إذا كنت تحاول إجراء عملية شراء في تطبيق YouTube Music وتمّ رفض طريقة الدفع أو تعذّر استخدامها، يمكنك تجربة الخطوات الواردة أدناه المرتبطة بالمشكلة التي تواجهها. وللحصول على المساعدة بشأن رسوم مرفوضة مقابل اشتراك شهري، يُرجى قراءة هذه المقالة.
حلّ المشاكل المتعلقة ببطاقات الائتمان وبطاقات السحب الآلي
قد تظهر بعض رسائل الخطأ الشائعة عند استخدام بطاقات الائتمان وبطاقات السحب الآلي، من ضمنها:
- "تمّ رفض البطاقة"
- "يُرجى تصحيح معلومات هذه البطاقة أو استخدام بطاقة أخرى"
- "البطاقة منتهية الصلاحية"
- "يُرجى إثبات صحة معلومات البطاقة وإعادة المحاولة"
إذا ظهرت إحدى رسائل الخطأ هذه أو رسالة مشابهة، ننصحك بتجربة الإجراءات التالية:
تأكيد توافق طريقة الدفع مع عملية الشراء
قد لا تتيح بعض طُرق الدفع شراء الخطط المسبقة الدفع والاشتراكات الشهرية في خطط YouTube Music في الهند. لهذا السبب، إذا كنت تحاول الاشتراك في YouTube Music في الهند، عليك استخدام طريقة دفع تتيح إجراء عملية الشراء المطلوبة:
- الخطط المسبقة الدفع: لا يمكن حاليًا استخدام بطاقات American Express وRupay و"واجهة الدفعات الموحدة (UPI)" لشراء خطط مسبقة الدفع، بل يمكنك تجربة الخيارات التالية بدلاً من ذلك:
- استخدِم بطاقة مختلفة، مثل Visa أو Mastercard، تمّ إصدارها من قِبل مصرف يعمل في الهند لإكمال عملية الشراء.
- يمكنك أيضًا إضافة مبلغ إلى رصيد Google Play وتحصيل قيمته للدفع مقابل الاشتراك. أضِف مبلغًا إلى رصيد Google Play، ثم حدِّد الخيار "رصيد Google Play" كطريقة الدفع. يمكنك أيضًا الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول تحصيل قيمة رصيدك في Google Play.
- يمكنك شراء اشتراك شهري مدفوع بدلاً من ذلك باستخدام بطاقة تتيح إجراء المعاملات الدولية.
- اشتراك شهري (متواصل): إذا أردت شراء اشتراك متواصل في YouTube Music أو Music Premium، ننصحك بتجربة الخيارات التالية:
- استخدِم بطاقة مختلفة، مثل بطاقة ائتمان من Visa أو Mastercard تتيح إجراء المعاملات العالمية أو بطاقة ائتمان من American Express.
- يمكنك أيضًا شراء رصيد Google Play وتحصيل قيمته للدفع مقابل الاشتراك المتواصل. أضِف مبلغًا إلى رصيد Google Play، ثم حدِّد الخيار "رصيد Google Play" كطريقة الدفع. يمكنك أيضًا الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول تحصيل قيمة رصيدك في Google Play.
- استخدِم بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب آلي محلية لشراء خطة مسبقة الدفع لمدة شهر واحد أو ثلاثة أشهر بدلاً من ذلك.
التأكد من أنّ بيانات البطاقة صحيحة
غالبًا ما تتعذّر معالجة الدفعات بسبب استخدام بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية أو عنوان غير صحيح لإرسال الفواتير. يمكنك الاطّلاع على طُرق الدفع المحفوظة لديك في Google Pay وتاريخ انتهاء صلاحيتها. ويمكنك أيضًا النقر على زر التعديل على أي طريقة دفع مُدرجة لمعرفة ما إذا كان الرمز البريدي مطابقًا لعنوان إرسال الفواتير.
إذا كانت لديك طريقة دفع منتهية الصلاحية، يمكنك اتّباع هذه الخطوات لإزالتها وإضافة طريقة دفع جديدة بعد ذلك. بعد إضافة طريقة الدفع الجديدة أو تعديل الرمز البريدي، أعِد محاولة إجراء عملية الشراء.
إرسال المعلومات المطلوبة
إذا ظهرت رسالة خطأ يُطلب منك فيها إرسال معلومات إضافية إلى Google، يُرجى اتّباع التعليمات لإرسال هذه التفاصيل. على سبيل المثال، يجب إثبات هويتك على Google Pay لتتمكّن من الشراء باستخدام حسابك على Google.
