W tym artykule opisano sposoby rozwiązywania problemów administracyjnych związanych z urządzeniami z ChromeOS. Jego treść jest przeznaczona dla informatyków, którzy napotkali w organizacji biznesowej lub edukacyjnej problemy charakterystyczne dla takich urządzeń. Ogólne informacje o rozwiązywaniu problemów z urządzeniami z ChromeOS znajdziesz w artykule na temat korzystania z Chromebooków.
Jeśli te wskazówki nie pomogą rozwiązać problemu, wyczyść pamięć lub przywróć ustawienia urządzenia albo skontaktuj się z zespołem pomocy. Pamiętaj, aby ponownie zarejestrować każde urządzenie, którego pamięć wyczyścisz podczas rozwiązywania problemów.
Połączenie sieciowe jest powolne lub niedostępne- Ponownie włącz sieć Wi-Fi na urządzeniu z ChromeOS. Jeśli to nie pomoże, uruchom urządzenie jeszcze raz i wtedy włącz sieć Wi-Fi.
- Jeśli sygnał Wi-Fi jest słaby, wyłącz sieć komórkową 3G w menu u góry ekranu urządzenia. Sieć 3G zakłóca słaby sygnał sieci Wi-Fi.
- Wyłącz sieć Wi-Fi i włącz mobilną transmisję danych (3G), by sprawdzić, czy połączenie 3G jest wolniejsze. Jeśli sieć 3G okaże się szybsza od sieci Wi-Fi, problem dotyczy sieci bezprzewodowej. Pamiętaj, że włączenie sieci 3G może spowodować naliczenie opłat.
- Zresetuj router i modem.
- Wyczyść pamięć podręczną i usuń pliki cookie.
- Zaloguj się na konto gościa. Jeśli możesz zalogować się jako gość, ale nie możesz zalogować się na swoje konto użytkownika, przywróć urządzenie z ChromeOS.
- „Zapomnij” sieć, a potem dodaj ją jeszcze raz.
- Utwórz pamięć flash USB służącą do przywracania i przywróć urządzenie.
- Zaktualizuj oprogramowanie routera sieci bezprzewodowej.
- Skonfiguruj router tak, by używał innego kanału.
- Sprawdź, czy urządzenie z ChromeOS obsługuje protokół Wi-Fi, z którego korzystasz. Obsługiwane są protokoły WEP, WPA, WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS i EAP-PEAP. Pamiętaj:
- Protokół Temporal Key Integrity Protocol (TKIP) nie jest zgodny ze standardem IEEE 802.11n. Klient powinien automatycznie zmienić połączenie na starszą wersję i powinna wyświetlić się prędkość 22 Mb/s zgodnie z opisem odnoszącym się do innych urządzeń.
- Urządzenia z ChromeOS obsługują sieci, które nie rozpowszechniają identyfikatorów SSID, ale musisz znać nazwę sieci i hasło. Chrome nie zawsze powiadamia o podaniu nieprawidłowego hasła lub identyfikatora SSID bądź niepowodzeniu połączenia się z siecią z innego powodu.
- Urządzenia z ChromeOS nie obsługują sieci ad-hoc.
- Upewnij się, że hasło do sieci ma mniej niż 24 znaki. Jeśli jest dłuższe, zaloguj się na routerze, ustaw krótsze hasło do sieci i jeszcze raz podłącz do niej swoje urządzenie z ChromeOS.
- Ustaw tryb sieci routera na BG-Mixed zamiast Mixed, aby zwiększyć szybkość.
- Dostęp przez portal przechwytujący może nie działać, ale możesz mieć możliwość zalogowania się na konto gościa, połączenia się z siecią, a następnie zalogowania się na swoje konto Google.
Jeśli napotkasz problemy z zarejestrowaniem urządzenia z ChromeOS, spróbuj wykonać te czynności:
- Jeśli ktoś miał fizyczny dostęp do urządzenia, zapytaj tę osobę, czy nie zalogowała się na nie jako użytkownik inny niż gość. Nie można zarejestrować urządzenia z ChromeOS, gdy ktoś już zalogował się na nim na konto użytkownika, nawet jeśli ten użytkownik jest administratorem. Jeśli ktoś zalogował się na urządzeniu jako użytkownik, wyczyść pamięć urządzenia i spróbuj zarejestrować je ponownie.
- Sprawdź, czy urządzenie ma aktywne połączenie z siecią. Aby to zrobić, kliknij wskaźnik sieci Wi-Fi w prawym dolnym rogu ekranu lub kliknij Przeglądaj jako gość, a następnie otwórz jakąś stronę internetową.
- Sprawdź, czy w Twojej organizacji są dostępne licencje na Chrome. Szczegółowe informacje o sposobach określania liczby licencji znajdziesz w artykule Korzystanie z licencji na Chrome.
Chromebook Samsung Series 5
Jeśli bateria nie ładuje się lub Chromebook Samsung Series 5 nie chce się włączyć, podłącz inny zasilacz, by sprawdzić, czy problem nie jest spowodowany niesprawnym zasilaczem. Jeśli problem będzie nadal występować, wykonaj te czynności:
- Wyjmij zasilacz i obróć Chromebooka, tak aby zobaczyć informacje o numerze modelu.
- Włóż spinacz do papieru lub szpilkę w otwór z prawej strony numeru modelu i naciśnij, aż poczujesz wciśnięcie przycisku. Naciśnięcie przycisku powoduje odłączenie baterii.
- Podłącz zasilacz do Chromebooka i gniazda elektrycznego. Bateria zostanie podłączona z powrotem.
- Spójrz na wskaźnik ładowania obok portu zasilania, aby sprawdzić, czy bateria się ładuje.
- Włącz Chromebooka.
Jeśli Chromebook nadal nie chce się włączyć albo nie ładuje się, skontaktuj się ze sprzedawcą sprzętu, by zgłosić usterkę. Jeśli Chromebook został kupiony od Google, skontaktuj się z zespołem pomocy.
Jeśli problemy występują na innych modelach, odwiedź Centrum pomocy dla użytkowników Chromebooków.
Ten błąd występuje wtedy, gdy użytkownik zmieni nazwę konta będącego w konflikcie, które jest powiązane z nazwą tego użytkownika. Aby można było zalogować się na Chromebooku, trzeba mieć pełne konto Google Workspace w nowej infrastrukturze. Jeśli użytkownik miał już konto w trakcie przenoszenia, jego nazwa została zmieniona na konto@gtempaccount.com.
Przykładowo nazwa konta użytkownika użytkownik@domena.com została zmieniona na użytkownik%domena.com@gtempaccount.com. Hasło pozostało niezmienione. Aby rozwiązać konflikt, użytkownik musi zalogować się na konto tymczasowe o zmienionej nazwie w dowolnej usłudze Google (lub po prostu na stronie google.com/accounts). Po zalogowaniu się zobaczy prośbę o wykonanie instrukcji przeniesienia danych, które były wcześniej zapisane na tym koncie, na konto Google Workspace oraz zmiany nazwy konta.