém, který brání zpracování celého souboru. Pokud k tomu dojde, najdete chybové zprávy v prvním řádku souboru (v případě formátu CSV nebo TSV), nebo na listu General Errors (je-li soubor ve formátu Excel).
