Якщо у вас не працює потокове передавання на YouTube TV, скористайтеся порадами з цієї статті.
Зверніть увагу
- Якщо у вас виникли проблеми з YouTube TV під час використання пристрою Chromecast, відвідайте Довідковий центр Chromecast.
- Якщо проблеми не зникнуть, зв’яжіться зі службою підтримки YouTube TV.
На мобільному пристрої
Перезапустіть пристрій
Натисніть і утримуйте кнопку живлення, щоб вимкнути пристрій. Зачекайте 30 секунд, а потім знову ввімкніть його.
Закрийте й знову відкрийте додаток YouTube TV
- Вийдіть із додатка YouTube TV й знову відкрийте його.
- Ще раз спробуйте переглянути відео.
Перевірте, чи доступні оновлення для додатка або пристрою
- Перевірте, чи встановлено для пристрою останні оновлення системи.
- Завантажте останню версію додатка YouTube TV.
- Видаліть і повторно встановіть додаток YouTube TV.
Перевірте інтернет-з’єднання
- Переконайтеся, що пристрій підключено до Інтернету.
- Примітка. Щоб забезпечити найкращі умови перегляду YouTube TV, швидкість з’єднання має бути принаймні 3 Мбіт/с. Докладніше про швидкість завантаження, зокрема про те, як перевірити швидкість інтернет-з’єднання, описано нижче.
- Вимкніть і знову ввімкніть мобільне передавання даних.
- Виберіть нижчу якість відео. Натисніть у відеопрогравачі значок
Якість.
- Закрийте відеопрогравач: згорніть його, провівши пальцем униз, а потім проведіть пальцем управо. Знову відкрийте програвач і спробуйте переглянути відео.
Якість.Перевірте дозволи на доступ до геоданих
Переконайтеся, що YouTube TV має доступ до вашого місцезнаходження. Дізнайтеся більше про відповідні дозволи й вимоги.
На комп’ютері
Перезапустіть веб-переглядач і пристрої
- Закрийте й знову відкрийте веб-переглядач.
- Перезапустіть маршрутизатор.
- Перезапустіть комп’ютер.
Перевірте, чи доступні оновлення для веб-переглядача
- Установіть останню версію веб-переглядача.
- Щоб користуватися всіма можливостями YouTube TV, радимо встановити Chrome.
Перевірте інтернет-з’єднання
- Переконайтеся, що пристрій підключено до Інтернету.
- Примітка. Щоб забезпечити найкращі умови перегляду YouTube TV, швидкість з’єднання має бути принаймні 3 Мбіт/с. Докладніше про швидкість завантаження, зокрема про те, як перевірити швидкість інтернет-з’єднання, описано нижче.
- Вимкніть і знову ввімкніть Wi-Fi-з’єднання.
- Виберіть нижчу якість відео. У відеопрогравачі натисніть значок
- Закрийте й знову відкрийте відеопрогравач, після чого спробуйте подивитися відео.
Перевірте дозволи на доступ до геоданих
Переконайтеся, що YouTube TV має доступ до вашого місцезнаходження. Дізнайтеся більше про відповідні дозволи й вимоги.
На підтримуваному телевізорі Smart TV, медіапрогравачі чи ігровій консолі
Якщо у вас виникли проблеми з додатком YouTube TV на підтримуваному телевізорі Smart TV, медіапрогравачі чи ігровій консолі, можливо, неполадки пов’язані із самим пристроєм. Щоб дізнатися, чи це так, радимо відкрити на телевізорі Smart TV, медіапрогравачі або ігровій консолі будь-який інший додаток. Якщо спостерігатимуться ті самі проблеми, зверніться по допомогу до виробника.
Якщо проблеми, з якими ви зіткнулися в YouTube TV, не виникають в інших додатках, скористайтеся наведеними нижче порадами.
Закрийте й знову відкрийте YouTube TV
Вимкніть і повторно ввімкніть пристрій
Перевірте, чи доступні оновлення для додатка або пристрою
- Перевірте, чи встановлено для пристрою останні оновлення системи.
- Завантажте останню версію додатка YouTube TV.
Видаліть і повторно встановіть додаток YouTube TV
- Видаліть додаток YouTube TV зі свого пристрою.
- Повторно встановіть додаток YouTube TV й увійдіть в обліковий запис.
- Спробуйте переглянути відео ще раз.
Зменште затримку трансляції на телевізорі для YouTube TV
Затримка трансляції – це проміжок часу між моментом, коли камера фіксує кадр, і моментом, коли ви бачите його на телевізорі.
Що коротша затримка трансляції, то менший буфер відеопрогравача. Крім того, збільшується ймовірність переривань під час відтворення.
Також пряма трансляція може сповільнюватися через перевантаження мережі, завади сигналу Wi-Fi і інші фактори. Проблеми можуть виникати, навіть якщо ваша мережа потужна.
Як змінити налаштування затримки трансляції в додатку YouTube TV на телевізорі
- Натисніть меню додаткових налаштувань.
- Виберіть Затримка трансляції.
- Виберіть Скоротити або За умовчанням.
Щоб мінімізувати кількість переривань, радимо вибрати опцію "За умовчанням", а щоб зменшити кількість спойлерів під час перегляду прямих трансляцій – "Скоротити". Виберіть останню опцію, якщо вам потрібна коротка затримка трансляції з мінімальною кількістю переривань під час відтворення.
Виправте помилку HDCP на програвачах Roku
- Якщо ви бачите повідомлення про помилку HDCP на своєму програвачі Roku, увімкніть параметр HDMI Ultra HD Color на телевізорі.
- Якщо на вашому програвачі Roku ролик відтворюється переривчасто, вимкніть параметр HDR у налаштуваннях формату відео. Для цього виберіть "Налаштування"
Інші проблеми, які можуть впливати на відтворення в YouTube TV
- Якщо зовнішні монітори підключено безпосередньо до комп’ютера, у системах Mac і Linux якість відтворення може бути нижчою (480p). Це зумовлено методами захисту авторських прав, які використовують ці платформи.
- У деяких програмах за запитом звук може бути тихішим, ніж під час прямих трансляцій.
- Якщо відображається повідомлення "Домен YouTube TV хоче підтвердити ідентифікацію пристрою від Google, щоб визначити придатність для розширених можливостей відтворення захищених медіа", виберіть Дозволити. Інакше якість відтворення може бути нижчою.
Швидкість завантаження з Інтернету
| Швидкість завантаження | Можливості перегляду на YouTube TV |
|---|---|
| Не менше ніж 25 Мбіт/с | Власники підписки 4K Plus можуть переглядати програми в якості 4K (якщо для них підтримується цей формат). |
| Не менше ніж 13 Мбіт/с | Стабільна трансляція відео у форматі HD, навіть коли та сама мережа використовується іншими пристроями. |
| Не менше ніж 7 Мбіт/с |
Трансляція одного ролика у форматі HD. Якщо багато пристроїв одночасно транслюють відео або використовують мережу, можуть виникнути проблеми з буферизацією. |
| Не менше ніж 3 Мбіт/с | Трансляція відео зі стандартною роздільною здатністю. |
| Менше ніж 3 Мбіт/с | YouTube TV може повільно завантажуватись або буферизуватися. |