تصف هذه المقالة كيفية تحديد مشاكل إدارة جهاز ChromeOS وحلّها. حيث إن هذا المحتوى معني بموظفي تقنية المعلومات الذين يواجهون مشاكل متعلقة بأجهزة ChromeOS في مؤسسة تجارية أو أكاديمية. للحصول على معلومات عامة عن تحديد المشاكل في أجهزة ChromeOS وحلّها، يمكنك الاطّلاع على مقالة كيفية استخدام أجهزة Chromebook.
إذا لم تفلح نصائح تحديد المشاكل وحلّها هذه في حل مشكلتك، جرّب حجب بيانات جهازك أو استردادها أو التواصل مع فريق الدعم. واحرِص على إعادة تسجيل أي جهاز يتم حجب بياناته في أثناء عملية تحديد المشاكل وحلّها.
اتصال الشبكة بطيء أو غير متاح- أعد تفعيل اتصال Wi-Fi على جهاز ChromeOS. وإذا لم يفلح ذلك، أعد تشغيل الجهاز، ثم أعد تفعيل اتصال Wi-Fi.
- إذا كانت إشارة Wi-Fi ضعيفة، فعطّل اتصال الجوّال عبر شبكة الجيل الثالث في القائمة المنسدلة أعلى شاشة الجهاز. فاتصال شبكة الجيل الثالث يتداخل مع إشارات Wi-Fi الضعيفة.
- عطّل Wi-Fi ومكّن بيانات الجوال (شبكة الجيل الثالث) لمعرفة ما إذا كان اتصال شبكة الجيل الثالث أبطأ. فإذا كان اتصال شبكة الجيل الثالث أسرع من اتصال Wi-Fi، فالمشكلة إذًا في شبكتك اللاسلكية. لاحظ أن تمكين اتصال شبكة الجيل الثالث ربما يفرض رسومًا.
- أعد تعيين جهاز التوجيه والمودم.
- جرِّب محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.
- سجّل الدخول باستخدام حساب ضيف. وإذا تمكَّنت من تسجيل الدخول كضيف ولكن ليس باستخدام حساب المستخدم، عليك استرداد بيانات جهاز ChromeOS.
- "احذف" بيانات الشبكة، ثم أضِف الشبكة مرة أخرى.
- أنشئ محرك أقراص USB محمولاً للاسترداد واسترِدّ بيانات الجهاز.
- حدّث البرامج الثابتة على جهاز التوجيه اللاسلكي.
- اضبط جهاز التوجيه لاستخدام قناة مختلفة.
- تأكد من أنّ أجهزة ChromeOS تتوافق مع بروتوكول اتصال Wi-Fi لديك. والبروتوكولات المتوافقة هي WEP وWPA وWPA2 وEAP-TLS وEAP-TTLS وEAP-PEAP. يُرجى مراعاة ما يلي:
- بروتوكول تكامل المفاتيح المؤقت (TKIP) غير متوافق مع المعيار IEEE 802.11n. ويجب على العميل تلقائيًا إرجاع الرابط إلى العملية القديمة، ويُفترض أنك سترى 22ميغابت/ث كما هو موضح للأجهزة الأخرى.
- تتوافق أجهزة ChromeOS مع شبكات تتضمن معرِّف SSID دون نشره، ولكن عليك أن تعرف اسم الشبكة وكلمة مرورها. لا يبلغك Chrome دائمًا بما إذا كنت قد أدخلت كلمة مرور غير صحيحة أو معرف SSID خاطئًا، أو بما إذا أخفق في الانضمام إلى شبكة لسبب ما آخر.
- لا تتوافق أجهزة ChromeOS مع الشبكات المخصّصة.
- تحقق من أن عدد حروف كلمة مرور الشبكة أقل من 24 حرفًا. فإذا كان عدد حروف كلمة المرور أطول من ذلك، فسجّل الدخول إلى جهاز التوجيه واضبط طول كلمة مرور الشبكة ليصبح أقل، ثم أعد الاتصال بجهاز ChromeOS.
- اضبط وضع الشبكة لجهاز التوجيه على BG-Mixed بدلاً من Mixed لتحسين السرعة.
