Αν προσπαθείτε να κάνετε μια αγορά στο YouTube Music, αλλά η πληρωμή σας απορρίπτεται ή δεν διεκπεραιώνεται, προσδιορίστε ποια από τις παρακάτω καταστάσεις αντιστοιχεί με το πρόβλημά σας και δοκιμάστε τα βήματα που προτείνονται. Αν αναζητάτε βοήθεια με μια απορριφθείσα χρέωση για την πληρωμή της μηνιαίας συνδρομής σας, διαβάστε περισσότερα εδώ.
Διόρθωση προβλημάτων με τις πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες
Υπάρχουν ορισμένα κοινά μηνύματα σφάλματος που μπορεί να δείτε για τις πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, τα οποία περιλαμβάνουν τα εξής:
- "Η κάρτα απορρίφθηκε"
- "Διορθώστε τις πληροφορίες αυτής της κάρτας ή δοκιμάστε μια άλλη κάρτα"
- "Η κάρτα έληξε"
- "Επαληθεύστε τις πληροφορίες της κάρτας σας και προσπαθήστε ξανά"
Αν βλέπετε ένα από αυτά τα μηνύματα σφάλματος ή κάποιο παρόμοιο, δοκιμάστε να κάνετε τα εξής:
Επιβεβαιώστε ότι ο τρόπος πληρωμής σας είναι συμβατός με την αγορά σας
Ορισμένοι τρόποι πληρωμής δεν υποστηρίζονται για την αγορά προπληρωμένων προγραμμάτων και μηνιαίων συνδρομών σε προγράμματα του YouTube Music στην Ινδία. Αν προσπαθείτε να κάνετε εγγραφή για το YouTube Music στην Ινδία, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής που υποστηρίζεται για τον τύπο αγοράς σας:
- Προπληρωμένα προγράμματα: Οι κάρτες American Express, Rupay και UPI προς το παρόν δεν υποστηρίζονται για την αγορά προπληρωμένων προγραμμάτων. Δοκιμάστε τις ακόλουθες επιλογές:
- Δοκιμάστε μια διαφορετική κάρτα, όπως Visa ή Mastercard που έχει εκδοθεί από τράπεζα της Ινδίας για να ολοκληρώσετε την αγορά σας.
- Μπορείτε επίσης να αγοράσετε και να εξαργυρώσετε υπόλοιπο στο Google Play για να πληρώσετε για τη συνδρομή σας. Προσθέστε χρήματα στο υπόλοιπό σας στο Google Play και ορίστε την επιλογή Υπόλοιπο στο Google Play ως τον τρόπο πληρωμής σας. Μπορείτε επίσης να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με την εξαργύρωση του υπολοίπου σας στο Google Play.
- Αγοράστε μια συνδρομή μηνιαίας πληρωμής, χρησιμοποιώντας μια κάρτα που υποστηρίζει διεθνείς συναλλαγές.
- Μηνιαία (συνεχιζόμενη) συνδρομή: Αν θέλετε να αγοράσετε μια μηνιαία συνεχιζόμενη συνδρομή στο YouTube Music ή το Music Premium, δοκιμάστε τις ακόλουθες επιλογές:
- Δοκιμάστε μια διαφορετική κάρτα, όπως μια πιστωτική κάρτα Visa ή Mastercard που υποστηρίζει διεθνείς συναλλαγές ή μια πιστωτική κάρτα American Express.
- Μπορείτε επίσης να αγοράσετε και να εξαργυρώσετε υπόλοιπο στο Google Play για να πληρώσετε για τη συνεχιζόμενη συνδρομή σας. Προσθέστε χρήματα στο υπόλοιπό σας στο Google Play και ορίστε την επιλογή Υπόλοιπο στο Google Play ως τον τρόπο πληρωμής σας. Μπορείτε επίσης να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με την εξαργύρωση του υπολοίπου σας στο Google Play.
