Якщо ви намагаєтеся зробити покупку в YouTube Music, але платіж відхилено або не здійснено, виберіть нижче варіант, який відповідає вашій ситуації, і виконайте запропоновані дії. Якщо вам потрібна допомога з відхиленим платежем за щомісячну підписку, перегляньте цю статтю.
Як вирішити проблеми з кредитними та дебетовими картками
Під час використання кредитної або дебетової картки може з'явитись одне з таких повідомлень про помилку:
- "Картку відхилено";
- "Виправте дані цієї картки або скористайтесь іншою";
- "Термін дії картки закінчився";
- "Підтвердьте дані своєї картки та повторіть спробу".
Якщо ви бачите одне з цих повідомлень, виконайте наведені нижче дії.
Переконайтеся, що спосіб оплати придатний для покупки
В Індії деякі способи оплати не підтримуються для оформлення тарифних планів із передоплатою та щомісячних підписок на YouTube Music. Якщо ви намагаєтесь оформити підписку на YouTube Music в Індії, потрібно вибрати спосіб оплати, який підтримується для такого типу покупки.
- Тарифні плани з передоплатою: картки American Express, Rupay і UPI наразі не підтримуються. Щоб придбати тарифний план із передоплатою, скористайтесь одним із наведених нижче способів.
- Оплатіть покупку іншою карткою, як-от Visa чи Mastercard, виданою індійським банком.
- Ви також можете поповнити свій баланс Google Play і скористатися ним, щоб оплатити підписку. Для цього додайте кошти на баланс Google Play і виберіть його як спосіб оплати. Ви також можете дізнатися більше про те, як скористатися балансом Google Play.
- Придбайте натомість підписку зі щомісячною оплатою за допомогою картки, яка підтримує міжнародні трансакції.
- Щомісячна (поточна) підписка. Якщо ви хочете сплатити за поточну щомісячну підписку на YouTube Music або Music Premium, скористайтесь одним із наведених нижче способів.
- Виберіть іншу картку, наприклад кредитну картку Visa чи Mastercard, яка підтримує міжнародні трансакції, або кредитну картку American Express.
- Ви також можете поповнити свій баланс Google Play і скористатися ним, щоб оплатити поточну підписку. Для цього додайте кошти на баланс Google Play і виберіть його як спосіб оплати. Ви також можете дізнатися більше про те, як скористатися балансом Google Play.
- Придбайте натомість тарифний план із передоплатою на один або три місяці за допомогою кредитної чи дебетової картки, виданої місцевим банком.
Переконайтеся, що дані вашої платіжної картки правильні
Часто платіж не вдається здійснити через те, що зазначена платіжна адреса неправильна або термін дії картки закінчився. Ви можете переглянути, які способи оплати ви додали в Google Pay і коли завершиться термін їх дії. Також можна натиснути "Редагувати" біля будь-якого способу оплати та перевірити, чи відповідає вказаний поштовий індекс вашій платіжній адресі.
Якщо термін дії вашого способу оплати закінчився, виконайте ці вказівки, щоб вилучити його, а потім додайте новий спосіб оплати. Додавши новий спосіб оплати чи оновивши поштовий індекс, спробуйте знову оплатити покупку.
Надішліть додаткову інформацію
Якщо ви отримали повідомлення про помилку з проханням надіслати в Google додаткову інформацію, зробіть це, дотримуючись вказівок. Наприклад, вас можуть попросити підтвердити особу в Google Pay, щоб мати змогу робити покупки через обліковий запис Google.
Щоб вирішити проблеми, пов'язані з обліковим записом, ви також можете перевіряти наявність попереджень або запитів у Google Pay, коли вам зручно.
Переконайтеся, що на вашому рахунку достатньо коштів для здійснення покупки
Іноді трансакцію не вдається виконати через нестачу коштів. Перевірте свій рахунок.
Примітка. Після реєстрації на безкоштовний пробний період ви можете помітити, що на вашому рахунку зарезервовано кошти для попередньої авторизації. Таке резервування дає змогу переконатися, що ваш спосіб оплати дійсний. Невдовзі банк поверне ці кошти на ваш рахунок. Проте якщо на вашому рахунку недостатньо коштів для авторизації, вам може бути відмовлено в реєстрації.
Зв'яжіться зі своїм банком або емітентом картки
На вашій картці можуть бути спеціальні обмеження, через які не вдається здійснити платіж. Щоб з'ясувати причину відхилення трансакції, зв'яжіться зі своїм банком або компанією, яка видала вашу картку.
Якщо ви перебуваєте не в США, переконайтеся, що ваші картка й банк підтримують міжнародні трансакції. У деяких країнах потрібно зв'язатися з банком, щоб дозволити використання картки під час онлайн-трансакцій.
Спробуйте оплатити покупку іншим способом
- Якщо перший вибраний вами спосіб оплати не спрацьовує, спробуйте скористатися іншим. Поверніться на екран покупки й виберіть або додайте інший спосіб оплати.
- Якщо ви робите покупку в YouTube Music і бачите затінений спосіб оплати, це означає, що скористатися ним для цієї покупки не можна. Оплатіть покупку іншим способом.
Порада. Якщо у вас усе одно виникають проблеми з покупками в YouTube Music, спробуйте оплатити їх коштами з балансу Google Play (якщо він доступний у вашій країні). Дізнатись, у яких країнах доступний баланс Google Play, можна тут.
Спочатку поповніть свій баланс Google Play, а потім виберіть його як спосіб оплати. Ви також можете дізнатися більше про те, як скористатися балансом Google Play.
Проблеми з іншими способами оплати (наприклад, оплатою через оператора)
Перегляньте наведені нижче поради щодо вирішення проблем, пов'язаних з оплатою через оператора або іншим підтримуваним способом.
Платежі через постачальника послуг мобільного зв'язку (оплата через оператора)
Перегляньте цю статтю про те, як вирішувати проблеми з оплатою через оператора.
Інші способи оплати
Користуючись деякими способами оплати, ви можете отримати таке повідомлення: "Платіж відхилено через проблему з вашим обліковим записом".
Це повідомлення з'являється, якщо:
- ми помітили підозрілу трансакцію у вашому платіжному профілі;
- нам потрібна додаткова інформація, щоб захистити вас від шахрайства;
- нам потрібна додаткова інформація відповідно до законодавства ЄС (лише для покупців із країн-членів ЄС).
Щоб вирішити проблеми, пов'язані з обліковим записом, перевірте, чи є в Google Pay попередження або запити. Наприклад, вас можуть попросити підтвердити особу в Google Pay, щоб мати змогу робити покупки через обліковий запис Google. Якщо попереджень або запитів немає, перевірте, чи правильні ваші ім'я, адреса та платіжна інформація.
Подальші дії
Оновивши платіжну інформацію, спробуйте знову оплатити покупку. Вам потрібно буде самостійно ініціювати платіж, бо система не робить автоматичних повторних спроб стягнути кошти.