В этой статье содержатся инструкции по устранению неполадок в управлении устройствами с ChromeOS. Она предназначена для ИТ-специалистов, столкнувшихся с проблемами при администрировании устройств в коммерческой организации или в учебном заведении. Общую информацию по устранению неполадок с устройствами с ChromeOS можно найти в этой статье Справочного центра.
Если эти советы не помогут решить проблему, рекомендуем удалить данные с устройства или восстановить его либо обратиться в службу поддержки. Не забудьте повторно зарегистрировать устройство в системе после того, как удалите с него данные.
Низкая скорость или отсутствие сетевого подключения- Отключите и снова включите Wi-Fi на с устройстве с ChromeOS. Если это не поможет, перезагрузите устройство, а затем перезапустите Wi-Fi.
- Если сигнал Wi-Fi слишком слабый, отключите 3G-сеть в раскрывающемся меню в верхней части экрана, так как она может создавать дополнительные помехи.
- Отключите Wi-Fi и подключитесь к мобильной сети передачи данных (3G), чтобы сравнить их скорости. Если 3G-сеть работает быстрее, чем Wi-Fi, проблема заключается в беспроводной локальной сети. Обратите внимание, что за использование 3G-сети может взиматься дополнительная плата.
- Перезагрузите маршрутизатор и модем.
- Очистите кеш и удалите файлы cookie.
- Войдите в гостевой аккаунт. Если вам удалось это сделать, но не получается войти в свой аккаунт, восстановите устройство с ChromeOS.
- Удалите сеть и снова добавьте ее.
- Восстановите устройство с USB-накопителя.
- Обновите встроенное ПО беспроводного маршрутизатора.
- Настройте маршрутизатор на другой канал.
- Проверьте, используется ли один из поддерживаемых протоколов Wi-Fi: WEP, WPA, WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS или EAP-PEAP. Обратите внимание на следующие особенности:
- Протокол целостности временного ключа (TKIP) несовместим со стандартом IEEE 802.11n. Клиент должен автоматически переходить на более раннюю версию протокола, а в настройках сети будет отображаться скорость 22 МБ/с, как описано для других устройств.
- Устройства с ChromeOS поддерживают сети с нетранслируемым именем (SSID), но для подключения вы должны знать имя сети и пароль. Система не всегда сообщает о причине сбоя подключения, например о неверно введенных учетных данных.
- Устройства с ChromeOS не поддерживают беспроводные самоорганизующиеся сети.
- Если длина сетевого пароля превышает 24 символа, войдите в систему управления маршрутизатором, задайте более короткий пароль и повторно подключите устройство к сети.
- Чтобы увеличить скорость работы маршрутизатора, измените его режим со смешанного (Mixed) на смешанный BG (BG-Mixed).
- Доступ через стартовую страницу может не работать, но вам, скорее всего, удастся войти в гостевой аккаунт, подключиться к сети, а затем войти в свой аккаунт Google.
Если вам не удается зарегистрировать устройство с ChromeOS, выполните указанные ниже действия.
- Выясните, не входил ли кто-нибудь в систему с аккаунтом пользователя или администратора. В этом случае, чтобы зарегистрировать устройство, вам потребуется сначала удалить с него данные. Затем попробуйте зарегистрировать устройство ещё раз.
- Проверьте, подключено ли устройство к интернету. Для этого нажмите на индикатор Wi-Fi в правом нижнем углу экрана или выберите Войти в гостевой режим и откройте какой-нибудь сайт.
- Убедитесь, что в организации есть доступные лицензии Chrome. Подробная информация о том, как узнать количество доступных лицензий, приведена в статье Как использовать лицензии Chrome.
Chromebook Samsung Series 5
Если не удается зарядить батарею или устройство Chromebook Samsung Series 5 не включается, подключите другой адаптер питания, чтобы убедиться, что неполадки не связаны с адаптером. Если проблема не исчезла, выполните указанные ниже действия.
- Извлеките адаптер питания и переверните Chromebook нижней панелью вверх.
- Рядом с серийным номером вы увидите небольшое отверстие. Вставьте в него предмет с тонким концом, например булавку или канцелярскую скрепку, и надавите, чтобы нажать кнопку. Таким образом вы отключите аккумулятор.
- Подсоедините адаптер питания к Chromebook и электрической розетке – аккумулятор подключится снова.
- С помощью индикатора возле разъема питания проверьте, заряжается ли аккумулятор.
- Включите Chromebook.
Если устройство по-прежнему не включается или не заряжается, обратитесь к продавцу и сообщите о неполадках с оборудованием. Если вы приобрели устройство Chromebook у Google, обратитесь в службу поддержки.
Инструкции по устранению неполадок с другими моделями устройств можно найти в Справочном центре пользователей устройств Chromebook.
Такая ошибка возникает в результате автоматического переименования конфликтующего аккаунта. Для входа в Chromebook нужен полноценный аккаунт Google Workspace, созданный на основе новой инфраструктуры. Если в момент перехода на нее у пользователя уже был аккаунт, его имя изменилось на @gtempaccount.com.
Например, у пользователя polzovatel@domen.ru оно превратилось в polzovatel%domen.ru@gtempaccount.com, а пароль остался неизменным. Чтобы разрешить этот конфликт, пользователь должен войти в переименованный временный аккаунт в любом сервисе Google или на странице google.com/accounts. После этого ему будет предложено перенести данные в Google Workspace и переименовать аккаунт.