Ha vásárolni szeretnél a YouTube Music szolgáltatásban, a fizetésedet azonban elutasították vagy nem érkezik meg, állapítsd meg, hogy melyik alábbi helyzet felel meg a problémádnak, és próbáld ki a javasolt lépéseket. Ha havi tagsági díjad összegének terhelését utasították el, ezzel kapcsolatban itt találsz segítséget.
Hitelkártyákkal és bankkártyákkal kapcsolatos problémák elhárítása
Az alábbiakban ismertetünk néhány gyakori hibaüzenetet, amely a hitelkártyákkal és bankkártyákkal kapcsolatban jelenhet meg:
- „A kártyát elutasították”
- „Javítsa ennek a kártyának az adatait, vagy próbálkozzon másik kártyával”
- „A kártya lejárt”
- „Ellenőrizze kártyaadatait, majd próbálja meg újra”
Ha a fenti hibaüzenetek egyike vagy valami hasonló jelenik meg, próbálkozz az alábbiakkal:
Ellenőrizd, hogy fizetési módod használható-e a vásárlásoddal
Egyes fizetési módok nem használhatók előre fizetett YouTube Music-csomagok és havi YouTube Music-tagságok vásárlásához Indiában. Ha megpróbálsz regisztrálni a YouTube Music szolgáltatásra Indiában, akkor olyan fizetési módot kell használnod, amely támogatott az adott típusú vásárlásnál:
- Előre fizetett csomagok: Előre fizetett csomagok esetén jelenleg nem lehet American Express, RuPay-kártyák és UPI használatával fizetni. Ehelyett próbálkozz az alábbi lehetőségekkel:
- A vásárlás végrehajtásához használj másik, indiai bank által kibocsátott kártyát (pl. Visa vagy Mastercard).
- Google Play-egyenleget is vásárolhatsz, majd beválthatod a tagságod kifizetéséhez. Add hozzá az összeget Google Play-egyenlegedhez, majd válaszd ki a „Google Play-egyenleg” lehetőséget fizetési módként. További információ a Google Play-egyenleg beváltásáról.
- Vásárolj inkább havonta fizetett tagságot nemzetközi tranzakciók végrehajtásához elfogadott kártya használatával.
- Havi (folyamatos) tagság: Ha folyamatos YouTube Music- vagy Music Premium-tagságot szeretnél vásárolni, próbálkozz az alábbi lehetőségekkel:
- Használj nemzetközi tranzakciók végrehajtására alkalmas másik kártyát (pl. Visa vagy Mastercard hitelkártyát), vagy használj American Express hitelkártyát.
- Google Play-egyenleget is vásárolhatsz, majd beválthatod folyamatos tagságod kifizetéséhez. Add hozzá az összeget Google Play-egyenlegedhez, majd válaszd ki a „Google Play-egyenleg” lehetőséget fizetési módként. További információ a Google Play-egyenleg beváltásáról.
- Vásárolj inkább havonta vagy háromhavonta előre fizetendő csomagot helyi hitel- vagy bankkártyával.
Győződj meg arról, hogy kártyainformációid naprakészek
A fizetés gyakran lejárt hitelkártya vagy helytelen számlázási cím miatt hiúsul meg. Megnézheted, hogy melyik fizetési módot tároltad el a Google Pay szolgáltatásban, illetve hogy mikor járnak le az egyes fizetési módok. Bármelyik felsorolt fizetési módnál a Szerkesztés gombra kattintva megnézheted, hogy a megadott irányítószám egyezik-e a számlázási címed irányítószámával.
Ha van lejárt fizetési módod, távolítsd el ezeknek a lépéseknek a végrehajtásával, majd adj hozzá új fizetési módot. Az új fizetési mód vagy a frissített irányítószám hozzáadását követően próbálkozz meg ismét a vásárlással.
Küldd el a kért információkat
Ha a megjelenő hibaüzenetben az szerepel, hogy küldj további információkat a Google számára, akkor hajtsd végre a megjelenő utasításokat ezeknek az adatoknak a megadásához. Előfordulhat például, hogy igazolnod kell a személyazonosságodat a Google Pay szolgáltatásban ahhoz, hogy vásárolhass Google-fiókod használatával.
Érdemes azt is megnézned, hogy érkezett-e a fiókkal kapcsolatos hibák kijavítására vonatkozó értesítés vagy kérelem a Google Pay alkalmazásban.