- Χρησιμοποιήστε μια τοπική πιστωτική ή χρεωστική κάρτα για να αγοράσετε ένα προπληρωμένο πρόγραμμα ενός ή τριών μηνών.
Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες της κάρτας σας είναι ενημερωμένες
Οι πληρωμές συχνά απορρίπτονται επειδή η πιστωτική κάρτα έχει λήξει ή η διεύθυνση χρέωσης είναι λανθασμένη. Μπορείτε να δείτε ποιους τρόπους πληρωμής έχετε αποθηκεύσει στο Google Pay και πότε λήγουν. Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ στην επιλογή "Επεξεργασία" σε οποιονδήποτε αναγραφόμενο τρόπο πληρωμής για να δείτε αν ο ταχυδρομικός σας κώδικας αντιστοιχεί με τη διεύθυνση χρέωσης.
Αν ο τρόπος πληρωμής σας έχει λήξει, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να τον καταργήσετε και, στη συνέχεια, προσθέστε έναν νέο τρόπο πληρωμής. Αφού προσθέσετε έναν νέο τρόπο πληρωμής ή ενημερώσετε τον ταχυδρομικό σας κώδικα, δοκιμάστε να εκτελέσετε ξανά την αγορά.
Υποβάλετε τυχόν απαιτούμενες πληροφορίες
Αν δείτε ένα μήνυμα σφάλματος που σας ζητά να υποβάλετε επιπλέον πληροφορίες στην Google, ακολουθήστε τις οδηγίες για να υποβάλετε αυτά τα στοιχεία. Για παράδειγμα, μπορεί να χρειαστεί να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας στο Google Pay πριν μπορέσετε να πραγματοποιήσετε μια αγορά χρησιμοποιώντας τον Λογαριασμό σας Google.
Μπορείτε επίσης να ελέγξετε το Google Pay ανά πάσα στιγμή για ειδοποιήσεις ή αιτήματα διόρθωσης προβλημάτων λογαριασμού.
Ελέγξτε ότι έχετε επαρκές υπόλοιπο για την αγορά
Ορισμένες φορές, οι συναλλαγές απορρίπτονται λόγω ανεπαρκούς υπολοίπου. Ελέγξτε τον λογαριασμό σας, για να βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπό σας επαρκεί για την ολοκλήρωση της αγοράς.
Σημείωση: Όταν εγγράφεστε σε μια δωρεάν δοκιμή, μπορεί να δείτε μια αναμονή εξουσιοδότησης στον λογαριασμό σας. Αυτή η αναμονή εφαρμόζεται προκειμένου να διασφαλιστεί ότι ο τρόπος πληρωμής σας είναι έγκυρος. Θα καταργηθεί αυτόματα από την τράπεζά σας και θα λάβετε την αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων σε σύντομο διάστημα. Ωστόσο, η εγγραφή σας μπορεί να απορριφθεί αν ο λογαριασμός σας δεν περιέχει το ποσό αναμονής.
Επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας
Η κάρτα σας μπορεί να υπόκειται σε συγκεκριμένους περιορισμούς στους οποίους οφείλεται η απόρριψη της πληρωμής. Επικοινωνήστε με την τράπεζα ή την εταιρεία έκδοσης της κάρτας σας για πληροφορίες σχετικά με τη συναλλαγή και για να διαπιστώσετε εάν γνωρίζει τον λόγο της απόρριψης.
Αν βρίσκεστε εκτός των ΗΠΑ, θα πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι η κάρτα και η τράπεζά σας υποστηρίζουν τις διεθνείς συναλλαγές. Ανάλογα με τη χώρα σας, μπορεί επίσης να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να εξουσιοδοτήσετε τη χρήση της κάρτας σας για συναλλαγές στο διαδίκτυο.
Προσπαθήστε να πληρώσετε με διαφορετικό τρόπο πληρωμής
- Αν ο πρώτος τρόπος πληρωμής που δοκιμάσατε να χρησιμοποιήσετε δεν λειτούργησε, μπορείτε να δοκιμάσετε έναν άλλο τρόπο. Επιστρέψτε στην οθόνη αγοράς και επιλέξτε ή προσθέστε έναν άλλο τρόπο πληρωμής.
