Якщо потокове передавання відео на YouTube TV не працює, спершу перевірте поточні налаштування місцезнаходження. Якщо це не допомогло, скористайтеся рештою порад із вирішення проблем, наведених у цій статті.
На телевізорі Smart TV
Перевірте, чи правильно налаштовано поточне місцезнаходження
Переконайтеся, що в налаштуваннях облікового запису YouTube TV правильно вказано регіон проживання й поточне місцезнаходження. Нижче описано, як це зробити.
- Відкрийте додаток YouTube TV на пристрої.
- Натисніть значок
Місцезнаходження.
- Перевірте дані в розділах "Регіон проживання" й "Поточне місце відтворення".
Місцезнаходження.Якщо ці дані вказано неправильно, виправте їх, як описано далі. При цьому зверніть увагу на наведену нижче інформацію.
- Регіон проживання – це ваш поштовий індекс, а поточне місцезнаходження – це ваше фізичне місцезнаходження в цей момент.
- Поточне місцезнаходження може змінюватися, якщо ви подорожуєте, але регіон проживання незмінний.
Як змінити регіон проживання
На комп’ютері або мобільному пристрої натисніть кнопку, показану нижче.
Як змінити поточне місце відтворення
На телевізорі Smart TV або пристрої для потокової трансляції виконайте наведені нижче дії.
- Відкрийте додаток YouTube TV на телевізорі Smart TV.
- Натисніть значок
- Виберіть Поточне місцезнаходження.
- На мобільному пристрої перейдіть на сторінку tv.youtube.com/verify. Надайте вебсайту доступ до даних про поточне місцезнаходження пристрою, щоб оновити їх.
Вимкніть і повторно ввімкніть пристрій
Натисніть і утримуйте кнопку живлення, щоб вимкнути пристрій. Зачекайте 30 секунд, а потім знову ввімкніть його.
Перевірте, чи доступні оновлення для додатка або пристрою
- Перевірте, чи встановлено для пристрою останні оновлення системи.
- Завантажте останню версію додатка YouTube TV.
Видаліть і повторно встановіть додаток YouTube TV
- Видаліть додаток YouTube TV зі свого пристрою.
- Повторно встановіть додаток YouTube TV й увійдіть в обліковий запис.
- Спробуйте переглянути відео ще раз.
Перевірте, чи немає проблем виробника
Проблеми з додатком YouTube TV на підтримуваному телевізорі Smart TV, медіапрогравачі чи ігровій консолі можуть бути пов’язані із самим пристроєм. Щоб дізнатися, чи це так, радимо відкрити на своєму пристрої будь-який інший додаток. Якщо спостерігатимуться ті самі проблеми, зверніться по допомогу до виробника.
Зменште затримку трансляції на телевізорі для YouTube TV
Затримка трансляції – це проміжок часу між моментом, коли камера фіксує кадр, і моментом, коли ви бачите його на екрані телевізора.
Що коротша затримка трансляції, то менший буфер відеопрогравача. Крім того, збільшується ймовірність переривань під час відтворення.
Також пряма трансляція може сповільнюватися через перевантаження мережі, завади сигналу Wi-Fi і інші фактори. Проблеми можуть виникати, навіть якщо ваша мережа потужна.
Як змінити налаштування затримки трансляції в додатку YouTube TV на телевізорі
- Натисніть меню додаткових налаштувань.
- Виберіть Затримка трансляції.
- Натисніть Зменшити або За умовчанням.
Щоб мінімізувати кількість переривань, радимо вибрати варіант "За умовчанням", а щоб зменшити кількість спойлерів під час перегляду прямих трансляцій – "Затримати". Також вибирайте "Затримати", якщо вам потрібна коротка затримка трансляції з мінімальною кількістю переривань під час відтворення.
Виправте помилку HDCP на програвачах Roku
- Якщо ви бачите повідомлення про помилку HDCP на своєму програвачі Roku, увімкніть параметр HDMI Ultra HD Color на телевізорі.
- Якщо на вашому програвачі Roku ролик відтворюється переривчасто, вимкніть параметр HDR у налаштуваннях формату відео. Для цього виберіть Налаштування
На мобільному пристрої
Перезапустіть пристрій
Натисніть і утримуйте кнопку живлення, щоб вимкнути пристрій. Зачекайте 30 секунд, а потім знову ввімкніть його.