- ربما لا يصلح استخدام مدخل مقيد الوصول، ولكن ربما تتمكن من تسجيل الدخول إلى حساب ضيف والاتصال بالشبكة ثم تسجيل الدخول باستخدام حسابك في Google.
في حال واجهت مشاكل عند تسجيل جهاز ChromeOS، جرّب ما يلي:
- في حال ما إذا كان هناك شخص آخر يستخدم الجهاز بشكل فعلي، اسأله عما إذا كان قد سجّل الدخول كشخص آخر بخلاف المستخدم الضيف. لا يمكنك تسجيل جهاز ChromeOS بعد تسجيل شخص ما للدخول باستخدام حساب مستخدم، حتى لو كان هذا المستخدم مشرفًا. إذا سجَّل أحد الأشخاص الدخول إلى الجهاز كمستخدم، عليك حجب بيانات الجهاز ثم محاولة تسجيل الجهاز مرة أخرى.
- تحقَّق من أن الجهاز يتصل اتصالاً سليمًا بالشبكة. لإجراء ذلك، انقر على مؤشر اتصال Wi-Fi في الجانب الأيسر السفلي من الشاشة، أو انقر على التصفح كضيف وادخل إلى موقع إلكتروني.
- تأكّد من توفّر ترقيات Chrome في مؤسستك. للحصول على تفاصيل حول كيفية معرفة عدد الترقيات المتوفّرة في مؤسستك، انتقِل إلى استخدام ترقيات Chrome.
جهاز Samsung Series 5 Chromebook
إذا تعذَّر شحن البطارية أو تعذَّر تشغيل جهاز Samsung Series 5 Chromebook، فعليك توصيل محوِّل طاقة كهربائي آخر للتأكد من أن المحوِّل ليس به أي أعطال. إذا استمر ظهور المشكلة، فاتبع هذه الخطوات:
- انزع محول الطاقة الكهربائي واقلب جهاز Chromebook حتى تطلع على معلومات رقم الطراز.
- أدخل مشبكًا ورقيًا أو دبوسًا في الفتحة على يمين معلومات رقم الطراز، واضغط إلى أن تشعر بأنك قد ضغطت على الزر. ويؤدي الضغط على الزر إلى إلغاء توصيل البطارية.
- وصِّل محول الطاقة مرة أخرى بجهاز Chromebook وأحد منافذ الطاقة الكهربائية. يؤدي هذا إلى إعادة توصيل البطارية.
- تحقق ما إذا كانت عملية شحن البطارية قيد التقدم عن طريق ضوء مؤشر الشحن بجوار منفذ الطاقة.
- شغِّل جهاز Chromebook.
في حال استمر تعذُّر تشغيل جهاز Chromebook أو شحنه، عليك التواصل مع بائع التجزئة للجهاز لإبلاغه بهذا العطل. إذا اشتريت جهاز Chromebook من خلال Google، عليك التواصل مع فريق الدعم.
بالنسبة إلى المشاكل المتعلقة بالطُرز الأخرى، انتقِل إلى مركز مساعدة مستخدمي Chromebook.
يحدث هذا الخطأ عند امتلاك المستخدمين لحساب متضارب تمت إعادة تسميته ومرتبط بأسمائهم. تتطلب أجهزة Chromebook حسابًا كاملاً في Google Workspace بالبنية الأساسية الجديدة لتسجيل الدخول إلى الجهاز. إذا كان المستخدم يمتلك حسابًا حاليًا أثناء عملية النقل، ستتم إعادة تسمية الحساب إلى حساب @gtempaccount.com.
على سبيل المثال، بالنسبة إلى المستخدم user@domain.com، الحساب الذي تمت إعادة تسميته هو user%domain.com@gtempaccount.com؛ ولم يتم تغيير كلمة المرور في الحساب الأصلي. لحل التضارب، على المستخدم تسجيل الدخول إلى الحساب المؤقت المُعاد تسميته من خلال أي خدمة من خدمات Google (أو ببساطة على google.com/accounts). بعد تسجيل الدخول، سيُطلب من المستخدم اتّباع التعليمات حول نقل البيانات المخزَّنة سابقًا في هذا الحساب إلى حساب Google Workspace وكيفية إعادة تسمية الحساب.