Se você estiver tentando fazer uma compra no YouTube Music, mas seu pagamento for recusado ou não puder ser processado, identifique qual situação abaixo corresponde ao seu problema e tente realizar as etapas sugeridas. Se você estiver procurando ajuda com uma cobrança recusada para o pagamento de uma assinatura mensal, saiba mais neste link.
Corrigir problemas de cartões de crédito e débito
Existem algumas mensagens de erro comuns que você poderá ver para cartões de crédito e débito, como estas:
- "Cartão recusado"
- "Corrija as informações deste cartão ou tente usar um cartão diferente"
- "Cartão vencido"
- "Confira as informações do seu cartão e tente novamente"
Se você receber uma dessas mensagens de erro ou algo semelhante, tente fazer o seguinte:
Confirme se sua forma de pagamento está disponível para a compra
Algumas formas de pagamento não podem ser usadas para comprar planos pré-pagos e assinaturas mensais do YouTube Music na Índia. Se você estiver tentando usar o serviço nesse país, precisará de uma forma de pagamento que esteja disponível para seu tipo de compra:
- Planos pré-pagos: American Express, cartões Rupay e UPI não estão disponíveis para a compra de planos pré-pagos. Em vez disso, use as seguintes opções:
- Tente um cartão diferente, como Visa ou Mastercard emitido por um banco na Índia, para concluir sua compra.
- Também é possível comprar e resgatar saldo do Google Play para pagar sua assinatura. Adicione um valor ao seu saldo do Google Play e, em seguida, selecione a opção "Saldo do Google Play" como forma de pagamento. Para saber mais sobre como resgatar seu saldo do Google Play, acesse este link.
- Compre uma assinatura mensal usando um cartão que aceite transações internacionais.
- Assinatura mensal (contínua): caso você queira adquirir uma assinatura mensal contínua do YouTube Music ou do Music Premium, tente as seguintes opções:
- Use um cartão diferente, como um cartão de crédito American Express ou um Visa/Mastercard com transações internacionais ativadas.
- Também é possível comprar e resgatar seu saldo do Google Play para pagar a assinatura contínua. Adicione um valor ao seu saldo do Google Play e, em seguida, selecione a opção "Saldo do Google Play" como forma de pagamento. Para saber mais sobre como resgatar seu saldo do Google Play, acesse este link.
- Use um cartão local de crédito ou débito para comprar um plano pré-pago de um mês ou três meses.
Confira se as informações do cartão estão atualizadas
Com frequência, pagamentos falham devido a cartões de crédito fora da validade ou endereço de faturamento incorreto. É possível ver quais formas de pagamento você armazenou no Google Pay e quando elas expiram. Você também pode selecionar "Editar" em qualquer forma de pagamento listada para ver se o seu CEP corresponde ao endereço de faturamento.
Caso você tenha uma forma de pagamento expirada, siga estas instruções para retirá-la e, em seguida, adicione uma nova forma de pagamento. Depois de seguir as recomendações acima, tente fazer a compra de novo.
Envie as informações solicitadas
Se você vir uma mensagem de erro pedindo o envio de outras informações ao Google, siga as instruções para enviar esses detalhes. Por exemplo, talvez seja necessário verificar sua identidade no Google Pay antes de poder fazer compras usando a Conta do Google.
Também é possível acessar o Google Pay a qualquer momento para conferir se existem alertas ou pedidos de resolução de problemas da conta.
Confirme que você tem fundos suficientes para a compra
Às vezes, uma transação é recusada por causa de fundos insuficientes. Confira sua conta para garantir que você tenha o suficiente para concluir a compra.
Observação: quando você se inscreve para um teste gratuito, talvez veja uma retenção para autorização na sua conta. Essa retenção serve para garantir que sua forma de pagamento é válida e será automaticamente removida por seu banco e reembolsada depois de um breve período. No entanto, sua inscrição poderá falhar se você não tiver o valor de retenção na conta.
Entre em contato com seu banco ou o emissor do cartão
Seu cartão pode ter restrições específicas que fazem com que o pagamento seja recusado. Entre em contato com o banco ou a empresa que emitiu seu cartão para perguntar sobre a transação e conferir se eles sabem o motivo da recusa.
Se você estiver fora dos EUA, também terá de confirmar se o cartão e o banco aceitam transações internacionais. Dependendo do país, talvez seja necessário entrar em contato com seu banco para autorizar o uso do cartão em transações on-line.
Use outra forma de pagamento
- Se a primeira forma de pagamento que você tentou usar não funcionou, tente fazer a transação com outro método. Volte para a tela de compra e selecione ou adicione outra forma de pagamento.
- Se você vir uma forma de pagamento esmaecida durante a realização de uma compra no YouTube Music, ela não será válida para essa transação específica. Use outra forma de pagamento para fazer a compra.
Dica: caso você ainda tenha problemas com a forma de pagamento usada para comprar no YouTube Music, considere pagar com o saldo do Google Play se o serviço estiver disponível no seu país. Para ver em quais regiões esse tipo de saldo foi lançado, acesse este link.
Em primeiro lugar, adicione um valor ao seu saldo do Google Play e, em seguida, selecione a opção "Saldo do Google Play" como forma de pagamento. Para saber mais sobre como resgatar seu saldo do Google Play, acesse este link.
Problemas relacionados a outras formas de pagamento (como faturamento por meio da operadora de celular)
Veja nossas dicas abaixo para resolver problemas de pagamento com o Faturamento direto via operadora ou outra forma de pagamento aceita.
Faturamento por meio da operadora de celular (Faturamento direto via operadora)
Veja nosso artigo sobre resolução de problemas para o Faturamento direto via operadora.
Outras formas de pagamento
Talvez você veja a seguinte mensagem ao usar determinadas formas de pagamento: "Seu pagamento foi recusado devido a um problema na sua conta".
Essa mensagem poderá ser exibida porque:
- detectamos uma transação suspeita no seu perfil para pagamentos;
- precisamos de mais informações para proteger sua conta contra fraudes;
- precisamos de um pouco mais de informações para cumprir a legislação da UE (somente clientes de estados-membros da União Europeia).
Confira alertas ou pedidos de resolução de problemas da conta no Google Pay. Por exemplo, talvez seja necessário verificar sua identidade no Google Pay antes de poder fazer compras usando a Conta do Google. Se não houver alertas ou pedidos ativos, garanta que seu nome, informações de pagamento e endereço estejam atualizados.
Próximas etapas
Tente fazer a compra novamente depois de atualizar suas informações de pagamento. Não tentaremos efetuar uma nova cobrança automaticamente.