Закрийте й знову відкрийте додаток YouTube TV
- Вийдіть із додатка YouTube TV й знову відкрийте його.
- Ще раз спробуйте переглянути відео.
Перевірте, чи доступні оновлення для додатка або пристрою
- Перевірте, чи встановлено для пристрою останні оновлення системи.
- Завантажте останню версію додатка YouTube TV.
- Видаліть і повторно встановіть додаток YouTube TV.
Перевірте інтернет-з’єднання
- Переконайтеся, що пристрій підключено до Інтернету.
- Примітка. Щоб забезпечити найкращі умови перегляду YouTube TV, швидкість з’єднання має бути принаймні 3 Мбіт/с. Докладніше про швидкість завантаження, зокрема про те, як перевірити швидкість інтернет-з’єднання, описано нижче.
- Вимкніть і знову ввімкніть мобільне передавання даних.
- Виберіть нижчу якість відео. Натисніть у відеопрогравачі значок
- Закрийте відеопрогравач: згорніть його, провівши пальцем униз, а потім проведіть пальцем управо. Знову відкрийте програвач і спробуйте переглянути відео.
Перевірте дозволи на доступ до геоданих
Переконайтеся, що YouTube TV має доступ до вашого місцезнаходження. Дізнайтеся більше про відповідні дозволи й вимоги.
На комп’ютері
Перезапустіть вебпереглядач і пристрої
- Закрийте й знову відкрийте вебпереглядач.
- Перезапустіть маршрутизатор.
- Перезапустіть комп’ютер.
Перевірте, чи доступні оновлення для вебпереглядача
- Установіть останню версію вебпереглядача.
- Щоб користуватися всіма можливостями YouTube TV, радимо встановити Chrome.
Перевірте інтернет-з’єднання
- Переконайтеся, що пристрій підключено до Інтернету.
- Примітка. Щоб забезпечити найкращі умови перегляду YouTube TV, швидкість з’єднання має бути принаймні 3 Мбіт/с. Докладніше про швидкість завантаження, зокрема про те, як перевірити швидкість інтернет-з’єднання, описано нижче.
- Вимкніть і знову ввімкніть Wi-Fi-з’єднання.
- Виберіть нижчу якість відео. У відеопрогравачі натисніть значок
- Закрийте й знову відкрийте відеопрогравач, після чого спробуйте подивитися відео.
Перевірте дозволи на доступ до геоданих
Переконайтеся, що YouTube TV має доступ до вашого місцезнаходження. Дізнайтеся більше про відповідні дозволи й вимоги.
Інші проблеми, які можуть впливати на відтворення в YouTube TV
- Якщо зовнішні монітори підключено безпосередньо до комп’ютера, у системах Mac і Linux якість відтворення може бути нижчою (480p). Це зумовлено методами захисту авторських прав, які використовують ці платформи.
- У деяких програмах за запитом звук може бути тихішим, ніж під час прямих трансляцій.
- Якщо відображається повідомлення "Домен YouTube TV хоче підтвердити ідентифікацію пристрою від Google, щоб визначити придатність для розширених можливостей відтворення захищених медіа", виберіть Дозволити. Інакше якість відтворення може бути нижчою.
Швидкість завантаження з Інтернету
Нижче наведено рекомендовану швидкість інтернет-з’єднання для перегляду програм на YouTube TV. Також ви можете дізнатися більше про те, як перевірити швидкість інтернет-з’єднання й вирішити проблеми з відтворенням відео.
| Швидкість завантаження | Можливості перегляду на YouTube TV |
|---|---|
| Не менше ніж 25 Мбіт/с | Власники підписки 4K Plus можуть переглядати програми в якості 4K (якщо для них підтримується цей формат). |
| Не менше ніж 13 Мбіт/с | Стабільна трансляція відео у форматі HD, навіть коли та сама мережа використовується іншими пристроями. |
| Не менше ніж 7 Мбіт/с |
Трансляція одного ролика у форматі HD. Якщо багато пристроїв одночасно транслюють відео або використовують мережу, можуть виникнути проблеми з буферизацією. |
| Не менше ніж 3 Мбіт/с | Трансляція відео зі стандартною роздільною здатністю. |
| Менше ніж 3 Мбіт/с | YouTube TV може повільно завантажуватись або буферизуватися. |