Nếu bạn tìm cách mua nội dung trong YouTube Music nhưng khoản tiền thanh toán của bạn lại bị từ chối hoặc bạn thanh toán không thành công, hãy xác định xem tình huống nào dưới đây giống với vấn đề bạn gặp phải và thử làm theo các giải pháp đề xuất. Nếu bạn cần được trợ giúp về việc khoản thanh toán cho gói dịch vụ hằng tháng bị từ chối, hãy đọc thêm tại đây.
Giải quyết các vấn đề liên quan đến thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ
Một số thông báo lỗi thường gặp mà bạn có thể thấy khi dùng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ bao gồm:
- “Card Declined” (Thẻ bị từ chối)
- “Correct this card info or try a different card” (Hãy chỉnh sửa thông tin của thẻ này hoặc thử một thẻ khác)
- “Card Expired” (Thẻ đã hết hạn)
- “Please verify your card info and try again” (Vui lòng xác minh thông tin thẻ của bạn rồi thử lại)
Nếu bạn thấy một trong những thông báo lỗi này hoặc một thông báo có nội dung tương tự, hãy thử những cách sau đây:
Xác nhận rằng phương thức thanh toán của bạn phù hợp với giao dịch mua
- Gói trả trước: Chúng tôi hiện không hỗ trợ việc mua gói trả trước bằng thẻ American Express, thẻ RuPay cũng như giao diện thanh toán hợp nhất (UPI). Thay vào đó, bạn có thể thử những cách sau đây:
- Thử một thẻ khác như thẻ Visa hoặc Mastercard do một ngân hàng tại Ấn Độ cấp để hoàn tất giao dịch mua.
- Mua và sử dụng số dư trong tài khoản Google Play để thanh toán cho gói dịch vụ. Hãy thêm số dư vào tài khoản Google Play rồi chọn tùy chọn "Số dư trong tài khoản Google Play" làm phương thức thanh toán. Bạn cũng có thể đọc thêm tại đây về việc sử dụng số dư trong tài khoản Google Play.
- Mua một gói dịch vụ có tính phí hằng tháng bằng thẻ có hỗ trợ giao dịch quốc tế.
- Gói dịch vụ (liên tục) hằng tháng: Nếu bạn muốn mua một gói dịch vụ liên tục của YouTube Premium hoặc YouTube Music, hãy thử những cách sau đây:
- Sử dụng một thẻ khác, chẳng hạn như thẻ tín dụng Visa hoặc Mastercard có chức năng thanh toán quốc tế hoặc một thẻ tín dụng American Express.
- Mua và sử dụng số dư trong tài khoản Google Play để thanh toán cho gói dịch vụ liên tục. Hãy thêm số dư vào tài khoản Google Play rồi chọn tùy chọn "Số dư trong tài khoản Google Play" làm phương thức thanh toán. Bạn cũng có thể đọc thêm tại đây về việc sử dụng số dư trong tài khoản Google Play.
- Sử dụng một thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ nội địa để mua gói trả trước một tháng hoặc ba tháng.
Đảm bảo bạn đã cập nhật thông tin thẻ của mình
Gửi thông tin theo yêu cầu
Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn có đủ tiền để mua hàng
Liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ của bạn
Thử trả bằng phương thức thanh toán khác
- Nếu không thanh toán được bằng phương thức thanh toán đầu tiên, bạn có thể thử dùng một phương thức thanh toán khác. Hãy quay lại màn hình mua hàng rồi chọn hoặc thêm một phương thức thanh toán khác.
- Nếu bạn thấy một phương thức thanh toán chuyển sang màu xám khi đang thực hiện giao dịch mua trong YouTube Music thì phương thức thanh toán đó không dùng được cho giao dịch đó. Hãy sử dụng một phương thức thanh toán khác để hoàn tất giao dịch mua của bạn.
Trước hết, hãy thêm số dư vào tài khoản Google Play rồi chọn tùy chọn "Số dư trong tài khoản Google Play" làm phương thức thanh toán. Bạn cũng có thể đọc thêm tại đây về việc sử dụng số dư trong tài khoản Google Play.
Vấn đề liên quan đến các hình thức thanh toán khác (chẳng hạn như dịch vụ thanh toán qua nhà mạng)
Xem các mẹo giải quyết vấn đề dưới đây nếu bạn gặp vấn đề khi thanh toán trực tiếp qua nhà mạng hoặc dùng một phương thức thanh toán được hỗ trợ khác.
Dịch vụ thanh toán qua nhà mạng (thanh toán trực tiếp qua nhà mạng)
Phương thức thanh toán khác
- Chúng tôi phát hiện giao dịch đáng ngờ trên hồ sơ thanh toán của bạn.
- Chúng tôi cần thêm thông tin để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi hành vi lừa đảo.
- Chúng tôi cần thêm thông tin để tuân thủ luật của Liên minh Châu Âu (chỉ áp dụng cho khách hàng ở các quốc gia thành viên của Liên minh Châu Âu).
Bước tiếp theo
Sau khi bạn cập nhật thông tin thanh toán, hãy thử thực hiện lại giao dịch mua. Chúng tôi sẽ không tự động tính phí bạn một lần nữa.