Informazioni sulle procedure di applicazione in caso di violazioni ripetute

Google fornisce versioni tradotte del Centro assistenza, che non sono però pensate per modificare i contenuti delle nostre norme. L'inglese rappresenta la lingua ufficiale e la relativa versione è quella utilizzata per l'applicazione delle nostre norme. Per visualizzare questo articolo in un'altra lingua, utilizza il menu a discesa della lingua in fondo alla pagina.

Come specificato nei Termini e condizioni del servizio pubblicitario, Google si riserva il diritto di rifiutare gli annunci o di sospendere gli account inserzionista qualora lo ritenga necessario. Per garantire agli utenti un'esperienza positiva e sicura, Google richiede agli inserzionisti di rispettare le norme Google Ads. Consideriamo molto seriamente le ripetute violazioni delle nostre norme e prendiamo provvedimenti nei confronti degli inserzionisti per mancata conformità.

Utilizziamo una combinazione di valutazioni automatiche e umane per rilevare e rimuovere gli annunci che violano le nostre norme e che sono dannosi per gli utenti e l'ecosistema complessivo di Google Ads. Per proteggere i nostri utenti e mantenere sicure le nostre piattaforme pubblicitarie, le nostre tecnologie di applicazione delle norme potrebbero utilizzare modelli di machine learning e algoritmi basati sulle decisioni di revisori. I contenuti che violano le norme vengono rimossi dai nostri modelli automatizzati o, se è necessaria una verifica più articolata, vengono segnalati per un'ulteriore revisione da parte di operatori e analisti qualificati, i quali effettuano valutazioni dei contenuti difficilmente eseguibili dai soli algoritmi, ad esempio per comprendere meglio il contesto di un annuncio. I risultati di queste revisioni manuali vengono poi utilizzati per creare dati di addestramento che ci aiutano a migliorare ulteriormente i nostri modelli di machine learning.

Interveniamo sugli annunci che violano le nostre norme. Ciò può includere la mancata approvazione degli annunci, che ne impedirà la pubblicazione, nonché la sospensione degli account per violazioni ripetute o gravi. Consideriamo molto seriamente le violazioni ripetute delle nostre norme e continuiamo a rivedere il sistema di avvertimenti per questi casi al fine di migliorarlo.

Assegnamo avvertimenti per il tuo account Google Ads quando violi ripetutamente determinate norme Google Ads. Tieni presente che per la prima violazione di una norma non viene emesso nessun avvertimento. Puoi ricevere un massimo di 3 avvertimenti, con un aumento progressivo delle relative sanzioni. Al primo e al secondo avvertimento, verrà applicata una sospensione temporanea dell'account (rispettivamente di 3 e 7 giorni), mentre il terzo avvertimento comporterà la sospensione definitiva dell'account.

Questo sistema basato su avvertimenti è in vigore per le seguenti norme: favoreggiamento di comportamenti fraudolenti; sostanze non approvate; armi da fuoco, componenti per armi da fuoco e prodotti correlati; esplosivi; altre armi; tabacco; atti sessuali a pagamento; mogli per corrispondenza; clickbait; layout degli annunci fuorvianti; servizi relativi alle cauzioni; servizi di elenchi telefonici, deviazione e registrazione delle chiamate; servizi di ripristino della reputazione creditizia; opzioni binarie; prestiti personali.

Che cosa succede se ricevi un avvertimento

Quando i tuoi asset o annunci violano più volte una norma Google Ads, viene emesso un avvertimento per il tuo account Google Ads tramite un'email e una notifica nell'account. Un account può ricevere un massimo di 1 avviso e 3 avvertimenti per ciascuna violazione delle norme.

Avviso

Sappiamo che può capitare di commettere errori e che non sempre gli utenti hanno realmente intenzione di violare le norme. Per questo motivo, la prima violazione comporta soltanto un avviso. Tieni presente che riceverai soltanto un avviso, tramite una notifica via email. Se i tuoi annunci violeranno ancora le norme Google Ads, la volta successiva riceverai un avvertimento. Se ritieni che sia stato commesso un errore, puoi presentare un ricorso per gli annunci che non sono stati approvati.

Scopri di più sui ricorsi qui.

Primo avvertimento

Riceverai il primo avvertimento quando notiamo che hai continuato a violare una certa norma Google Ads, anche dopo aver ricevuto un avviso iniziale.

Il tuo account verrà sospeso temporaneamente per 3 giorni quando riceverai il primo avvertimento. Se non interverrai accettando l'avvertimento o presentando un ricorso contro quest'ultimo, il tuo account rimarrà sospeso. Per ulteriori informazioni, vai alla sezione "Che cosa devi fare se ricevi un avvertimento".

