Løs problemer med betalinger for nye kjøp som avvises eller ikke går gjennom

Hvis du prøver å kjøpe noe i YouTube Music, men betalingen avvises eller ikke går gjennom, kan du prøve en av de foreslåtte fremgangsmåtene nedenfor, avhengig av hvilken situasjon som best tilsvarer problemet du opplever. Hvis du trenger hjelp i forbindelse med en avvist belastning for en månedlig abonnementsbetaling, finner du mer informasjon her.

Løs problemer med kreditt- og debetkort

Her er noen av de vanligste feilmeldingene du kan få for kreditt- og debetkort:

• «Kortet er avvist»
• «Rett opp denne kortinformasjonen, eller prøv et annet kort»
• «Kortet er utløpt»
• «Bekreft kortinformasjonen din, og prøv på nytt»

Hvis du ser en slik feilmelding eller noe lignende, kan du prøve følgende:

Få bekreftet at betalingsmåten kan brukes til det aktuelle kjøpet

Visse betalingsmåter kan ikke brukes til å kjøpe abonnement med forskuddsbetaling eller månedlige abonnement på YouTube Music i India. Hvis du prøver å registrere deg for YouTube Music i India, må du bruke en betalingsmåte som støttes for det aktuelle kjøpet:

• Abonnement med forskuddsbetaling: American Express, Rupay-kort og UPI støttes foreløpig ikke for kjøp av abonnement med forskuddsbetaling. Prøv heller følgende alternativer:
  1. Prøv å fullføre kjøpet med et annet kort, for eksempel et Visa- eller Mastercard-kort utstedt av en bank i India.
  2. Du kan også fylle på og løse inn Google Play-saldoen din og bruke den til å betale for abonnementet. Legg til penger i Google Play-saldoen din, og velg «Google Play-saldo» som betalingsmåte. Du kan også finne ut mer om hvordan du løser inn Google Play-saldoen din.
  3. Kjøp et månedlig betalt abonnement i stedet – og betal med et kort som støtter internasjonale transaksjoner.
• Månedlig (løpende) abonnement: Hvis du vil kjøpe et løpende abonnement på YouTube Music eller Music Premium, kan du prøve følgende alternativer:
  1. Bruk et annet kort, for eksempel et kredittkort fra Visa eller Mastercard som støtter internasjonale transaksjoner, eller et American Express-kredittkort.
  2. Du kan også fylle på og løse inn Google Play-saldoen din og bruke den til å betale for det løpende abonnementet. Legg til penger i Google Play-saldoen din, og velg «Google Play-saldo» som betalingsmåte. Du kan også finne ut mer om hvordan du løser inn Google Play-saldoen din.
  3. Bruk et lokalt kreditt- eller debetkort til å kjøpe en avtale med forskuddsbetaling for én måned eller tre måneder i stedet.

Sørg for at kortinformasjonen er oppdatert

Vanlige årsaker til at betalinger ikke går gjennom, er at kredittkortet er utløpt, eller at faktureringsadressen er feil. Du kan se betalingsmåtene du har lagret på Google Pay, samt når de utløper. Du kan også klikke på «Rediger» på en av de oppførte betalingsmåtene for å se om postnummeret stemmer med faktureringsadressen din.

Hvis en av betalingsmåtene dine er utløpt, kan du følge denne fremgangsmåten for å fjerne den og legge til en ny betalingsmåte. Når du har lagt til en ny betalingsmåte eller oppdatert postnummeret, kan du prøve å gjennomføre kjøpet igjen.

Send inn den forespurte informasjonen

Hvis du ser en feilmelding der du blir bedt om å sende inn tilleggsinformasjon til Google, følger du veiledningen i meldingen for å sende inn dette. Det kan for eksempel hende du må bekrefte identiteten din på Google Pay før du kan kjøpe noe via Google-kontoen din.

På Google Pay kan du også se etter varsler eller forespørsler om å løse kontoproblemer.

Kontrollér at du har nok penger på kontoen til å betale for kjøpet

Noen ganger avvises transaksjoner på grunn av manglende dekning. Sjekk at du har nok penger på kontoen til å gjennomføre det aktuelle kjøpet.

Merk: Når du registrerer deg for en gratis prøveperiode, kan det hende du ser et reservert beløp på kontoen din. Hensikten med denne reservasjonen er å få bekreftet at betalingsmåten er gyldig. Banken din fjerner den automatisk og refunderer beløpet innen kort tid. Det kan imidlertid hende du ikke får registrert deg hvis du ikke har reservasjonsbeløpet tilgjengelig på konto.

Kontakt banken eller kortutstederen

Kortet ditt kan være pålagt visse begrensninger som fører til at betalingen ikke går gjennom. Kontakt banken eller selskapet som utstedte kortet ditt, og spør om de vet årsaken til at transaksjonen ble avvist.

Hvis du er utenfor USA, må du i tillegg sjekke at kortet og banken støtter internasjonale transaksjoner. Avhengig av landet ditt kan det også hende du må kontakte banken for å få kortet autorisert for transaksjoner på nettet.

Prøv å betale med en annen betalingsmåte

• Hvis den første betalingsmåten ikke fungerte, kan du prøve en annen. Gå tilbake til kjøpsskjermen, og velg eller legg til en annen betalingsmåte.
• Hvis du ser en nedtonet betalingsmåte når du skal kjøpe noe i YouTube Music, kan ikke denne betalingsmåten brukes til det aktuelle kjøpet. Gjennomfør kjøpet med en annen betalingsmåte.

Tips: Hvis du fortsatt har problemer med å handle med den aktuelle betalingsmåten i YouTube Music, kan du vurdere å betale med Google Play-saldoen din (hvis dette er tilgjengelig i landet ditt). Her kan du se landene der det er mulig å betale med Google Play-saldo.

Legg først til penger i Google Play-saldoen din, og velg deretter «Google Play-saldo» som betalingsmåte. Du kan også finne ut mer om hvordan du løser inn Google Play-saldoen din.

Problemer med andre betalingsmåter (f.eks. fakturering via mobiloperatør)

Nedenfor finner du feilsøkingstips du kan prøve hvis du har problemer med direktefakturering via telefonregning eller andre betalingsmåter vi støtter.

Fakturering via mobiloperatør (direktefakturering via telefonregning)

Les denne artikkelen om hvordan du feilsøker problemer med direktefakturering via telefonregning.

Andre betalingsmåter

Det kan hende du ser følgende melding når du bruker visse betalingsmåter: «Betalingen din ble avvist på grunn av et problem med kontoen din».

Her er noen mulige årsaker til at du ser denne meldingen:

• Vi har oppdaget en mistenkelig transaksjon i betalingsprofilen din.
• Vi trenger mer informasjon for å beskytte kontoen din mot svindel.
• Vi trenger mer informasjon for å overholde EU-lovverket (gjelder bare kunder i EU-land).

Gå til Google Pay for å se etter varsler eller forespørsler om å løse kontoproblemer. Det kan for eksempel hende du må bekrefte identiteten din på Google Pay før du kan kjøpe noe via Google-kontoen din. Hvis det ikke finnes noen aktive varsler eller forespørsler, må du sørge for at navnet ditt, adressen din og betalingsopplysningene dine er oppdatert.

Dette skjer videre

Når du har oppdatert betalingsopplysningene, kan du prøve å gjennomføre kjøpet igjen. Vi gjør ikke et nytt automatisk forsøk på å belaste deg.