Ellenőrizd, hogy elegendő összeg áll-e rendelkezésedre a vásárláshoz
A tranzakciót néha az elégtelen fedezet miatt utasítják el. Számládon ellenőrizd, hogy elegendő összeg áll-e rendelkezésre a vásárlás végrehajtásához.
Megjegyzés: Amikor díjmentes próbaidőszakra regisztrálsz, függőben lévő terhelés jelenhet meg a számládon. Erre azért van szükség, hogy ellenőrizzük fizetési módod érvényességét. Ezt a bank kis idő múlva automatikusan eltávolítja, és az összeget visszatéríti. Ha viszont nincs a számládon elegendő összeg, akkor a regisztrálás sikertelen lesz.
Vedd fel a kapcsolatot bankoddal vagy a kártyád kibocsátójával
Előfordulhat, hogy a kártyádra korlátozások vonatkoznak, amelyek miatt a fizetés sikertelen lesz. Vedd fel a kapcsolatot a kártyádat kibocsátó bankkal vagy vállalattal, és kérdezd meg, hogy tudják-e a tranzakció elutasításának okát.
Ha az Egyesült Államokon kívül tartózkodsz, akkor annak is utána kell nézned, hogy a kártya és a bank lehetővé teszi-e nemzetközi tranzakciók végrehajtását. Országodtól függően előfordulhat, hogy kapcsolatba kell lépned a bankoddal, hogy engedélyezze kártyád online tranzakciókhoz való használatát.
Fizetés megkísérlése másik fizetési mód használatával
- Ha az elsőként alkalmazni kívánt fizetési mód nem működik, próbálj ki egy másikat. Lépj vissza a vásárlási képernyőre, majd válassz ki vagy adj hozzá másik fizetési módot.
- Ha a YouTube Music szolgáltatásban végrehajtott vásárlás során a fizetési mód kiszürkítve jelenik meg, akkor az a fizetési mód nem érvényes az adott vásárlás esetében. A vásárlás befejezéséhez használj másik fizetési módot.
Tipp: Ha továbbra is problémád van fizetési módod használatával a YouTube Music szolgáltatásban végzett vásárlásoknál, érdemes lehet Google Play-egyenleged használatával fizetned (ha ez a lehetőség rendelkezésre áll az országodban). Itt találod azoknak az országoknak a listáját, amelyekben rendelkezésre áll a Google Play-egyenleg használata.
Először add hozzá az összeget Google Play-egyenlegedhez, majd válaszd ki a „Google Play-egyenleg” lehetőséget fizetési módként. További információ a Google Play-egyenleg beváltásáról.
Más fizetési módokkal (pl. mobilszolgáltatón keresztüli számlázás) kapcsolatos problémák
Az alábbiakban ismertetett tippek segíthetnek a közvetlen mobilszámlázással vagy más támogatott fizetési móddal végzett fizetéssel kapcsolatos problémák megoldásában.
Számlázás a mobilszolgáltatón keresztül (közvetlen mobilszámlázás)
Olvasd el a közvetlen mobilszámlázással kapcsolatos számlázási problémák megoldására vonatkozó cikkünket.
Más fizetési módok
Egyes fizetési módok használatakor az alábbi üzenettel találkozhatsz: „A fizetést a fiókkal kapcsolatos probléma miatt elutasították”.
Ez az üzenet az alábbi okok miatt jelenhet meg:
- Gyanús tranzakciót láttunk a fizetési profilodban.
- További információra van szükségünk, hogy megvédjük fiókodat a csalóktól.
- További információra van szükségünk, hogy biztosíthassuk az EU törvényeinek való megfelelést (csak az Európai Unió tagállamaiból származó vevők esetében).
Nézd meg a Google Pay alkalmazásban, hogy érkezett-e a fiókkal kapcsolatos problémák elhárítására vonatkozó értesítés vagy kérelem. Előfordulhat például, hogy igazolnod kell a személyazonosságodat a Google Pay szolgáltatásban ahhoz, hogy vásárolhass Google-fiókod használatával. Ha nem találsz aktív értesítést vagy kérelmet, akkor ellenőrizd, hogy a neved, a címed és a fizetési információid helyesek-e.
Mi történik ezután?
A fizetési információ frissítését követően próbálkozz meg ismét a vásárlással. Nem kíséreljük meg automatikusan ismét rád terhelni az összeget.