Išspręskite problemą dėl nepavykusio ar atmesto mokėjimo įsigyjant naują pirkinį

Jei bandote atlikti pirkimą „YouTube Music“, bet mokėjimas atmetamas arba neatliekamas, nustatykite, kuri iš toliau išvardytų situacijų atitinka jūsų problemą, ir pabandykite atlikti siūlomus veiksmus. Jei ieškote pagalbos dėl atmesto mėnesinio narystės mokesčio, skaitykite daugiau čia.

Su kredito ir debeto kortelėmis susijusių problemų sprendimas

Teikiami tam tikri įprasti kredito ir debeto kortelių klaidos pranešimai. Toliau pateikti jų pavyzdžiai.

• „Kortelė atmesta“
• „Patikslinkite šios kortelės informaciją arba išbandykite kitą kortelę“
• „Kortelės galiojimo laikas baigėsi“
• „Patikrinkite kortelės informaciją ir bandykite dar kartą“

Jei matote vieną iš šių ar panašių klaidos pranešimų, išbandykite toliau siūlomus veiksmus.

Patikrinkite, ar mokėjimo metodas palaikomas perkant

Tam tikri mokėjimo metodai nepalaikomi Indijoje, įsigyjant „YouTube Music“ išankstinio mokėjimo planus ir mėnesio narystes. Jei bandote prisiregistruoti naudoti „YouTube Music“ Indijoje, turite naudoti mokėjimo metodą, kuris palaikomas įsigyjant atitinkamo tipo pirkinį.

• Išankstinio mokėjimo planai: įsigyjant išankstinio mokėjimo planus šiuo metu nepalaikomos „American Express“ ir „Rupay“ kortelės bei UPI. Vietoje jų išbandykite toliau pateiktus variantus.
  1. Norėdami baigti pirkimą, bandykite naudoti kitą kortelę, pvz., „Visa“ ar „Mastercard“, išduotą Indijoje veikiančio banko.
  2. Taip pat galite įsigyti ir išpirkti „Google Play“ balansą, kad sumokėtumėte už narystę. Pridėkite lėšų prie „Google Play“ balanso ir mokėjimo metodu pasirinkite „Google Play“ balansą“. Taip pat galite perskaityti daugiau apie „Google Play“ balanso išpirkimą.
  3. Geriau įsigykite mėnesinę mokamą narystės prenumeratą naudodamiesi kortele, palaikančia tarptautines operacijas.
• Mėnesinė (nuolatinė) narystė:jei norite įsigyti nuolatinę „YouTube Music“ ar „Music Premium“ narystę, išbandykite toliau pateiktus variantus.
  1. Naudokite kitą kortelę, pvz., „Visa“ ar „Mastercard“ kredito kortelę, kuriai įgalintos tarptautinės operacijos, arba „American Express“ kredito kortelę.
  2. Taip pat galite įsigyti ir išpirkti „Google Play“ balansą, kad sumokėtumėte už nuolatinę narystę. Pridėkite lėšų prie „Google Play“ balanso ir mokėjimo metodu pasirinkite „Google Play“ balansą“. Taip pat galite perskaityti daugiau apie „Google Play“ balanso išpirkimą.
  3. Jei norite įsigyti vieno ar trijų mėnesių išankstinio mokėjimo planą, naudokite vietinę kredito arba debeto kortelę.

Įsitikinkite, kad kortelės informacija yra atnaujinta

Mokėjimų dažnai nepavyksta atlikti, nes kredito kortelė nebegalioja arba nurodytas neteisingas atsiskaitymo adresas. Galite peržiūrėti, kuriuos mokėjimo metodus išsaugojote „Google Pay“ ir kada jie nustoja galioti. Norėdami pamatyti, ar pašto kodas atitinka atsiskaitymo adresą, ant bet kokio nurodyto mokėjimo metodo galite spustelėti „Redaguoti“.

Jei mokėjimo metodas nustojo galioti, vadovaudamiesi šiais veiksmais galite jį pašalinti ir tada pridėti naują mokėjimo metodą. Pridėję naują mokėjimo metodą ar atnaujinę pašto kodą, dar kartą pabandykite pirkti.

Pateikite visą prašomą informaciją

Jei matote klaidos pranešimą, kuriame prašoma pateikti „Google“ papildomos informacijos, vadovaudamiesi instrukcijomis pateikite atitinkamą išsamią informaciją. Pavyzdžiui, jums gali reikėti patvirtinti savo tapatybę platformoje „Google Pay“, kad galėtumėte pirkti naudodami „Google“ paskyrą.

