Jika Anda mencoba melakukan pembelian di YouTube Music, tetapi pembayaran ditolak atau tidak dapat diproses, identifikasi situasi di bawah ini yang sesuai dengan masalah Anda dan cobalah langkah-langkah yang disarankan. Jika Anda mencari bantuan terkait tagihan yang ditolak untuk pembayaran langganan bulanan, baca selengkapnya di sini.
Memperbaiki masalah kartu kredit dan kartu debit
Berikut beberapa pesan error umum yang mungkin Anda lihat terkait kartu kredit dan kartu debit:
- “Kartu Ditolak”
- “Perbaiki info kartu ini atau coba kartu lain”
- “Masa Berlaku Kartu Habis”
- “Verifikasi informasi kartu, lalu coba lagi”
Jika melihat salah satu pesan error ini atau pesan yang mirip, coba lakukan langkah-langkah berikut:
Konfirmasi bahwa metode pembayaran kompatibel dengan pembelian
Metode pembayaran tertentu tidak didukung untuk pembelian paket prabayar dan langganan bulanan untuk paket YouTube Music di India. Jika mencoba mendaftar ke YouTube Music di India, Anda harus menggunakan metode pembayaran yang didukung untuk jenis pembelian:
- Paket prabayar: American Express, kartu RuPay, dan UPI saat ini tidak didukung untuk pembelian paket prabayar. Sebagai gantinya, coba opsi berikut:
- Coba kartu lain, seperti Visa atau Mastercard yang diterbitkan oleh bank di India, untuk menyelesaikan pembelian.
- Anda juga dapat membeli dan menukarkan saldo Google Play untuk membayar langganan. Tambahkan ke saldo Google Play lalu pilih opsi "Saldo Google Play" sebagai metode pembayaran. Anda juga dapat membaca selengkapnya mengenai cara menukarkan saldo Google Play.
- Atau, beli langganan berbayar bulanan menggunakan kartu yang mendukung transaksi internasional.
- Langganan bulanan (yang sedang berjalan): Jika ingin membeli langganan YouTube Music atau Music Premium yang sedang berjalan, coba opsi berikut:
- Gunakan kartu lain, seperti kartu kredit dari Visa atau Mastercard yang dapat digunakan untuk transaksi internasional, atau kartu kredit American Express.
- Anda juga dapat membeli dan menukarkan saldo Google Play untuk membayar langganan yang sedang berjalan. Tambahkan ke saldo Google Play lalu pilih opsi "Saldo Google Play" sebagai metode pembayaran. Anda juga dapat membaca selengkapnya mengenai cara menukarkan saldo Google Play.
- Gunakan kartu kredit atau kartu debit lokal untuk membeli paket prabayar satu atau tiga bulan.
Pastikan informasi kartu sudah yang terbaru
Pembayaran sering kali gagal karena masa berlaku kartu kredit habis atau alamat penagihan salah. Anda dapat melihat metode pembayaran mana yang telah disimpan di Google Pay, dan kapan masa berlakunya habis. Anda juga dapat mengklik “Edit” pada metode pembayaran yang tercantum untuk melihat apakah kode pos telah sesuai dengan alamat penagihan.
Jika memiliki metode pembayaran yang masa berlakunya habis, ikuti langkah-langkah berikut untuk menghapusnya dan menambahkan metode pembayaran baru. Setelah menambahkan metode pembayaran baru atau memperbarui kode pos, coba lakukan pembelian kembali.
Kirim informasi yang diminta
Jika ada pesan error yang meminta Anda mengirimkan informasi tambahan ke Google, harap ikuti petunjuk untuk mengirimkan detail tersebut. Misalnya, Anda mungkin harus memverifikasi identitas di Google Pay sebelum dapat membeli menggunakan Akun Google Anda.
Anda juga dapat memeriksa Google Pay kapan saja guna mengetahui apakah ada pemberitahuan atau permintaan untuk memperbaiki masalah akun.
Memeriksa apakah Anda memiliki cukup dana untuk melakukan pembelian
Terkadang transaksi ditolak karena dana tidak cukup. Periksa akun guna memastikan dana Anda cukup untuk menyelesaikan pembelian.
Catatan: Ketika mendaftar untuk mengikuti uji coba gratis, Anda mungkin melihat penangguhan otorisasi di akun. Penangguhan ini dilakukan untuk memastikan bahwa metode pembayaran valid, dan akan otomatis dihapus oleh bank. Setelah itu, dana akan segera dikembalikan. Namun, pendaftaran tersebut mungkin gagal jika Anda tidak memiliki saldo yang cukup di akun.
Hubungi bank atau penerbit kartu
Kartu mungkin memiliki batasan khusus yang menyebabkan pembayaran gagal. Hubungi bank atau perusahaan penerbit kartu untuk menanyakan tentang transaksi tersebut, dan cari tahu apakah mereka mengetahui alasan penolakannya.
Jika berada di luar Amerika Serikat, Anda juga harus memastikan bahwa kartu dan bank mendukung transaksi internasional. Anda mungkin juga harus menghubungi bank guna memberikan otorisasi penggunaan kartu untuk transaksi online, tergantung negara Anda.
Coba bayar dengan metode pembayaran lain
- Jika metode pembayaran pertama gagal, Anda dapat mencoba metode pembayaran lain. Kembali ke layar pembelian dan pilih, atau tambahkan, metode pembayaran lain.
- Jika Anda melihat metode pembayaran berwarna abu-abu saat melakukan pembelian di YouTube Music, berarti metode pembayaran itu tidak valid khusus untuk pembelian tersebut. Gunakan metode pembayaran lain untuk menyelesaikan pembelian.
Tips: Jika masih mengalami masalah saat menggunakan metode pembayaran untuk melakukan pembelian di YouTube Music, cobalah bayar dengan saldo Google Play (jika tersedia di negara Anda). Anda dapat menemukan negara tempat saldo Google Play tersedia di sini.
Pertama, tambahkan ke saldo Google Play, lalu pilih opsi "Saldo Google Play" sebagai metode pembayaran. Anda juga dapat membaca selengkapnya mengenai cara menukarkan saldo Google Play.
Masalah terkait metode pembayaran lainnya (seperti tagihan operator seluler)
Baca tips di bawah ini untuk memecahkan masalah terkait pembayaran dengan tagihan operator langsung atau metode pembayaran lainnya yang didukung.
Tagihan operator seluler (tagihan operator langsung)
Baca artikel mengenai pemecahan masalah penagihan untuk tagihan operator langsung.
Metode pembayaran lainnya
Anda mungkin melihat pesan berikut ketika menggunakan metode pembayaran tertentu: "Pembayaran ditolak karena ada masalah dengan akun”.
Anda mungkin melihat pesan ini karena:
- Kami melihat transaksi mencurigakan di profil pembayaran.
- Kami membutuhkan lebih banyak informasi untuk melindungi akun dari penipuan.
- Kami membutuhkan lebih banyak informasi untuk mematuhi hukum Uni Eropa (Khusus pelanggan dari negara-negara anggota Uni Eropa).
Periksa Google Pay guna mengetahui apakah ada pemberitahuan atau permintaan untuk memperbaiki masalah akun. Misalnya, Anda mungkin harus memverifikasi identitas di Google Pay sebelum dapat membeli menggunakan Akun Google Anda. Jika tidak ada pemberitahuan atau permintaan aktif, pastikan nama, alamat, dan informasi pembayaran sudah yang terbaru.
Apa yang terjadi selanjutnya
Setelah memperbarui informasi pembayaran, coba lakukan pembelian lagi. Kami tidak akan mencoba otomatis menagih Anda kembali.