Ako pokušavate izvršiti kupnju na YouTube Musicu, no vaše je plaćanje odbijeno ili se ne može obraditi, utvrdite koja od situacija u nastavku odgovara vašem problemu i pokušajte izvršiti predložene korake. Ako tražite pomoć u vezi s odbijenim terećenjem za mjesečno plaćanje pretplate, više o tome možete pročitati ovdje.
Rješavanje problema s kreditnom ili debitnom karticom
U vezi s kreditnim i debitnim karticama mogu se pojaviti uobičajene poruke o pogrešci, među koje se ubrajaju sljedeće:
- "Kartica odbijena"
- "Ažurirajte podatke o kartici ili pokušajte upotrijebiti drugu karticu"
- "Kartica je istekla"
- "Potvrdite podatke o kartici i pokušajte ponovno"
Ako vam se prikaže neka od tih poruka o pogrešci ili slična poruka, pokušajte učiniti sljedeće:
Provjerite je li način plaćanja kompatibilan s vašom kupnjom
- Pretplate s plaćanjem unaprijed: American Express, Rupay kartice i UPI trenutačno nisu podržani za kupnju pretplata s plaćanjem unaprijed. Pokušajte umjesto njih upotrijebiti neku od sljedećih opcija:
- Pokušajte izvršiti kupnju drugom karticom, primjerice karticom Visa ili Mastercard koju je izdala banka u Indiji.
- Možete i kupiti saldo na Google Playu i zatim ga iskoristiti za plaćanje pretplate. Dodajte sredstva na saldo na Google Playu i odaberite "Saldo na Google Playu" kao svoj način plaćanja. Možete i pročitati više o iskorištenju salda na Google Playu.
- Možete i kupiti mjesečnu pretplatu uz plaćanje pomoću kartice koja podržava međunarodne transakcije.
- Mjesečna (trajna) pretplata: ako želite kupiti trajnu pretplatu na YouTube Music ili Music Premium, pokušajte upotrijebiti neku od sljedećih opcija:
- Upotrijebite drugu karticu, primjerice kreditnu karticu Visa ili Mastercard koja podržava međunarodne transakcije ili kreditnu karticu American Express.
- Možete i kupiti saldo na Google Playu i zatim ga iskoristiti za plaćanje trajne pretplate. Dodajte sredstva na saldo na Google Playu i odaberite "Saldo na Google Playu" kao svoj način plaćanja. Možete i pročitati više o iskorištenju salda na Google Playu.
- Možete i kupiti jednomjesečnu ili tromjesečnu pretplatu uz plaćanje unaprijed pomoću lokalne kreditne ili debitne kartice.
Provjerite jesu li vaši podaci o kartici ažurni
Pošaljite potrebne podatke
Provjerite imate li dovoljno sredstava za kupnju
Obratite se svojoj banci ili izdavaču kartice
Pokušajte platiti drugim načinom plaćanja
- Ako plaćanje prvim načinom plaćanja koji ste upotrijebili ne uspije, pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja. Vratite se na zaslon kupnje i odaberite ili dodajte drugi način plaćanja.
- Ako prilikom kupnje na YouTube Musicu primijetite da je neki način plaćanja zasivljen, taj način plaćanja nije važeći za tu kupnju. Upotrijebite neki drugi način plaćanja da biste dovršili kupnju.
Najprije dodajte sredstva na saldo na Google Playu, a zatim odaberite "Saldo na Google Playu" kao svoj način plaćanja. Možete i pročitati više o iskorištenju salda na Google Playu.
Problemi povezani s drugim oblicima plaćanja (poput naplate putem davatelja usluga mobilne telefonije)
U nastavku možete pronaći savjete o rješavanju problema s plaćanjem izravnom naplatom putem mobilnog operatera ili drugog podržanog načina plaćanja.
Naplata putem davatelja usluga mobilne telefonije (izravna naplata putem mobilnog operatera)
Drugi načini plaćanja
- Primijetili smo sumnjivu transakciju na vašem profilu za plaćanje.
- Potrebni su nam još neki podaci da bismo zaštitili vaš račun od prevare.
- Potrebni su nam još neki podaci radi usklađivanja sa zakonima EU-a (odnosi se samo na korisnike u zemljama članicama Europske unije).
Sljedeći koraci
Kad ažurirate podatke o plaćanju, pokušajte ponovo izvršiti kupnju. Nećemo automatski pokušavati ponovo izvršiti terećenje.