Bu makalede, ChromeOS cihazlarda yönetim sorunlarının nasıl giderileceği açıklanmaktadır. Makalenin içeriği, işletmelerde veya eğitim kurumlarında ChromeOS cihazlara özgü sorunlarla karşılaşan BT personeline yöneliktir. ChromeOS cihazlarda sorun gidermeyle ilgili genel bilgiler için Chromebook'ları kullanma konulu sayfayı inceleyin.
Buradaki sorun giderme ipuçları yaşadığınız sorunu çözmüyorsa cihazınızı temizlemeyi, kurtarmayı veya destek ekibiyle iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz. Sorun giderme adımları uyguladığınız tüm cihazları yeniden kaydettirmeyi unutmayın.
Ağ bağlantısı yavaş veya yok- ChromeOS cihazınızda kablosuz bağlantıyı yeniden etkinleştirin. Bu çözüm işe yaramazsa cihazınızı yeniden başlatıp kablosuz bağlantıyı tekrar etkinleştirin.
- Kablosuz bağlantı sinyali zayıfsa, cihazın ekranının üst tarafındaki açılır menüden 3G bağlantısını devre dışı bırakın. 3G, zayıf kablosuz ağ bağlantılarında parazit oluşturur.
- Kablosuz bağlantıyı devre dışı bırakıp mobil veri bağlantısını (3G) etkinleştirin ve 3G bağlantısının daha yavaş olup olmadığına bakın. 3G, kablosuz ağınızdan daha hızlıysa sorun kablosuz ağınızdadır. 3G için ücret alınabileceğini unutmayın.
- Yönlendiricinizi ve modeminizi yeniden başlatın.
- Önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizleyin.
- Konuk hesabıyla oturum açın. Konuk olarak oturum açabiliyor ancak kullanıcı hesabınızla oturum açamıyorsanız ChromeOS cihazı kurtarın.
- Ağı "unutup" tekrar ekleyin.
- USB kurtarma flash diski oluşturup cihazı kurtarın.
- Kablosuz yönlendiricinizin donanım yazılımını güncelleyin.
- Yönlendiricinizi farklı bir kanalı kullanacak şekilde yapılandırın.
- ChromeOS cihazların kablosuz ağ protokolünüzü desteklediğinden emin olun. Desteklenen protokoller: WEP, WPA, WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS ve EAP-PEAP. Aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
- Temporal Key Integrity Protocol (TKIP), IEEE 802.11n ile uyumlu değildir. İstemcinin bağlantıyı otomatik olarak eski çalışma düzenine geçirmesi ve diğer cihazlar için belirtildiği şekilde 22 Mb/s görmeniz gerekir.
- ChromeOS cihazlar, SSID değeri yayınlanmayan ağları destekler ancak ağın adını ve şifresini bilmeniz gerekir. Chrome, yanlış bir şifre veya SSID girdiğinizde ya da Chrome başka bir nedenden dolayı ağa bağlanamadığında her zaman bildirimde bulunmaz.
- ChromeOS cihazlar geçici ağları desteklemez.
- Ağ şifrenizin 24 karakterden kısa olduğundan emin olun. Daha uzunsa yönlendiricinize giriş yapıp ağ şifrenizi kısaltın ve ChromeOS cihazınızı tekrar bağlayın.
- Hızı artırmak için yönlendiricinizin networkmode değerini Mixed yerine BG-Mixed olarak ayarlayın.
- Captive Portal üzerinden erişim sağlamak mümkün olmayabilir ancak misafir hesabıyla oturum açıp ağa bağlandıktan sonra Google hesabınızla oturum açabilirsiniz.
ChromeOS cihazı kaydettirirken sorunla karşılaşırsanız aşağıdakileri deneyin:
- Cihaza önceden fiziksel erişimi olan kullanıcılar varsa konuk kullanıcı dışında bir kullanıcı olarak oturum açıp açmadıklarını sorun. Önceden bir kullanıcı hesabıyla oturum açılmış olan ChromeOS cihazlar, söz konusu kullanıcı yönetici olsa dahi kaydedilemez. Birisi cihazda kullanıcı olarak oturum açmışsa cihazı temizleyin ve kaydettirmeyi tekrar deneyin.
- Cihazın çalışan bir ağ bağlantısına sahip olduğundan emin olun. Kontrol etmek için ekranın sağ alt köşesindeki kablosuz ağ göstergesini tıklayın veya Misafir Olarak Göz At'ı tıklayıp bir web sitesine erişin.
- Kuruluşunuzda kullanılabilir Chrome yükseltmelerine sahip olduğunuzdan emin olun. Sahip olduğunuz yükseltme sayısını nasıl göreceğinizle ilgili ayrıntılar için Chrome yükseltmelerini kullanma başlıklı makaleyi inceleyin.
Samsung Series 5 Chromebook
Piliniz şarj olmuyorsa veya Series 5 Chromebook cihazınız açılmıyorsa, sorunun cihazda olmadığından emin olmak için farklı bir güç adaptörüyle şarj etmeyi deneyin. Sorun devam ederse, şu adımları uygulayın:
- Güç adaptörünü çıkarın ve Chromebook cihazınızı model numarasını görebileceğiniz şekilde ters çevirin.
- Model numarasının yan tarafındaki deliğe bir ataş veya iğne sokup bir düğmeye basıldığını hissedene kadar bastırın. Düğmeye bastığınızda pilin bağlantısı kesilir.
- Güç adaptörünü tekrar Chromebook cihazına ve elektrik prizine takın. Bu şekilde pil bağlantısı tekrar sağlanır.
- Güç bağlantı noktasının yanındaki şarj göstergesi ışığını kontrol ederek pilin şarj olup olmadığına bakın.
- Chromebook cihazını açın.
Chromebook cihazınız yine açılmıyor veya şarj olmuyorsa donanım satıcınızla iletişime geçerek sorunu bildirin. Chromebook'unuzu Google aracılığıyla satın aldıysanız destek ekibiyle iletişime geçin.
Başka modellerle ilgili sorunlar için Chromebook kullanıcı yardım merkezini ziyaret edin.
Kullanıcıların, kullanıcı adlarıyla ilişkili bir yeniden adlandırılmış çakışan hesaba sahip olması durumunda bu hata ortaya çıkar. Chromebook cihazlarında oturum açabilmek için yeni altyapı üzerinde tam bir Google Workspace hesabı gerekir. Kullanıcının geçiş sırasında zaten bir hesabı varsa, bu hesap @gtempaccount.com şeklinde yeniden adlandırılır.
Örneğin, kullanici@alanadi.com.tr kullanıcısı için yeniden adlandırılmış hesap kullanici%alanadi.com.tr@gtempaccount.com şeklindedir ve şifre, ilk hesabın şifresiyle aynıdır. Bu çakışmayı çözmek için kullanıcının yeniden adlandırılmış geçici hesapla herhangi bir Google hizmetinde (veya yalnızca google.com/accounts adresinde) oturum açması gerekir. Oturum açtıktan sonra, kullanıcıdan daha önce bu hesabında depolanan verileri Google Workspace hesabına taşıma ve hesabı yeniden adlandırma talimatlarını uygulaması istenir.