Oprava nezdařené nebo zamítnuté platby u nového nákupu

Pokud se snažíte uskutečnit nákup ve službě YouTube Music, ale platba byla zamítnuta nebo se nezdařila, zjistěte, která z níže uvedených situací odpovídá vašemu problému, a postupujte podle uvedených kroků. Další informace o zamítnuté měsíční platbě za členství najdete zde.

Odstranění potíží s kreditní a debetní kartou

U kreditních a debetních karet se může objevit několik běžných chybových zpráv, mezi které patří:

• „Karta odmítnuta“,
• „Opravte údaje této karty nebo zkuste jinou kartu“,
• „Platnost karty vypršela“,
• „Zkontrolujte informace o kartě a zkuste to znovu“.

Pokud se vám zobrazila jedna z těchto chybových zpráv nebo nějaká podobná, vyzkoušejte následující kroky:

Ověřte si, zda je platební metoda kompatibilní s nákupem

Některé platební metody nelze použít na nákup předplacených tarifů a měsíčního členství ve službě YouTube Music v Indii. Pokud se chcete zaregistrovat do služby YouTube Music v Indii, budete muset použít platební metodu, která je u zvoleného typu nákupu podporována:

• Předplacené tarify: Pro nákup předplacených tarifů v současnosti nejsou podporovány karty American Express, karty Rupay a UPI. Vyzkoušejte místo nich tyto možnosti:
  1. K dokončení nákupu vyzkoušejte jinou kartu, například Visa nebo Mastercard, vydanou bankou v Indii.
  2. Za členství můžete zaplatit i tak, že si koupíte a pak uplatníte zůstatek na Google Play. Zůstatek na Google Play navyšte a pak jako platební metodu zvolte možnost Zůstatek na Google Play. Další informace o uplatnění zůstatku na Google Play získáte zde.
  3. Nebo si pomocí karty, která podporuje mezinárodní transakce, kupte měsíčně obnovované členství.
• Měsíční (obnovované) členství: Pokud si ve službě YouTube Music nebo Music Premium chcete zakoupit obnovované členství, vyzkoušejte tyto možnosti:
  1. Použijte jinou kartu, například kreditní kartu Visa nebo Mastercard s povolenými mezinárodními platbami, nebo kreditní kartu American Express.
  2. Za obnovované členství můžete zaplatit i tak, že si koupíte a pak uplatníte zůstatek na Google Play. Zůstatek na Google Play navyšte a pak jako platební metodu zvolte možnost Zůstatek na Google Play. Další informace o uplatnění zůstatku na Google Play získáte zde.
  3. Nebo si prostřednictvím místní kreditní nebo debetní karty kupte předplacený tarif na jeden nebo tři měsíce.

Zkontrolujte, zda jsou údaje o kartě aktuální

Platba se často nezdaří, protože kartě vypršela platnost nebo je chyba ve fakturační adrese. Na Google Pay si můžete ověřit, které platební metody jste nastavili a kdy jim vyprší platnost. Po kliknutí na Upravit u jakékoli zvolené platební metody také zjistíte, jestli se vaše PSČ shoduje s fakturační adresou.

Pokud už platební metoda není platná, postupujte podle těchto kroků, abyste ji odstranili, a poté přidejte novou platební metodu. Po přidání nové platební metody nebo aktualizaci PSČ zkuste nákup uskutečnit znovu.

Odešlete požadované informace

Pokud se vám zobrazí chybová zpráva vyžadující zaslání dodatečných informací společnosti Google, postupujte podle instrukcí ohledně odeslání těchto údajů. Před uskutečněním nákupu pomocí účtu Google možná bude nutné, abyste na Google Pay ověřili svou totožnost.

Na Google Pay také najdete upozornění nebo žádosti, které se týkají řešení potíží s účtem.

Zkontrolujte, zda máte dostatek finančních prostředků k uskutečnění nákupu

Někdy je transakce zamítnuta kvůli nedostatečným finančním prostředkům. Zkontrolujte, zda máte na účtu dostatek prostředků k uskutečnění nákupu.

Poznámka: Pokud se zaregistrujete k bezplatné zkušební verzi, může se ve vašem účtu objevit blokování kvůli ověření. Toto blokování má za cíl ověřit, že je vaše platební metoda platná. Banka blokaci brzy zruší a platbu vám vrátí. Pokud však na účtu blokovanou částku nemáte, je možné, že se registrace nezdaří.

Obraťte se na banku nebo vydavatele karty

Na vaši kartu se mohou vztahovat určitá omezení, která způsobují selhání transakce. Obraťte se na banku nebo společnost, která vám kartu vydala, a zeptejte se, proč k zamítnutí došlo.

Pokud nejste v USA, ujistěte se, že vaše karta a banka podporují mezinárodní transakce. V některých zemích je také potřeba kontaktovat banku, aby povolila placení kartou online.

Pokuste se zaplatit pomocí jiné platební metody

• Pokud první použitá platební metoda nefunguje, zkuste jinou metodu. Vraťte se na obrazovku nákupu a zvolte nebo přidejte jinou platební metodu.
• Pokud je při nakupování ve službě YouTube Music platební metoda zašedlá, znamená to, že ji pro příslušný nákup nelze použít. K dokončení nákupu použijte jinou platební metodu.

Tip: Pokud se vám nákup ve službě YouTube Music pomocí zvolené platební metody stále nedaří, můžete zaplatit i prostřednictvím zůstatku na Google Play (pokud je tato možnost ve vaší zemi dostupná). Zde zjistíte, v kterých zemích lze zůstatek na Google Play využívat.

Nejdříve zůstatek na Google Play navyšte a pak jako platební metodu zvolte možnost Zůstatek na Google Play. Další informace o uplatnění zůstatku na Google Play získáte zde.

Problémy související s jinými platebními metodami (například fakturace přes mobilního operátora)

Níže najdete naše tipy, jak odstranit problémy při platbě prostřednictvím přímé fakturace přes operátora nebo jiné podporované platební metody.

Fakturace přes mobilního operátora (přímá fakturace přes operátora)

Přečtěte si náš článek o odstraňování problémů s fakturací při přímé fakturaci přes operátora.

Jiné platební metody

Při využívání určitých platebních metod se vám může zobrazit následující zpráva: „Vaše platba byla kvůli problému s účtem zamítnuta.“

Důvody, proč se vám tato zpráva může zobrazovat:

• Ve vašem platebním profilu jsme zaznamenali podezřelou transakci.
• Potřebujeme více informací, abychom mohli chránit váš účet před podvody.
• Potřebujeme více informací, abychom vyhověli právním předpisům EU (pouze zákazníci v členských státech Evropské unie).

Na Google Pay najdete upozornění a žádosti ohledně odstranění problémů s účtem. Před uskutečněním nákupu pomocí účtu Google možná bude nutné, abyste na Google Pay ověřili svou totožnost. Pokud se nezobrazují žádná aktivní upozornění nebo žádosti, zkontrolujte, zda jsou vaše jméno, adresa a platební údaje aktuální.

Další postup

Po aktualizaci platebních údajů zkuste nákup uskutečnit znovu. Nebudeme se pokoušet platbu strhnout automaticky.