En este artículo, se describe cómo solucionar problemas relacionados con la administración de dispositivos ChromeOS. El contenido está dirigido al personal de TI que encuentra problemas específicos de los dispositivos ChromeOS en organizaciones académicas o empresariales. Para obtener información general sobre la solución de problemas de los dispositivos ChromeOS, consulta Cómo usar las Chromebooks.
Si no puedes solucionar el problema con estas sugerencias, limpia o recupera el dispositivo, o bien comunícate con el equipo de Asistencia. Recuerda reinscribir cualquier dispositivo que borres cuando soluciones problemas.
Conexión de red lenta o no disponible- Vuelve a habilitar la conexión Wi-Fi en tu dispositivo ChromeOS. Si el problema persiste, reinicia el dispositivo y vuelve a habilitar la conexión Wi-Fi.
- Si la señal de la red Wi-Fi es débil, inhabilita la red móvil 3G en el menú desplegable situado en la parte superior de la pantalla del dispositivo. La red 3G interfiere en las redes Wi-Fi cuando estas tienen una señal débil.
- Inhabilita la conexión Wi-Fi y habilita los datos móviles (3G) para comprobar si la conexión 3G es más lenta. Si es más rápida que la conexión Wi-Fi, se trata de un problema de la red inalámbrica. Ten en cuenta que activar la conexión 3G puede generar costos adicionales.
- Restablece el router y el módem.
- Borra la memoria caché y las cookies.
- Accede con una cuenta de invitado. Si puedes acceder como invitado, pero no con tu cuenta de usuario, recupera el dispositivo ChromeOS.
- Borra la red y, luego, vuelve a agregarla.
- Crea una unidad de recuperación flash USB y recupera el dispositivo.
- Actualiza el firmware del router inalámbrico.
- Configura el router para que utilice otro canal.
- Verifica que los dispositivos ChromeOS sean compatibles con tu protocolo Wi-Fi. Los protocolos compatibles son WEP, WPA, WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS y EAP-PEAP. Ten en cuenta lo siguiente:
- El protocolo de integridad de clave temporal (TKIP) no es compatible con IEEE 802.11n. El cliente debería cambiarse automáticamente a una versión anterior del vínculo a operaciones heredadas, y debería aparecer 22 Mb/s, según se describe para otros dispositivos.
- Los dispositivos ChromeOS admiten redes con un SSID que no se anuncia, pero debes conocer el nombre y la contraseña de la red. Sin embargo, Chrome no siempre te avisa si ingresaste una contraseña o un SSID incorrectos, o si no te pudiste conectar a una red por alguna otra razón.
- Los dispositivos ChromeOS no admiten redes ad hoc.
- Verifica que la contraseña de red tenga menos de 24 caracteres. Si es más larga, accede a tu router, establece una contraseña más corta y vuelve a conectar el dispositivo ChromeOS.
- Para mejorar la velocidad, establece el modo de red de tu router en BG-Mix en lugar de Mixto.
- Es posible que el acceso a través de un portal cautivo no funcione. Sin embargo, tal vez puedas acceder a una cuenta invitado, conectarte a la red y, luego, acceder con tu Cuenta de Google.
Si tienes problemas para inscribir un dispositivo ChromeOS, prueba lo siguiente:
- Si otra persona tuvo acceso físico al dispositivo, pregúntale si accedió con una cuenta que no fuera la de invitado. No puedes inscribir un dispositivo ChromeOS una vez que alguien accede con una cuenta de usuario, incluso si ese usuario es administrador. Si otra persona accedió al dispositivo como usuario, limpia el dispositivo y, luego, intenta inscribirlo de nuevo.
- Verifica que el dispositivo tenga una conexión de red activa. Para comprobarlo, haz clic en el indicador de Wi-Fi en la esquina inferior derecha de la pantalla o en Navegar como invitado para acceder a un sitio web.
- Asegúrate de tener actualizaciones de Chrome disponibles en tu organización. Si quieres saber cuántas actualizaciones tienes, consulta Usa actualizaciones de Chrome.
Chromebook Samsung serie 5
Si la batería de la Chromebook Samsung serie 5 no carga o el dispositivo no enciende, conecta otro adaptador de alimentación para comprobar si se trata de una falla del adaptador. Si el problema persiste, sigue estos pasos:
- Retira el adaptador de alimentación y da vuelta la Chromebook para ver el número de modelo.
- Introduce un clip o un alfiler en el agujero que se encuentra a la derecha del número de modelo y presiona hasta que notes que presionaste un botón. Esto te permite desconectar la batería.
- Vuelve a conectar el adaptador a la Chromebook y a un enchufe. De esa forma, se volverá a conectar la batería.
- Comprueba si se está cargando la batería; para ello, observa la luz del indicador de carga junto al puerto de alimentación.
- Enciende la Chromebook.
Si la Chromebook todavía no se enciende ni se carga, comunícate con tu distribuidor de hardware para informar la falla. Si compraste tu Chromebook a través de Google, comunícate con el equipo de Asistencia.
Si tienes problemas con otros modelos, visita el Centro de ayuda para usuarios de Chromebook.
Este error se produce cuando los usuarios tienen una cuenta en conflicto que cambió de nombre y está asociada con su nombre de usuario. Las Chromebooks requieren una cuenta completa de Google Workspace en la infraestructura nueva para acceder al dispositivo. Si el usuario ya tenía una cuenta durante la transición, el nombre de esta cambió a @gtempaccount.com.
Por ejemplo, para el usuario usuario@dominio.com, el nuevo nombre de su cuenta será usuario%dominio.com@gtempaccount.com (la contraseña sigue siendo la misma). Para solucionar el conflicto, el usuario debe acceder a cualquier servicio de Google (o, simplemente, a google.com/accounts) a través de la cuenta temporal con el nombre nuevo. Después de acceder, el usuario debe seguir las instrucciones para migrar los datos almacenados en esta cuenta a la cuenta de Google Workspace y para cambiarle el nombre.