แก้ปัญหาการชำระเงินไม่สำเร็จหรือการชำระเงินใหม่ถูกปฏิเสธ

หากคุณพยายามชำระเงินใน YouTube Music แต่ถูกปฏิเสธการชำระเงินหรือดำเนินการไม่สำเร็จ ให้ตรวจสอบว่าปัญหาที่เจอตรงกับสถานการณ์ใดด้านล่าง แล้วลองทำตามขั้นตอนที่แนะนำ หากต้องการความช่วยเหลือเรื่องถูกปฏิเสธการชำระเงินค่าสมาชิกรายเดือน ให้อ่านข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่

แก้ปัญหาเกี่ยวกับบัตรเครดิตและบัตรเดบิต

คุณอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยสำหรับบัตรเครดิตและบัตรเดบิต ดังนี้

• "บัตรถูกปฏิเสธ"
• "แก้ไขข้อมูลของบัตรนี้ให้ถูกต้องหรือลองใช้บัตรอื่น"
• "บัตรหมดอายุ"
• "โปรดยืนยันข้อมูลบัตร แล้วลองอีกครั้ง"

หากเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดเหล่านี้หรือข้อความที่คล้ายคลึงกัน ให้ลองทำตามวิธีต่อไปนี้

ตรวจสอบว่าวิธีการชำระเงินใช้กับการชำระเงินของคุณได้

ระบบไม่รองรับวิธีการชำระเงินบางวิธีสำหรับแพ็กเกจการชำระเงินล่วงหน้าและแพ็กเกจการเป็นสมาชิกรายเดือนของ YouTube Music ในประเทศอินเดีย หากลงชื่อสมัครใช้ YouTube Music ในอินเดีย คุณจะต้องใช้วิธีการชำระเงินที่รองรับประเภทแพ็กเกจต่อไปนี้

• แพ็กเกจการชำระเงินล่วงหน้า: ปัจจุบัน American Express, บัตร Rupay และ UPI ยังไม่รองรับแพ็กเกจแบบชำระเงินล่วงหน้า โปรดลองใช้ตัวเลือกต่อไปนี้แทน
  1. ลองใช้บัตรอื่น เช่น Visa หรือ Mastercard ที่ออกโดยธนาคารในอินเดียเพื่อชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์
  2. คุณเติมเงินไปยังยอดเงินคงเหลือใน Google Play และใช้ยอดเงินดังกล่าวในการชำระค่าสมาชิกได้ โดยให้เติมเงินไปยังยอดเงินคงเหลือใน Google Play แล้วเลือกตัวเลือก "ยอดเงินคงเหลือใน Google Play" เป็นวิธีการชำระเงิน อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเติมเงินไปยังยอดเงินคงเหลือใน Google Play
  3. ชำระค่าสมาชิกแบบชำระเงินรายเดือนแทน โดยใช้บัตรที่รองรับการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ
• การเป็นสมาชิกรายเดือน (แบบต่อเนื่อง): หากต้องการสมัครสมาชิก YouTube Music หรือ Music Premium แบบต่อเนื่อง ให้ลองทำตามตัวเลือกต่อไปนี้
  1. ใช้บัตรอื่น เช่น บัตรเครดิต Visa หรือ Mastercard ที่เปิดใช้งานการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ หรือบัตรเครดิต American Express
  2. คุณเติมเงินไปยังยอดเงินคงเหลือใน Google Play และใช้ยอดเงินดังกล่าวในการชำระค่าสมาชิกแบบต่อเนื่องได้ โดยให้เติมเงินไปยังยอดเงินคงเหลือใน Google Play แล้วเลือกตัวเลือก "ยอดเงินคงเหลือใน Google Play" เป็นวิธีการชำระเงิน อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเติมเงินไปยังยอดเงินคงเหลือใน Google Play
  3. ใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตในประเทศชำระค่าแพ็กเกจแบบชำระเงินล่วงหน้า 1 หรือ 3 เดือนแทน

ตรวจสอบว่าข้อมูลบัตรเป็นปัจจุบัน

การชำระเงินมักไม่สำเร็จเนื่องจากบัตรเครดิตหมดอายุหรือที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง ดูวิธีการชำระเงินที่เก็บไว้ใน Google Pay และวันหมดอายุของวิธีการชำระเงินเหล่านั้นได้ รวมถึงคลิก “แก้ไข” ในวิธีการชำระเงินที่แสดงได้ด้วย เพื่อดูว่ารหัสไปรษณีย์ตรงกับที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินหรือไม่

หากมีวิธีการชำระเงินที่หมดอายุ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อนำออกและเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ หลังจากเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่หรืออัปเดตรหัสไปรษณีย์แล้ว ให้ลองชำระเงินอีกครั้ง

ส่งข้อมูลที่ขอ

หากเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ขอให้คุณส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้ Google โปรดทำตามวิธีการส่งรายละเอียดเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องยืนยันตัวตนบน Google Pay ก่อนจึงจะชำระเงินโดยใช้บัญชี Google ได้

