Nếu bạn tìm cách mua nội dung trong YouTube Music nhưng khoản tiền thanh toán của bạn lại bị từ chối hoặc bạn thanh toán không thành công, hãy xác định xem tình huống nào dưới đây giống với vấn đề bạn gặp phải và thử làm theo các giải pháp đề xuất. Nếu bạn cần được trợ giúp về việc khoản thanh toán cho gói dịch vụ hằng tháng bị từ chối, hãy đọc thêm tại đây.
Giải quyết các vấn đề liên quan đến thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ
Một số thông báo lỗi thường gặp mà bạn có thể thấy khi dùng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ bao gồm:
- “Card Declined” (Thẻ bị từ chối)
- “Correct this card info or try a different card” (Hãy chỉnh sửa thông tin của thẻ này hoặc thử một thẻ khác)
- “Card Expired” (Thẻ đã hết hạn)
- “Please verify your card info and try again” (Vui lòng xác minh thông tin thẻ của bạn rồi thử lại)
Nếu bạn thấy một trong những thông báo lỗi này hoặc một thông báo có nội dung tương tự, hãy thử những cách sau đây:
Xác nhận rằng phương thức thanh toán của bạn phù hợp với giao dịch mua
Chúng tôi hiện không hỗ trợ một số phương thức thanh toán đối với giao dịch mua gói dịch vụ trả trước và gói dịch vụ tính phí hằng tháng đối với dịch vụ YouTube Music ở Ấn Độ. Nếu muốn đăng ký gói dịch vụ YouTube Music tại Ấn Độ, bạn cần phải dùng phương thức thanh toán được hỗ trợ cho loại giao dịch bạn thực hiện:
- Gói trả trước: Chúng tôi hiện không hỗ trợ việc mua gói trả trước bằng thẻ American Express, thẻ RuPay cũng như giao diện thanh toán hợp nhất (UPI). Thay vào đó, bạn có thể thử những cách sau đây:
- Thử một thẻ khác như thẻ Visa hoặc Mastercard do một ngân hàng tại Ấn Độ cấp để hoàn tất giao dịch mua.
- Mua và sử dụng số dư trong tài khoản Google Play để thanh toán cho gói dịch vụ. Hãy thêm số dư vào tài khoản Google Play rồi chọn tùy chọn "Số dư trong tài khoản Google Play" làm phương thức thanh toán. Bạn cũng có thể đọc thêm tại đây về việc sử dụng số dư trong tài khoản Google Play.
- Mua một gói dịch vụ có tính phí hằng tháng bằng thẻ có hỗ trợ giao dịch quốc tế.
- Gói dịch vụ (liên tục) hằng tháng: Nếu bạn muốn mua một gói dịch vụ liên tục của YouTube Premium hoặc YouTube Music, hãy thử những cách sau đây:
- Sử dụng một thẻ khác, chẳng hạn như thẻ tín dụng Visa hoặc Mastercard có chức năng thanh toán quốc tế hoặc một thẻ tín dụng American Express.
- Mua và sử dụng số dư trong tài khoản Google Play để thanh toán cho gói dịch vụ liên tục. Hãy thêm số dư vào tài khoản Google Play rồi chọn tùy chọn "Số dư trong tài khoản Google Play" làm phương thức thanh toán. Bạn cũng có thể đọc thêm tại đây về việc sử dụng số dư trong tài khoản Google Play.
- Sử dụng một thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ nội địa để mua gói trả trước một tháng hoặc ba tháng.
Đảm bảo bạn đã cập nhật thông tin thẻ của mình
Nguyên nhân thường dẫn đến việc thanh toán không thành công là do thẻ tín dụng đã hết hạn hoặc địa chỉ thanh toán không chính xác. Bạn có thể xem các phương thức thanh toán mình đã lưu trong Google Pay và thời gian hết hạn của các phương thức này. Bạn cũng có thể nhấp vào mục "Chỉnh sửa" bên cạnh một phương thức thanh toán nào đó trong danh sách để kiểm tra xem mã bưu chính có trùng khớp với địa chỉ thanh toán hay không.
Nếu bạn có một phương thức thanh toán đã hết hạn, hãy làm theo các bước này để xóa phương thức đó rồi thêm phương thức thanh toán mới. Sau khi thêm phương thức thanh toán mới hoặc cập nhật mã bưu chính, hãy thử thực hiện lại giao dịch mua.
Gửi thông tin theo yêu cầu
Nếu bạn gặp một thông báo lỗi yêu cầu bạn gửi thêm thông tin cho Google, vui lòng làm theo hướng dẫn để gửi những thông tin đó. Ví dụ: Bạn có thể cần phải xác minh danh tính trên Google Pay thì mới có thể dùng Tài khoản Google của mình để mua hàng.
