Se estiver a tentar efetuar uma compra no YouTube Music, mas o pagamento for recusado ou não for processado, identifique que situação abaixo corresponde ao seu problema e experimente os passos sugeridos. Se pretender obter ajuda relativamente a uma cobrança recusada para o pagamento da sua subscrição mensal, leia mais aqui.
Corrija erros de cartões de crédito e débito
Existem algumas mensagens de erro comuns que pode ver para cartões de crédito e débito, entre as quais:
- "Cartão recusado."
- "Corrija os dados deste cartão ou experimente outro."
- "Cartão expirado."
- "Valide as informações do cartão e tente novamente."
Se vir uma destas mensagens de erro ou algo semelhante, experimente o seguinte:
Confirme que o seu método de pagamento é compatível com a compra
Alguns métodos de pagamento não são suportados para a compra de planos pré-pagos e subscrições mensais de planos do YouTube Music na Índia. Se estiver a tentar inscrever-se no YouTube Music na Índia, tem de utilizar um método de pagamento suportado para o seu tipo de compra:
- Planos pré-pagos: de momento, os cartões American Express e Rupay, e o sistema UPI não são suportados para comprar planos pré-pagos. Em vez disso, experimente as seguintes opções:
- Experimente um cartão diferente, como um Visa ou um Mastercard emitidos por um banco na Índia, para concluir a sua compra.
- Também pode comprar e resgatar o Saldo do Google Play para pagar a sua subscrição. Aumente o Saldo do Google Play e selecione a opção "Saldo do Google Play" como método de pagamento. Também pode ler mais acerca de como resgatar o Saldo do Google Play.
- Em alternativa, compre uma subscrição mensal paga com um cartão que suporte transações internacionais.
- Subscrição mensal (contínua): se pretender comprar uma subscrição contínua do YouTube Music ou Music Premium, experimente as seguintes opções:
- Utilize outro cartão, por exemplo, um cartão de crédito Visa ou Mastercard ativado para transações internacionais ou um cartão de crédito American Express.
- Também pode comprar e resgatar o Saldo do Google Play para pagar a sua subscrição contínua. Aumente o Saldo do Google Play e selecione a opção "Saldo do Google Play" como método de pagamento. Também pode ler mais acerca de como resgatar o Saldo do Google Play.
- Em alternativa, utilize um cartão de crédito ou débito local para comprar um plano pré-pago de um ou três meses.
Certifique-se de que as informações do seu cartão estão atualizadas
Muitas vezes, os pagamentos falham devido a um cartão de crédito expirado ou um endereço de faturação incorreto. Pode ver que métodos de pagamento guardou no Google Pay e a respetiva validade. Também pode clicar em "Editar" em qualquer método de pagamento listado para verificar se o seu código postal corresponde ao seu endereço de faturação.
Se tiver um método de pagamento expirado, siga estes passos para o remover e, em seguida, adicione um novo método de pagamento. Após adicionar um novo método de pagamento ou atualizar o seu código postal, tente efetuar novamente a sua compra.
Envie quaisquer informações solicitadas
Se vir uma mensagem de erro a solicitar que envie informações adicionais à Google, siga as instruções para enviar esses detalhes. Por exemplo, pode ser necessário validar a sua identidade no Google Pay antes de poder comprar através da sua Conta Google.
Também pode consultar o Google Pay a qualquer momento para ver se existem alertas ou pedidos para corrigir problemas com a conta.
Verifique se dispõe de fundos suficientes para efetuar a compra
Por vezes, as transações são recusadas devido a fundos insuficientes. Verifique a sua conta para se certificar de que dispõe do suficiente para concluir a compra.
Nota: quando se inscreve para uma avaliação gratuita, pode ver uma autorização prévia na sua conta. Esta autorização destina-se a garantir que o seu método de pagamento é válido e será automaticamente removida pelo seu banco e reembolsada após um curto período de tempo. No entanto, a sua inscrição pode falhar caso não tenha o montante da autorização prévia na sua conta.
Contacte o seu banco ou o emissor do cartão
O seu cartão pode ter restrições específicas que fazem com que o pagamento falhe. Contacte o banco ou a empresa emissora do cartão para obter informações sobre a transação e verificar se sabem qual o motivo da recusa.
Se estiver fora dos EUA, também tem de garantir que o seu cartão e banco suportam transações internacionais. Consoante o país, pode ser necessário contactar o banco para autorizar a utilização do cartão em transações online.
Tente pagar com um método de pagamento diferente
- Se o primeiro método de pagamento que experimentou não funcionou, pode experimentar outro método. Volte ao ecrã de compra e selecione ou adicione outro método de pagamento.
- Se vir um método de pagamento assinalado a cinzento ao efetuar uma compra no YouTube Music, tal significa que esse método de pagamento não é válido para essa compra em particular. Utilize um método de pagamento diferente para concluir a compra.
Sugestão: se continuar a ter problemas ao utilizar o seu método de pagamento para comprar no YouTube Music, pode optar por pagar com o Saldo do Google Play (se estiver disponível no seu país). Pode consultar aqui os países que disponibilizam o Saldo do Google Play.
Primeiro, adicione dinheiro ao Saldo do Google Play e, em seguida, selecione a opção "Saldo do Google Play" como método de pagamento. Também pode ler mais acerca de como resgatar o Saldo do Google Play.
Problemas relacionados com outras formas de pagamento (por exemplo, faturação do fornecedor de serviços móveis)
Consulte as nossas sugestões abaixo para resolver problemas ao pagar com a faturação direta do operador ou outro método de pagamento suportado.
Faturação do fornecedor de serviços móveis (faturação direta do operador)
Visite o nosso artigo acerca da resolução de problemas de faturação para faturação direta do operador.
Outros métodos de pagamento
Pode ver a seguinte mensagem ao utilizar determinados métodos de pagamento: "O seu pagamento foi recusado devido a um problema com a sua conta."
Pode estar a ver esta mensagem porque:
- Detetámos uma transação suspeita no seu perfil de pagamentos.
- Precisamos de mais informações para proteger a sua conta contra fraudes.
- Precisamos de mais algumas informações para agir em conformidade com a legislação da UE (apenas para clientes de Estados-Membros da União Europeia).
Consulte o Google Pay para verificar quaisquer alertas ou pedidos para corrigir problemas com a conta. Por exemplo, pode ser necessário validar a sua identidade no Google Pay antes de poder comprar através da sua Conta Google. Se não houver alertas ou pedidos ativos, certifique-se de que o seu nome, endereço e informações de pagamento estão atualizados.
O que acontece a seguir
Depois de atualizar as informações de pagamento, tente efetuar novamente a sua compra. Não tentaremos efetuar novamente a cobrança de forma automática.