Artikel ini menjelaskan cara memecahkan masalah administrasi perangkat ChromeOS. Konten ini ditujukan untuk staf IT yang mengalami masalah spesifik pada perangkat ChromeOS di organisasi akademis atau bisnis. Untuk mengetahui informasi pemecahan masalah umum pada perangkat ChromeOS, lihat Cara menggunakan Chromebook.
Jika tips pemecahan masalah ini tidak menyelesaikan masalah Anda, pertimbangkan untuk menghapus total atau memulihkan perangkat, atau hubungi Dukungan. Ingat untuk mendaftarkan kembali perangkat apa pun yang dihapus total selama proses pemecahan masalah.
Koneksi jaringan lambat atau tidak tersedia- Aktifkan kembali Wi-Fi di perangkat ChromeOS. Jika tindakan ini tidak berhasil, mulai ulang perangkat dan aktifkan kembali Wi-Fi.
- Jika sinyal Wi-Fi lemah, nonaktifkan seluler 3G dalam menu drop-down di bagian atas layar perangkat. 3G mengganggu sinyal Wi-Fi yang lemah.
- Nonaktifkan Wi-Fi dan aktifkan data seluler (3G) untuk melihat apakah sambungan 3G lebih lambat. Jika sambungan 3G lebih cepat daripada Wi-Fi, masalahnya ada pada sambungan Wi-Fi Anda. Perlu diingat bahwa mengaktifkan 3G mungkin dikenakan biaya.
- Setel ulang router dan modem.
- Kosongkan cache dan hapus cookie.
- Login dengan akun Tamu. Jika dapat login sebagai tamu, tetapi tidak dapat login dengan akun pengguna Anda, pulihkan perangkat ChromeOS.
- "Lupakan" jaringan, lalu tambahkan kembali.
- Buat drive pemulihan flash USB dan pulihkan perangkat.
- Update firmware di router Wi-Fi Anda.
- Konfigurasi router agar dapat menggunakan saluran lain.
- Pastikan bahwa perangkat ChromeOS mendukung protokol Wi-Fi Anda. Protokol yang didukung adalah WEP, WPA, WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS, dan EAP-PEAP. Perhatikan hal-hal berikut:
- Protokol Integritas Kunci Sementara (Temporal Key Integrity Protocol - TKIP) tidak kompatibel dengan IEEE 802.11n. Klien harus secara otomatis melakukan downgrade link ke operasi lama dan 22 Mb/s harus ditampilkan sebagaimana yang dijelaskan untuk perangkat lainnya.
- Perangkat ChromeOS mendukung jaringan dengan SSID yang tidak disiarkan, tetapi Anda harus mengetahui nama dan sandi jaringan tersebut. Chrome tidak selalu memberi tahu saat Anda memasukkan sandi atau SSID yang salah, atau jika Chrome gagal terhubung ke jaringan karena beberapa alasan lain.
- Perangkat ChromeOS tidak mendukung jaringan ad-hoc.
- Pastikan bahwa sandi jaringan Anda kurang dari 24 karakter. Jika karakter sandi Anda lebih dari jumlah yang ditentukan, login ke router, setel sandi jaringan menjadi lebih pendek, dan hubungkan kembali perangkat ChromeOS.
- Setel networkmode router ke BG-Mixed, bukan Mixed, untuk meningkatkan kecepatan.
- Akses melalui Captive Portal mungkin tidak berfungsi, tetapi Anda mungkin dapat login ke akun tamu, tersambung ke jaringan, lalu login dengan akun Google Anda.
Jika Anda mengalami masalah saat mendaftarkan perangkat ChromeOS, coba lakukan hal berikut:
- Jika ada orang lain yang memiliki akses fisik ke perangkat, tanyakan apakah mereka login sebagai seseorang selain pengguna tamu. Anda tidak dapat mendaftarkan perangkat ChromeOS setelah seseorang login dengan akun pengguna, meskipun jika pengguna tersebut adalah administrator. Jika seseorang login ke perangkat sebagai pengguna, hapus total perangkat, lalu coba daftarkan lagi.
- Pastikan bahwa perangkat memiliki sambungan jaringan yang berfungsi. Untuk memeriksanya, klik indikator Wi-Fi di pojok kanan bawah layar atau klik Jelajahi sebagai Tamu, lalu akses situs.
- Periksa untuk memastikan Anda memiliki upgrade Chrome di organisasi Anda. Untuk mengetahui detail tentang cara melihat jumlah upgrade yang Anda miliki, buka Menggunakan upgrade Chrome.
Samsung Series 5 Chromebook
Jika baterai tidak mengisi dayanya atau Samsung Series 5 Chromebook tidak menyala, colokkan adaptor daya lain untuk memastikan bahwa adaptor tersebut tidak rusak. Jika masalah berlanjut, ikuti langkah-langkah berikut:
- Cabut adaptor daya dan balik posisi Chromebook sehingga Anda melihat informasi nomor modelnya.
- Masukkan klip kertas atau pin ke lubang di sebelah kanan informasi nomor model dan tekan hingga Anda merasa ada tombol yang timbul. Menekan tombol tersebut akan memutuskan sambungan baterai.
- Colokkan kembali adaptor daya ke Chromebook dan stopkontak. Tindakan ini akan menyambungkan kembali baterai.
- Lihat apakah daya baterai diisi dengan memeriksa lampu indikator pengisian di samping porta daya.
- Nyalakan Chromebook.
Jika Chromebook masih tidak menyala atau dayanya tidak terisi, hubungi retailer hardware Anda untuk melaporkan kerusakan. Jika Anda membeli Chromebook melalui Google, hubungi dukungan.
Untuk masalah pada model lainnya, kunjungi pusat bantuan pengguna Chromebook.
Error ini terjadi saat pengguna memiliki akun bentrok yang diganti namanya dan dikaitkan dengan nama penggunanya. Chromebook memerlukan akun Google Workspace lengkap di infrastruktur baru untuk login ke perangkat. Jika pengguna memiliki akun yang sudah ada selama proses transisi, akun tersebut akan diganti namanya menjadi akun @gtempaccount.com.
Misalnya, untuk pengguna user@domain.com, nama akun yang diganti adalah user%domain.com@gtempaccount.com; sandinya tidak berubah dari akun yang asli. Untuk menyelesaikan bentrok, pengguna harus login ke akun sementara (temp) yang diganti namanya di layanan Google apa pun (atau, di google.com/accounts). Setelah login, pengguna diminta untuk mengikuti petunjuk memigrasikan data yang sebelumnya disimpan di akun ini ke akun Google Workspace dan cara mengganti nama akun.