Se stai cercando di effettuare un acquisto su YouTube Music ma il tuo pagamento viene rifiutato o non viene elaborato, identifica quale delle situazioni riportate di seguito corrisponde al tuo problema e prova la procedura suggerita. Se hai bisogno di aiuto con un addebito rifiutato per il pagamento del tuo abbonamento mensile, ulteriori informazioni sono disponibili qui.
Risolvere i problemi relativi alle carte di credito e di debito
Talvolta potresti vedere alcuni messaggi di errore comuni relativi alle carte di credito e di debito, tra cui:
- "Carta rifiutata"
- "Correggi le informazioni di questa carta o prova con un'altra carta"
- "Carta scaduta"
- "Verifica i dati della carta e riprova"
Se viene visualizzato uno di questi messaggi di errore o un messaggio simile, prova a fare quanto segue:
Verifica che il metodo di pagamento sia compatibile con l'acquisto
Alcuni metodi di pagamento non sono supportati per l'acquisto di piani prepagati e abbonamenti mensili di YouTube Music in India. Se stai cercando di abbonarti a YouTube Music in India, dovrai utilizzare un metodo di pagamento supportato per il tipo di acquisto:
- Piani prepagati: American Express, carte Rupay e UPI non sono metodi attualmente supportati per l'acquisto dei piani prepagati. Prova invece le seguenti opzioni:
- Prova con una carta diversa, ad esempio Visa o Mastercard, emessa da una banca in India, per completare il pagamento.
- Puoi anche aggiungere credito al tuo saldo di Google Play e utilizzarlo per acquistare l'abbonamento. Aggiungi credito al tuo saldo di Google Play e seleziona l'opzione "Saldo di Google Play" come metodo di pagamento. Puoi anche leggere ulteriori informazioni su come utilizzare il saldo di Google Play.
- Acquista invece un abbonamento a pagamento mensile, utilizzando una carta che supporti le transazioni internazionali.
- Abbonamento mensile (ricorrente): se vuoi acquistare un abbonamento ricorrente a YouTube Music o Music Premium, prova con le seguenti opzioni:
- Usa un'altra carta di credito, ad esempio una carta di credito Visa o Mastercard abilitata per le transazioni internazionali oppure una carta di credito American Express.
- Puoi anche aggiungere credito al tuo saldo di Google Play e utilizzarlo per acquistare l'abbonamento ricorrente. Aggiungi credito al tuo saldo di Google Play e seleziona l'opzione "Saldo di Google Play" come metodo di pagamento. Puoi anche leggere ulteriori informazioni su come utilizzare il saldo di Google Play.
- Usa una carta di credito o di debito locale per acquistare invece un piano prepagato da uno o tre mesi.
Assicurati che i dati della carta siano aggiornati
I pagamenti spesso non vanno a buon fine perché la carta di credito è scaduta o l'indirizzo di fatturazione è errato. Puoi vedere quali metodi di pagamento hai registrato in Google Pay e quando scadono. Puoi anche fare clic su "Modifica" per uno dei metodi di pagamento elencati, per vedere se il codice postale corrisponde a quello del tuo indirizzo di fatturazione.
Se hai un metodo di pagamento scaduto, segui questa procedura per rimuoverlo, quindi aggiungi un nuovo metodo di pagamento. Dopo aver aggiunto un nuovo metodo di pagamento o aver aggiornato il tuo codice postale, prova a ripetere l'acquisto.
Invia eventuali informazioni richieste
Se vedi un messaggio di errore che ti chiede di inviare ulteriori informazioni a Google, segui le istruzioni per inviare tali dettagli. Ad esempio, è possibile che tu debba eseguire la verifica dell'identità su Google Pay per effettuare acquisti con il tuo Account Google.
Puoi inoltre controllare in qualsiasi momento se ci sono avvisi o richieste di risoluzione dei problemi con l'account su Google Pay.
Verifica di avere fondi sufficienti per l'acquisto
A volte le transazioni vengono rifiutate a causa di fondi insufficienti. Controlla di avere un saldo sufficiente sul conto per completare l'acquisto.
Nota: quando ti registri per una prova gratuita, potresti vedere una preautorizzazione sul tuo conto. Questa preautorizzazione serve per confermare che il tuo metodo di pagamento è valido. Verrà rimossa automaticamente dalla tua banca e rimborsata in breve tempo. Tuttavia, la registrazione potrebbe non andare a buon fine se non disponi di un importo sufficiente per la preautorizzazione sul tuo conto.
Contatta la tua banca o l'emittente della carta
La tua carta potrebbe avere limitazioni specifiche che comportano la mancata riuscita del pagamento. Contatta la banca o l'emittente della carta per chiedere informazioni sulla transazione e verificare se conoscono il motivo del rifiuto.
Se ti trovi fuori dagli Stati Uniti, dovrai anche assicurarti che la tua carta e la tua banca supportino le transazioni internazionali. A seconda del paese, è anche possibile che tu debba contattare la tua banca per autorizzare l'uso della tua carta per le transazioni online.
Prova un metodo di pagamento diverso per gli acquisti
- Se il primo metodo di pagamento che hai provato a usare non ha funzionato, puoi provare con un altro metodo. Torna alla schermata dell'acquisto e seleziona o aggiungi un altro metodo di pagamento.
- Se quando effettui un acquisto su YouTube Music vedi che un metodo di pagamento non è selezionabile, significa che non è valido per l'acquisto specifico. Utilizza un metodo di pagamento diverso per completare l'acquisto.
Suggerimento: se hai ancora problemi a utilizzare il tuo metodo di pagamento per effettuare acquisti su YouTube Music, puoi provare a pagare con il saldo di Google Play (se disponibile nel tuo paese). Ulteriori informazioni sui paesi in cui è disponibile il saldo di Google Play sono disponibili qui.
Per prima cosa, aggiungi credito al saldo di Google Play, quindi seleziona l'opzione "Saldo di Google Play" come metodo di pagamento. Puoi anche leggere ulteriori informazioni su come utilizzare il saldo di Google Play.
Problemi relativi ad altre forme di pagamento (ad esempio la fatturazione con l'operatore di telefonia mobile)
Leggi i nostri consigli di seguito per risolvere i problemi di pagamento tramite fatturazione diretta con l'operatore o un altro metodo di pagamento supportato.
Fatturazione diretta con l'operatore
Consulta il nostro articolo sulla risoluzione dei problemi relativi alla fatturazione diretta con l'operatore.
Altri metodi di pagamento
Potresti visualizzare il seguente messaggio quando utilizzi determinati metodi di pagamento: "Il pagamento è stato rifiutato a causa di un problema con il tuo account".
I motivi potrebbero essere i seguenti:
- È stata rilevata una transazione sospetta nel tuo profilo pagamenti.
- Occorrono ulteriori informazioni per proteggere il tuo account dalle attività fraudolente.
- Occorrono ulteriori informazioni per garantire la conformità con le leggi dell'Unione europea (solo per clienti degli Stati membri dell'Unione europea).
Controlla in Google Pay la presenza di eventuali avvisi o richieste di risoluzione dei problemi con l'account. Ad esempio, è possibile che tu debba eseguire la verifica dell'identità su Google Pay per effettuare acquisti con il tuo Account Google. Se non ci sono avvisi o richieste attivi, assicurati che nome, indirizzo e dati di pagamento siano aggiornati.
Fasi successive
Dopo aver aggiornato i dati di pagamento, prova a ripetere l'acquisto. Non verrà eseguito automaticamente un nuovo tentativo di addebito.