- Αν ένας τρόπος πληρωμής εμφανίζεται με γκρι χρώμα ενώ πραγματοποιείτε κάποια αγορά στο YouTube Music, ο συγκεκριμένος τρόπος πληρωμής δεν είναι έγκυρος για αυτήν την αγορά. Χρησιμοποιήστε άλλο τρόπο πληρωμής, για να ολοκληρώσετε την αγορά σας.
Συμβουλή: Αν εξακολουθείτε να έχετε πρόβλημα με τη χρήση του τρόπου πληρωμής σας για την πραγματοποίηση αγορών στο YouTube Music, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο πληρωμής με το υπόλοιπο στο Google Play (αν διατίθεται στη χώρα σας). Μπορείτε να βρείτε σε ποιες χώρες είναι διαθέσιμο το υπόλοιπο στο Google Play εδώ.
Αρχικά, προσθέστε χρήματα στο υπόλοιπό σας στο Google Play και, στη συνέχεια, ορίστε την επιλογή Υπόλοιπο στο Google Play ως τον τρόπο πληρωμής σας. Μπορείτε επίσης να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με την εξαργύρωση του υπολοίπου σας στο Google Play.
Προβλήματα που σχετίζονται με άλλους τρόπους πληρωμής (όπως χρεώσεις παρόχων κινητής τηλεφωνίας)
Δείτε τις συμβουλές μας παρακάτω για την αντιμετώπιση προβλημάτων που αφορούν την πληρωμή με απευθείας χρέωση μέσω εταιρείας κινητής τηλεφωνίας ή άλλον υποστηριζόμενο τρόπο πληρωμής.
Χρέωση παρόχου κινητής τηλεφωνίας (απευθείας χρέωση μέσω εταιρείας κινητής τηλεφωνίας)
Επισκεφτείτε το άρθρο μας για την αντιμετώπιση προβλημάτων χρέωσης για απευθείας χρεώσεις μέσω εταιρείας κινητής τηλεφωνίας.
Άλλοι τρόποι πληρωμής
Όταν χρησιμοποιείτε ορισμένους τρόπους πληρωμής, μπορεί να δείτε το ακόλουθο μήνυμα: "Η πληρωμή σας απορρίφθηκε λόγω προβλήματος με τον λογαριασμό σας".
Μπορεί να δείτε αυτό το μήνυμα λόγω των εξής:
- Εντοπίσαμε μια ύποπτη συναλλαγή στο προφίλ πληρωμών σας.
- Απαιτούνται ορισμένες ακόμη πληροφορίες για την προστασία του λογαριασμού σας από απάτη.
- Χρειαζόμαστε ορισμένες ακόμα πληροφορίες στο πλαίσιο της συμμόρφωσής μας με τη νομοθεσία της ΕΕ (Μόνο πελάτες από κράτη-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης).
Ελέγξτε το Google Pay για τυχόν ειδοποιήσεις ή αιτήματα διόρθωσης προβλημάτων λογαριασμού. Για παράδειγμα, μπορεί να χρειαστεί να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας στο Google Pay πριν μπορέσετε να πραγματοποιήσετε μια αγορά χρησιμοποιώντας τον Λογαριασμό σας Google. Αν δεν υπάρχουν ενεργές ειδοποιήσεις ή αιτήματα, βεβαιωθείτε ότι το όνομα, η διεύθυνση και τα στοιχεία πληρωμής σας είναι ενημερωμένα.
Τι θα συμβεί στη συνέχεια
Όταν ενημερώσετε τα στοιχεία πληρωμής σας, προσπαθήστε να εκτελέσετε ξανά την αγορά. Δεν θα επιχειρήσουμε να σας χρεώσουμε ξανά αυτόματα.