Gli account sospesi temporaneamente non possono pubblicare annunci. Tuttavia, gli inserzionisti possono accedere ai propri account e a tutti i report associati. Scopri di più sulla sospensione temporanea dell'account.

Secondo avvertimento

Riceverai un secondo avvertimento se violi di nuovo la stessa norma entro 90 giorni dal primo avvertimento. Sarà l'ultima notifica che ti invieremo per chiederti di rimuovere dal tuo account Google Ads tutti gli annunci o asset che violano le nostre norme ed evitare la sospensione.

Dopo aver ricevuto il secondo avvertimento, l'account verrà sospeso temporaneamente per 7 giorni. Se non interverrai accettando l'avvertimento o presentando un ricorso contro quest'ultimo, il tuo account rimarrà sospeso. Per ulteriori informazioni, vai alla sezione "Che cosa devi fare se ricevi un avvertimento".

Gli account sospesi temporaneamente non possono pubblicare annunci. Tuttavia, gli inserzionisti possono accedere ai propri account e a tutti i report associati. Scopri di più sulla sospensione temporanea dell'account.

Ti invieremo una notifica via email quando revocheremo la sospensione temporanea dell'account.

Terzo avvertimento

Se violerai la stessa norma entro 90 giorni dal secondo avvertimento, riceverai un terzo e ultimo avvertimento. A quel punto, il tuo account sarà sospeso per violazione ripetuta delle nostre norme. Scopri di più sulle sospensioni degli account.

Che cosa devi fare se ricevi un avvertimento

Il tuo account potrebbe essere stato sospeso temporaneamente o definitivamente. La sospensione temporanea e quella definitiva dipendono dal numero di avvertimenti ricevuti dall'account in relazione a una determinata norma.

Se il tuo account è sospeso temporaneamente

Per riprendere la pubblicazione degli annunci, devi correggere le violazioni e inviare un modulo di accettazione. Se ritieni che sia stato commesso un errore e che non hai violato le nostre norme, devi presentare un ricorso contro l'avvertimento. Tieni presente che l'account rimarrà sospeso finché non interverrai accettando l'avvertimento o presentando un ricorso contro quest'ultimo.

Se decidi di presentare un ricorso contro l'avvertimento e la tua richiesta viene respinta, devi rimuovere o correggere le violazioni delle norme e accettare l'avvertimento affinché la sospensione temporanea dell'account venga revocata.

Accettazione dell'avvertimento

Per accettare l'avvertimento, devi rimuovere o correggere tutte le violazioni delle norme presenti nell'account e compilare il modulo di accettazione.

Compilando il modulo di accettazione, dichiari di:

• Essere a conoscenza della norma o delle norme specifiche che hanno portato all'emissione di un avvertimento per l'account, aver esaminato le norme in questione ed essere consapevole del fatto che ulteriori violazioni di tali norme possono portare a provvedimenti più severi, compresa la sospensione dell'account.
• Aver rimosso gli asset e gli annunci che violano le norme in questione e garantire che gli asset e gli annunci futuri rispettino le nostre norme.
• Essere consapevole del fatto che la creazione di account aggiuntivi e/o il tentativo di aggirare l'applicazione delle norme di Google sono severamente vietati e possono comportare la sospensione dell'account.

Dopo che il modulo di accettazione sarà stato inviato, l'account riprenderà la pubblicazione degli annunci entro un determinato periodo di tempo, in base al numero di avvertimenti accumulati.

• Per il primo avvertimento, l'account riprenderà la pubblicazione degli annunci 3 giorni dopo l'inizio della sospensione temporanea.
• Per il secondo avvertimento, l'account riprenderà la pubblicazione degli annunci 7 giorni dopo l'inizio della sospensione temporanea.

Se stai modificando annunci esistenti o ne stai caricando di nuovi, assicurati che rispettino le norme pertinenti. Se durante la sospensione temporanea del tuo account creerai nuovi annunci che violano le norme, riceverai un ulteriore avvertimento.

Google continuerà a monitorare il tuo account alla ricerca di eventuali violazioni ripetute delle nostre norme relative agli annunci.

Ricorso

Se vincerai il ricorso contro un avvertimento, quest'ultimo sarà rimosso dall'account e gli annunci conformi alle norme verranno approvati. La sospensione temporanea dell'account sarà immediatamente revocata.

Se il ricorso verrà respinto, l'account rimarrà sospeso finché non correggerai tutte le violazioni delle norme presenti e non compilerai il modulo di accettazione.

Se il tuo account è sospeso definitivamente

Se ritieni che sia stato commesso un errore e che non hai violato le nostre norme, presenta un ricorso e spiegane il motivo. Poiché reintegriamo gli account solo in circostanze eccezionali, sono fondamentali completezza, precisione e onestà da parte tua. Scopri di più sugli account sospesi.