本文介绍了如何对 ChromeOS 设备管理问题进行问题排查。本文内容面向的是企业或学术机构中遇到 ChromeOS 设备特有问题的 IT 人员。如需一般的 ChromeOS 设备问题排查信息，请参阅如何使用 Chromebook。
如果以下问题排查提示无法解决您的问题，请考虑擦除或恢复设备，也可以与支持团队联系。请注意，如果您在进行问题排查时擦除了任何设备，请记得重新注册设备。
网络连接慢或不可用- 在您的 ChromeOS 设备上重新启用 Wi-Fi。如果这样无法解决问题，请先重新启动设备，然后再重新启用 Wi-Fi。
- 如果 Wi-Fi 信号较弱，请在设备屏幕顶部的下拉菜单中停用 3G 蜂窝网络，因为 3G 会干扰较弱的 WLAN 信号。
- 请停用 WLAN 并启用移动数据连接 (3G)，查看 3G 连接是否更慢。如果 3G 比 WLAN 速度快，则说明您的无线网络存在问题。请注意，启用 3G 可能会产生流量费用。
- 重置您的路由器和调制解调器。
- 清空缓存和 Cookie。
- 使用访客帐号登录。如果您以访客身份（而不是使用用户帐号）登录，请恢复 ChromeOS 设备。
- 忽略网络，然后再重新添加。
- 创建 USB 闪存恢复驱动器并恢复设备。
- 更新无线路由器的固件。
- 将路由器配置为使用其他通道。
- 验证 ChromeOS 设备是否支持您的 Wi-Fi 协议。受支持的协议包括：WEP、WPA、WPA2、EAP-TLS、EAP-TTLS 和 EAP-PEAP。请注意以下事项：
- 临时密钥完整性协议 (TKIP) 与 IEEE 802.11n 不兼容。客户端应自动将链接降级为旧操作模式，而您在其他设备上看到的速度应该是 22Mb/s（如相关说明所述）。
- ChromeOS 设备支持带有非广播 SSID 的网络，但是您必须知道相应的网络名称和密码。如果您输入的密码或 SSID 有误，或者 Chrome 因为其他某些原因而无法加入网络时，Chrome 并不一定会通知您。
- ChromeOS 设备不支持自组织网络。
- 验证您的网络密码长度是否小于 24 个字符。如果超过了这一上限，请登录您的路由器，将网络密码的长度改短，然后重新连接 ChromeOS 设备。
- 将路由器的网络模式设置为 BG - 混合（而不是混合）以提高速度。
- 您可能无法通过强制门户来访问，但是您可以登录访客帐号，连接到网络，然后再使用您的 Google 帐号登录。
如果您在注册 ChromeOS 设备时遇到问题，请尝试以下解决方法：
- 如果有其他人使用过设备，请询问其是否以非访客身份登录的设备。因为在其他人使用用户帐号登录之后（即使该用户是管理员），您就无法注册该 ChromeOS 设备了。如果有人以用户身份登录过设备，请先擦除设备，然后尝试重新注册设备。
- 确认该设备的网络连接是否有效。要确认这一点，请点击屏幕右下角的 Wi-Fi 指示图标，或点击以访客身份浏览，然后访问某个网站。
- 检查并确保贵组织有可用的 Chrome 升级服务。要详细了解如何查看您拥有的升级服务数，请参阅使用 Chrome 升级服务。
三星 5 系列 Chromebook
如果您的电池无法充电，或者三星 5 系列 Chromebook 无法开机，请连接其他电源适配器，以确保适配器没有发生故障。如果问题仍然存在，请按以下步骤操作：
- 取下电源适配器并将 Chromebook 翻转过来，这样即可看到型号信息。
- 用回形针或大头针插入型号信息右侧的孔中向下按压，直到您感觉按下了一个按钮。按下该按钮可断开与电池的连接。
- 重新将电源适配器连接到 Chromebook，并插入电源插座。这样会重新连接电池。
- 通过电源端口旁的充电指示灯检查电池是否在充电。
- 打开 Chromebook。
如果您的 Chromebook 仍然无法开机或充电，请联系您的硬件零售商以报告相关故障。如果您的 Chromebook 是通过 Google 购买的，请与支持团队联系。
如有其他型号方面的问题，请访问 Chromebook 用户帮助中心。
如果用户拥有一个已重命名的有冲突的帐号（与其用户名关联），就会出现此错误消息。您需要使用新基础架构的完整 Google Workspace 帐号才能登录 Chromebook 设备。如果用户在转换过程中使用的是现有帐号，那么该帐号会被重命名为 @gtempaccount.com。
例如，对于 user@domain.com 用户而言，重命名后的帐号为 user%domain.com@gtempaccount.com；密码保持不变，仍是原帐号的密码。要解决冲突问题，用户需要在任意 Google 服务中（或直接访问 google.com/accounts）登录重命名后的临时帐号。登录后，系统会提示用户按照相关说明将之前存储在此帐号中的数据迁移到 Google Workspace 帐号，并重命名帐号。