คุณยังตรวจสอบ Google Pay เพื่อดูการแจ้งเตือนหรือคำขอให้แก้ปัญหาเกี่ยวกับบัญชีได้ทุกเมื่อ

ตรวจสอบว่าคุณมีเงินเพียงพอที่จะชำระเงิน

บางครั้งระบบปฏิเสธการทำธุรกรรมเนื่องจากบัญชีมีเงินไม่เพียงพอ ตรวจสอบว่าบัญชีของคุณมีเงินเพียงพอที่จะชำระเงิน

หมายเหตุ: เมื่อลงชื่อสมัครใช้ช่วงทดลองใช้ฟรี คุณอาจเห็นการกันวงเงินบัตรเครดิต/บัตรเดบิตในบัญชี การกันวงเงินนี้มีขึ้นเพื่อให้มั่นใจว่าวิธีการชำระเงินใช้งานได้ โดยธนาคารจะนำการกันวงเงินดังกล่าวออกโดยอัตโนมัติและคืนเงินให้คุณในระยะเวลาอันสั้น อย่างไรก็ตาม คุณอาจลงชื่อสมัครใช้ไม่สำเร็จหากบัญชีมีจำนวนเงินไม่เพียงพอสำหรับการกันวงเงิน

ติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตร

บัตรอาจมีข้อจำกัดบางอย่างที่ทำให้ชำระเงินไม่สำเร็จ โปรดติดต่อธนาคารหรือบริษัทที่ออกบัตรเพื่อสอบถามเกี่ยวกับธุรกรรมและสาเหตุที่ธุรกรรมถูกปฏิเสธ

หากไม่ได้อยู่ในสหรัฐอเมริกา คุณจะต้องตรวจสอบด้วยว่าบัตรและธนาคารที่ใช้รองรับการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ นอกจากนี้ คุณอาจต้องติดต่อธนาคารเพื่อขอสิทธิ์ใช้บัตรในการทำธุรกรรมออนไลน์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศของคุณ

ลองชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินอื่น

• หากใช้วิธีการชำระเงินแรกไม่สำเร็จ ให้ลองใช้วิธีอื่น กลับไปยังหน้าชำระเงิน แล้วเลือกหรือเพิ่มวิธีการชำระเงินอื่น
• หากเห็นวิธีการชำระเงินเป็นสีเทาขณะชำระเงินใน YouTube Music แสดงว่าวิธีการชำระเงินดังกล่าวใช้กับบริการนั้นๆ ไม่ได้ โปรดใช้วิธีการชำระเงินอื่นเพื่อดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์

เคล็ดลับ: หากยังพบปัญหาในการใช้วิธีการชำระเงินบน YouTube Music ก็ใช้ยอดเงินคงเหลือใน Google Play ได้ (หากมีให้บริการในประเทศของคุณ) ดูประเทศที่ใช้ยอดเงินคงเหลือใน Google Play ชำระค่าบริการได้ที่นี่

ก่อนอื่นให้เติมเงินไปยังยอดเงินคงเหลือใน Google Play แล้วเลือกตัวเลือก "ยอดเงินคงเหลือใน Google Play" เป็นวิธีการชำระเงิน อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเติมเงินไปยังยอดเงินคงเหลือใน Google Play

ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบการชำระเงินอื่นๆ (เช่น การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ)

ดูเคล็ดลับด้านล่างเพื่อแก้ปัญหาการเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการโดยตรงหรือวิธีการชำระเงินรูปแบบอื่นที่รองรับ

การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ (การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการโดยตรง)

ดูการแก้ปัญหาการเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการโดยตรงได้ที่บทความของเรา

วิธีการชำระเงินอื่นๆ

คุณอาจเห็นข้อความ "การชำระเงินถูกปฏิเสธเนื่องจากพบปัญหาในบัญชีของคุณ" เมื่อใช้วิธีการชำระเงินบางวิธี

คุณอาจเห็นข้อความนี้เนื่องจาก

• เราพบธุรกรรมที่น่าสงสัยในโปรไฟล์การชำระเงินของคุณ
• เราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเพื่อปกป้องบัญชีของคุณจากการประพฤติมิชอบ
• เราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายสหภาพยุโรป (เฉพาะลูกค้าในรัฐสมาชิกสหภาพยุโรปเท่านั้น)

ตรวจสอบ Google Pay เพื่อดูการแจ้งเตือนหรือคำขอให้แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชี ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องยืนยันตัวตนบน Google Pay ก่อนจึงจะชำระเงินโดยใช้บัญชี Google ได้ หากไม่มีการแจ้งเตือนหรือคำขอใหม่ ให้ตรวจสอบว่าชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลการชำระเงินเป็นปัจจุบัน

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

เมื่ออัปเดตข้อมูลการชำระเงินแล้ว โปรดลองชำระเงินอีกครั้ง เราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณโดยอัตโนมัติอีก