Ако се опитвате да направите покупка в YouTube Music, но плащането ви е отхвърлено или не може да бъде извършено, определете коя от посочените по-долу ситуации отговаря на проблема ви и изпробвайте предложените стъпки. Ако търсите помощ относно отхвърлено таксуване за месечното плащане за членството ви, прочетете повече тук.
Разрешаване на проблеми с кредитни и дебитни карти
Има някои често срещани съобщения за грешка, които може да виждате във връзка с кредитни и дебитни карти. Те включват:
- „Картата е отхвърлена“
- „Коригирайте данните за тази карта или опитайте с друга.“
- „Картата е изтекла“
- „Моля, проверете данните за картата си и опитайте отново.“
Ако виждате едно от тези съобщения за грешка или подобни на тях, опитайте следното:
Проверка на актуалността на данните за картата
Изпращане на искана информация
Проверка за наличие на достатъчно средства за покупката
Свързване с банката или издателя на картата ви
Използване на друг начин на плащане
- Ако таксуването на първия начин на плащане не е успешно, може да опитате с друг. Върнете се на екрана на покупката и изберете или добавете друг начин на плащане.
- Ако при извършването на покупка в YouTube Music виждате неактивен начин на плащане, това означава, че той не е валиден конкретно за нея. Използвайте друг начин на плащане, за да я завършите.
Първо, добавете средства към салдото си в Google Play и след това изберете опцията „Салдо в Google Play“ като начин на плащане. Можете също да прочетете повече за осребряването на салдото в Google Play.
Проблеми, свързани с други начини на плащане (например таксуване от мобилен оператор)
Прегледайте посочените по-долу съвети за отстраняване на неизправности при плащане с директно таксуване от оператор или друг поддържан начин за плащане.
Таксуване от мобилен оператор (директно таксуване от оператор)
Други начини на плащане
- сме забелязали подозрителна транзакция в потребителския ви профил за плащания;
- ни е необходима още малко информация, за да защитим профила ви от измама;
- ни е необходима още малко информация с цел спазване на законодателството на ЕС (само за клиенти в държави – членки на Европейския съюз).
Какво следва
След като актуализирате данните си за плащане, опитайте отново да направите покупката. Няма да опитваме отново да ви таксуваме автоматично.