Ако се опитвате да направите покупка в YouTube Music, но плащането ви е отхвърлено или не може да бъде извършено, определете коя от посочените по-долу ситуации отговаря на проблема ви и изпробвайте предложените стъпки. Ако търсите помощ относно отхвърлено таксуване за месечното плащане за членството ви, прочетете повече тук.
Разрешаване на проблеми с кредитни и дебитни карти
Има някои често срещани съобщения за грешка, които може да виждате във връзка с кредитни и дебитни карти. Те включват:
- „Картата е отхвърлена“
- „Коригирайте данните за тази карта или опитайте с друга.“
- „Картата е изтекла“
- „Моля, проверете данните за картата си и опитайте отново.“
Ако виждате едно от тези съобщения за грешка или подобни на тях, опитайте следното:
Потвърждаване, че начинът на плащане е съвместим с покупката
- Предплатени планове: Понастоящем за покупката на предплатени планове не се поддържат UPI и карти American Express и RuPay. Вместо това изпробвайте следните опции:
- Използвайте друга карта, като Visa или Mastercard, издадена от банка в Индия, за да завършите покупката.
- Можете също да осребрите салдото си в Google Play, за да платите за членството. Добавете средства към салдото в Google Play и изберете опцията „Салдо в Google Play“ като начин на плащане. Можете също да прочетете повече за осребряването на салдото в Google Play.
- Вместо това купете платен месечен абонамент, като използвате карта, за която се поддържат международни транзакции.
- Месечно (текущо) членство: Ако искате да купите текущо членство в YouTube Music или Music Premium, изпробвайте следните опции:
- Използвайте друга карта, напр. кредитна карта Visa или Mastercard, за които се поддържат международни транзакции, или кредитна карта American Express.
- Можете също да осребрите салдото си в Google Play, за да платите за текущото членството. Добавете средства към салдото в Google Play и изберете опцията „Салдо в Google Play“ като начин на плащане. Можете също да прочетете повече за осребряването на салдото в Google Play.
- Вместо това използвайте местна кредитна или дебитна карта, за да купите едномесечен или тримесечен предплатен план.
Проверка на актуалността на данните за картата
Изпращане на искана информация
Проверка за наличие на достатъчно средства за покупката
Свързване с банката или издателя на картата ви
Използване на друг начин на плащане
- Ако таксуването на първия начин на плащане не е успешно, може да опитате с друг. Върнете се на екрана на покупката и изберете или добавете друг начин на плащане.
- Ако при извършването на покупка в YouTube Music виждате неактивен начин на плащане, това означава, че той не е валиден конкретно за нея. Използвайте друг начин на плащане, за да я завършите.
Първо, добавете средства към салдото си в Google Play и след това изберете опцията „Салдо в Google Play“ като начин на плащане. Можете също да прочетете повече за осребряването на салдото в Google Play.
Проблеми, свързани с други начини на плащане (например таксуване от мобилен оператор)
Прегледайте посочените по-долу съвети за отстраняване на неизправности при плащане с директно таксуване от оператор или друг поддържан начин за плащане.
Таксуване от мобилен оператор (директно таксуване от оператор)
Други начини на плащане
- сме забелязали подозрителна транзакция в потребителския ви профил за плащания;
- ни е необходима още малко информация, за да защитим профила ви от измама;
- ни е необходима още малко информация с цел спазване на законодателството на ЕС (само за клиенти в държави – членки на Европейския съюз).
Какво следва
След като актуализирате данните си за плащане, опитайте отново да направите покупката. Няма да опитваме отново да ви таксуваме автоматично.