Ако се опитвате да направите покупка в YouTube Music, но плащането ви е отхвърлено или не може да бъде извършено, определете коя от посочените по-долу ситуации отговаря на проблема ви и изпробвайте предложените стъпки. Ако търсите помощ относно отхвърлено таксуване за месечното плащане за членството ви, прочетете повече тук.
Разрешаване на проблеми с кредитни и дебитни карти
Има някои често срещани съобщения за грешка, които може да виждате във връзка с кредитни и дебитни карти. Те включват:
- „Картата е отхвърлена“
- „Коригирайте данните за тази карта или опитайте с друга.“
- „Картата е изтекла“
- „Моля, проверете данните за картата си и опитайте отново.“
Ако виждате едно от тези съобщения за грешка или подобни на тях, опитайте следното:
Потвърждаване, че начинът на плащане е съвместим с покупката
Някои начини на плащане не се поддържат за покупката на предплатени планове и месечни членства към планове на YouTube Music в Индия. Ако опитвате да се регистрирате за YouTube Music в Индия, трябва да използвате начин на плащане, който се поддържа за типа на покупката:
- Предплатени планове: Понастоящем за покупката на предплатени планове не се поддържат UPI и карти American Express и RuPay. Вместо това изпробвайте следните опции:
- Използвайте друга карта, като Visa или Mastercard, издадена от банка в Индия, за да завършите покупката.
- Можете също да осребрите салдото си в Google Play, за да платите за членството. Добавете средства към салдото в Google Play и изберете опцията „Салдо в Google Play“ като начин на плащане. Можете също да прочетете повече за осребряването на салдото в Google Play.
- Вместо това купете платен месечен абонамент, като използвате карта, за която се поддържат международни транзакции.
- Месечно (текущо) членство: Ако искате да купите текущо членство в YouTube Music или Music Premium, изпробвайте следните опции:
- Използвайте друга карта, напр. кредитна карта Visa или Mastercard, за които се поддържат международни транзакции, или кредитна карта American Express.
- Можете също да осребрите салдото си в Google Play, за да платите за текущото членството. Добавете средства към салдото в Google Play и изберете опцията „Салдо в Google Play“ като начин на плащане. Можете също да прочетете повече за осребряването на салдото в Google Play.
- Вместо това използвайте местна кредитна или дебитна карта, за да купите едномесечен или тримесечен предплатен план.
Проверка на актуалността на данните за картата
Плащанията често са неуспешни поради изтекъл срок на кредитна карта или неправилен адрес за фактуриране. Можете да прегледате запазените в Google Pay начини на плащане и датите им на валидност. Можете да кликнете върху „Редактиране” на който и да е начин за плащане, за да видите дали пощенският код съответства на адреса за фактуриране.
Ако валидността на даден начин на плащане е изтекла, изпълнете тези стъпки, за да го премахнете, и след това добавете нов начин за плащане. След като сте добавили нов начин на плащане или сте актуализирали пощенския код, опитайте отново да направите покупката.
Изпращане на искана информация
Ако виждате съобщение за грешка, в което се иска да предоставите на Google допълнителна информация, моля, изпълнете инструкциите, за да изпратите тези подробности. Например за да правите покупки чрез профила си в Google, може да се наложи да потвърдите самоличността си в Google Pay.
По всяко време можете също да проверявате Google Pay за сигнали или заявки за отстраняване на проблеми с профила.
Проверка за наличие на достатъчно средства за покупката
Понякога транзакцията се отхвърля поради недостатъчно средства. Проверете дали в сметката ви има достатъчно средства за завършване на покупката.
Забележка: Когато се регистрирате за безплатен пробен период, може да виждате временно блокиране на сума в профила си. Чрез това задържане проверяваме дали начинът ви на плащане е валиден. То автоматично ще бъде премахнато от банката ви и ще бъде възстановено след кратък период от време. Въпреки това регистрацията ви може да не е успешна, ако нямате достатъчно средства в сметката си.
Свързване с банката или издателя на картата ви
Възможно е да са налице конкретни ограничения за картата ви, поради които плащането да не бъде извършено. Свържете се с банката или компанията, издала картата ви, за да получите информация за транзакцията и причината за отхвърлянето.
Ако се намирате извън САЩ, трябва да се уверите, че картата и банката ви поддържат международни транзакции. В зависимост от държавата ви може да се наложи да се свържете с банката си, за да упълномощи използването на картата ви за онлайн транзакции.
Използване на друг начин на плащане
- Ако таксуването на първия начин на плащане не е успешно, може да опитате с друг. Върнете се на екрана на покупката и изберете или добавете друг начин на плащане.
- Ако при извършването на покупка в YouTube Music виждате неактивен начин на плащане, това означава, че той не е валиден конкретно за нея. Използвайте друг начин на плащане, за да я завършите.
Съвет: Ако продължавате да срещате проблеми с използването на начина си на плащане за покупка в YouTube Music, добре е да платите чрез салдото си в Google Play (ако тази опция е налице в държавата ви). Тук можете да прегледате за кои държави е налице салдо в Google Play.
Първо, добавете средства към салдото си в Google Play и след това изберете опцията „Салдо в Google Play“ като начин на плащане. Можете също да прочетете повече за осребряването на салдото в Google Play.
Проблеми, свързани с други начини на плащане (например таксуване от мобилен оператор)
Прегледайте посочените по-долу съвети за отстраняване на неизправности при плащане с директно таксуване от оператор или друг поддържан начин за плащане.
Таксуване от мобилен оператор (директно таксуване от оператор)
Прегледайте статията ни относно отстраняването на проблеми с таксуването в случай на директно таксуване от оператор.
Други начини на плащане
Когато използвате определени начини на плащане, може да виждате следното съобщение: „Плащането бе отхвърлено поради проблем с профила ви“.
Възможно е да виждате съобщението, тъй като:
- сме забелязали подозрителна транзакция в потребителския ви профил за плащания;
- ни е необходима още малко информация, за да защитим профила ви от измама;
- ни е необходима още малко информация с цел спазване на законодателството на ЕС (само за клиенти в държави – членки на Европейския съюз).
Прегледайте Google Pay за сигнали или заявки за отстраняване на проблеми с профила. Например, за да правите покупки чрез профила си в Google, може да се наложи да потвърдите самоличността си в Google Pay. Ако няма активни сигнали или заявки, проверете дали името, адресът и данните ви за плащане са актуални.
Какво следва
След като актуализирате данните си за плащане, опитайте отново да направите покупката. Няма да опитваме отново да ви таксуваме автоматично.