يمكنك أيضًا التحقّق من Google Pay في أي وقت بحثًا عن أي تنبيهات أو طلبات لحلّ المشاكل في الحساب.
التأكّد من توفّر رصيد كافٍ لعملية الشراء
يتمّ رفض معاملة أحيانًا بسبب عدم توفّر رصيد كافٍ. يُرجى الاطّلاع على رصيد حسابك للتأكد من امتلاكك مبالغ كافية لإكمال عملية الشراء.
ملاحظة: عند الاشتراك في فترة تجريبية مجانية، قد يظهر مبلغ لتعليق التفويض على حسابك. الهدف من هذا التعليق هو التأكد من صلاحية طريقة الدفع، وسيزيله المصرف الذي تتعامل معه تلقائيًا ويردّ المبلغ إليك بعد فترة قصيرة، ولكن قد يتعذّر عليك الاشتراك في حال عدم توفّر هذا المبلغ في حسابك.
التواصل مع المصرف أو جهة إصدار البطاقة
يُحتمل أن يتعذّر إتمام الدفعة بسبب فرض قيود على بطاقتك. يُرجى التواصل مع المصرف أو الشركة التي أصدرت بطاقتك للاستفسار عن المعاملة ومعرفة سبب رفضها.
إذا كنت مقيمًا خارج الولايات المتحدة، يجب أيضًا التأكد من أن بطاقتك والمصرف الذي تتعامل معه يتيحان إجراء المعاملات الدولية. قد تحتاج أيضًا إلى التواصل مع المصرف وطلب الحصول على الإذن لاستخدام بطاقتك من أجل إجراء معاملات على الإنترنت، وذلك حسب بلدك.
محاولة الدفع باستخدام طريقة دفع مختلفة
- إذا تعذّر الدفع باستخدام طريقة الدفع الأولى، يمكنك تجربة طريقة أخرى. وما عليك سوى العودة إلى صفحة عملية الشراء واختيار طريقة دفع أخرى أو إضافة طريقة دفع جديدة.
- إذا ظهرت طريقة دفع باللون الرمادي أثناء إجراء عملية شراء في تطبيق YouTube Music، يعني ذلك أنّها غير صالحة لعملية الشراء هذه تحديدًا. استخدِم طريقة دفع مختلفة لإكمال عملية الشراء.
ملاحظة: إذا استمرت المشاكل في استخدام طريقة الدفع الخاصة بك لإجراء عملية شراء في تطبيق YouTube Music، يمكنك الدفع باستخدام رصيد في Google Play (في حال توفر الخدمة في بلدك). يمكنك الاطّلاع هنا على البلدان التي يتوفّر فيها رصيد Google Play.
يجب أولاً إضافة مبلغ إلى رصيدك في Google Play، ثم اختيار "رصيد Google Play" كطريقة الدفع. يمكنك أيضًا الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول تحصيل قيمة رصيدك في Google Play.
المشاكل المتعلقة بطرق دفع أخرى (مثل فوترة مزوّد خدمة الجوّال)
يمكنك الاطّلاع على المعلومات أدناه لتحديد المشاكل المتعلقة بالدفع من خلال الفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال أو طُرق الدفع الأخرى المتاحة وحلّ هذه المشاكل.
فوترة مزوّد خدمة الجوّال (الفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال)
يمكنك الانتقال إلى هذه المقالة التي تتناول كيفية تحديد المشاكل المتعلقة بالفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال وحلّها.
طرق دفع أخرى
يمكن أن تظهر الرسالة التالية عند استخدام طُرق دفع محدّدة: "تم رفض عملية الدفع التابعة لك بسبب مشكلة في حسابك".
وفي ما يلي الأسباب المحتمَلة لظهورها:
- لاحظنا معاملة مشبوهة في ملفك الشخصي للدفع.
- نحتاج إلى المزيد من المعلومات لحماية حسابك من الاحتيال.
- نحتاج إلى المزيد من المعلومات للالتزام بقانون الاتحاد الأوروبي (للعملاء من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي فقط).
يمكنك التحقق من Google Pay بحثًا عن أي تنبيهات أو طلبات لحلّ المشاكل في الحساب. على سبيل المثال، يجب إثبات هويتك على Google Pay لتتمكّن من الشراء باستخدام حسابك على Google. في حال عدم تلقّي أي تنبيهات أو طلبات نشطة، يُرجى التأكّد من أنّ اسمك وعنوانك ومعلومات الدفع محدّثة.
الإجراءات اللاحقة
بعد تعديل معلومات الدفع، يُرجى محاولة الشراء مرة أخرى، ولن نحاول تحصيل الرسوم منك تلقائيًا.