Bạn cũng có thể kiểm tra trong Google Pay để xem có cảnh báo hay yêu cầu giải quyết vấn đề về tài khoản hay không.
Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn có đủ tiền để mua hàng
Đôi khi hệ thống từ chối giao dịch vì tài khoản của bạn không có đủ tiền. Hãy kiểm tra tài khoản của bạn để đảm bảo rằng bạn có đủ tiền hoàn tất giao dịch mua.
Lưu ý: Khi đăng ký dùng thử miễn phí, bạn có thể thấy một khoản tiền ủy quyền tạm thời trong tài khoản của mình. Đây là khoản tiền để đảm bảo rằng phương thức thanh toán của bạn là hợp lệ. Ngân hàng của bạn sẽ tự động xóa khoản tiền này và hoàn lại cho bạn sau một khoảng thời gian ngắn. Tuy nhiên, bạn có thể sẽ không đăng ký dùng thử được nếu không có khoản tiền này trong tài khoản.
Liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ của bạn
Thẻ của bạn có thể đang có các hạn chế nhất định nên bạn không thể thanh toán. Hãy liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ của bạn để hỏi về giao dịch này, đồng thời hỏi xem họ có biết vì sao giao dịch bị từ chối hay không.
Nếu sống bên ngoài lãnh thổ Hoa Kỳ, bạn cũng cần phải đảm bảo rằng thẻ và ngân hàng của bạn hỗ trợ giao dịch quốc tế. Tùy vào quốc gia nơi bạn sinh sống, bạn cũng có thể cần phải liên hệ với ngân hàng để cho phép sử dụng thẻ đối với các giao dịch trực tuyến.
Thử trả bằng phương thức thanh toán khác
- Nếu không thanh toán được bằng phương thức thanh toán đầu tiên, bạn có thể thử dùng một phương thức thanh toán khác. Hãy quay lại màn hình mua hàng rồi chọn hoặc thêm một phương thức thanh toán khác.
- Nếu bạn thấy một phương thức thanh toán chuyển sang màu xám khi đang thực hiện giao dịch mua trong YouTube Music thì phương thức thanh toán đó không dùng được cho giao dịch đó. Hãy sử dụng một phương thức thanh toán khác để hoàn tất giao dịch mua của bạn.
Mẹo: Nếu vẫn gặp vấn đề khi mua nội dung trong YouTube Music bằng phương thức thanh toán của mình, thì bạn có thể cân nhắc việc thanh toán bằng số dư trong tài khoản Google Play (nếu dịch vụ này có ở quốc gia của bạn). Bạn có thể tìm thấy những quốc gia nơi chúng tôi cung cấp dịch vụ thanh toán bằng số dư trong tài khoản Google Play tại đây.
Trước hết, hãy thêm số dư vào tài khoản Google Play rồi chọn tùy chọn "Số dư trong tài khoản Google Play" làm phương thức thanh toán. Bạn cũng có thể đọc thêm tại đây về việc sử dụng số dư trong tài khoản Google Play.
Vấn đề liên quan đến các hình thức thanh toán khác (chẳng hạn như dịch vụ thanh toán qua nhà mạng)
Xem các mẹo giải quyết vấn đề dưới đây nếu bạn gặp vấn đề khi thanh toán trực tiếp qua nhà mạng hoặc dùng một phương thức thanh toán được hỗ trợ khác.
Dịch vụ thanh toán qua nhà mạng (thanh toán trực tiếp qua nhà mạng)
Hãy xem bài viết này để biết cách giải quyết vấn đề khi thanh toán trực tiếp qua nhà mạng.
Phương thức thanh toán khác
Khi dùng một số phương thức thanh toán, bạn có thể thấy thông báo sau: "Khoản thanh toán của bạn đã bị từ chối do tài khoản của bạn có vấn đề".
Nguyên nhân có thể là:
- Chúng tôi phát hiện giao dịch đáng ngờ trên hồ sơ thanh toán của bạn.
- Chúng tôi cần thêm thông tin để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi hành vi lừa đảo.
- Chúng tôi cần thêm thông tin để tuân thủ luật của Liên minh Châu Âu (chỉ áp dụng cho khách hàng ở các quốc gia thành viên của Liên minh Châu Âu).
Hãy kiểm tra trong Google Pay để xem có cảnh báo hay yêu cầu giải quyết vấn đề về tài khoản hay không. Ví dụ: Bạn có thể cần phải xác minh danh tính trên Google Pay thì mới có thể dùng Tài khoản Google của mình để mua hàng. Nếu không có cảnh báo hay yêu cầu nào cần giải quyết, hãy đảm bảo rằng bạn đã cập nhật tên, địa chỉ và thông tin thanh toán.
Bước tiếp theo
Sau khi bạn cập nhật thông tin thanh toán, hãy thử thực hiện lại giao dịch mua. Chúng tôi sẽ không tự động tính phí bạn một lần nữa.