Taip pat galite bet kada patikrinti, ar „Google Pay“ nepateikta įspėjimų ar užklausų išspręsti paskyros problemas.

Patikrinkite, ar jums pakanka lėšų, kad galėtumėte įsigyti pirkinį

Kartais operacija atmetama, nes nepakanka lėšų. Patikrinkite, ar sąskaitoje pakanka lėšų, kad būtų galima užbaigti pirkimą.

Pastaba: prisijungus nemokamam bandymui, sąskaitoje gali būti sulaikyta lėšų. Šis sulaikymas skirtas patikrinti, ar jūsų mokėjimo metodas yra galiojantis; netrukus jūsų bankas šį sulaikymą pašalins ir grąžins lėšas. Tačiau prisiregistruoti gali nepavykti, jei sąskaitoje nėra atitinkamos sulaikomos sumos.

Susisiekite su banku ar kortelės išdavėju

Gali būti konkrečių kortelei taikomų apribojimų, dėl kurių mokėjimas gali nepavykti. Susisiekite su kortelę išdavusiu banku ar įmone ir pasiteiraukite, ar jai žinoma operacijos atmetimo priežastis.

Jei gyvenate ne JAV, taip pat turite pasirūpinti, kad kortelė ir bankas palaikytų tarptautines operacijas. Atsižvelgiant į tai, kurioje šalyje esate, jums gali taip pat tekti susisiekti su banku, kad jis leistų naudoti kortelę internetinėmis operacijoms.

Bandymas mokėti naudojant kitą mokėjimo metodą

• Jei vienas mokėjimo metodas, kurį bandėte naudoti, neveikė, gali išbandyti kitą mokėjimo metodą. Grįžkite į pirkimo ekraną ir pasirinkite arba pridėkite kitą mokėjimo metodą.
• Jei įsigydami pirkinį platformoje „YouTube Music“ matote pilka spalva pateikiamą mokėjimo metodą, jis nėra tinkamas norint įsigyti konkretų pirkinį. Kad užbaigtumėte pirkimo veiksmą, naudokite kitą mokėjimo metodą.

Patarimas: jei vis tiek kyla problemų, kai bandote taikyti nurodytą mokėjimo metodą atsiskaitydami už pirkinius iš „YouTube Music“, galite bandyti mokėti iš „Google Play“ balanso (jei tai įmanoma jūsų šalyje). Čia nurodyta, kuriose šalyse galima naudoti „Google Play“ balansą.

Iš pradžių pridėkite lėšų prie „Google Play“ balanso, o tada mokėjimo metodu pasirinkite „Google Play“ balansą“. Taip pat galite perskaityti daugiau apie „Google Play“ balanso išpirkimą.

Su kitomis mokėjimo formomis (pvz., atsiskaitymu per mobiliojo ryšio paslaugų teikėją) susijusios problemos)

Peržiūrėkite toliau pateiktus mūsų patarimus dėl mokėjimo tiesiogiai atsiskaitant per operatorių ar naudojant kitą palaikomą mokėjimo metodą.

Atsiskaitymas per mobiliojo ryšio paslaugų teikėją (tiesioginis atsiskaitymas per operatorių)

Peržiūrėkite mūsų straipsnį apie tiesioginio atsiskaitymo per operatorių problemų sprendimą.

Kiti mokėjimo metodai

Naudojant kai kuriuos mokėjimo metodus, gali būti pateiktas toks pranešimas: „Mokėjimas atšauktas dėl su paskyra susijusios problemos“.

Šis pranešimas gali būti rodomas dėl toliau nurodytų priežasčių:

• jūsų mokėjimų profilyje pastebėjome įtartiną operaciją;
• mums reikia šiek tiek daugiau informacijos, kad galėtume apsaugoti jūsų paskyrą nuo sukčiavimo;
• mums reikia šiek tiek daugiau informacijos, kad galėtume laikytis ES teisės aktų (tik klientams iš Europos Sąjungos valstybių narių).

Patikrinkite, ar „Google Pay“ nepateikta kokių nors įspėjimų ar prašymų išspręsti paskyros problemas. Pavyzdžiui, jums gali reikėti patvirtinti savo tapatybę platformoje „Google Pay“, kad galėtumėte pirkti naudodami „Google“ paskyrą. Jei nėra aktyvių įspėjimų, įsitikinkite, kad vardas ir pavardė, adresas bei mokėjimo informacija yra atnaujinti.

Kas bus toliau

Atnaujinę mokėjimo informaciją, bandykite dar kartą atlikti mokėjimą. Nebandysime automatiškai dar kartą jūsų apmokestinti.