Como creador, inviertes mucho tiempo en tu contenido y tus canales. Somos conscientes de que, cuando hackean un canal, puede ser una situación estresante y complicada. Por suerte, hay ciertos pasos que puedes seguir para recuperar tu canal.
Antes de tomar medidas, es importante que compruebes si hay indicios de que hayan hackeado tu canal.
Cada canal de YouTube está asociado al menos a una cuenta de Google. Cuando un canal es víctima de hacking, significa que al menos una de esas cuentas de Google asociadas también está en riesgo.
Si detectas alguno de estos indicios, es posible que alguien haya hackeado tu cuenta de Google o haya accedido a ella sin autorización:
- Cambios que no has hecho: la imagen de perfil, las descripciones, la configuración de correo electrónico, la asociación de AdSense para YouTube o los mensajes enviados son diferentes.
- Vídeos subidos que no son tuyos: alguien ha publicado vídeos con tu cuenta de Google. Es posible que recibas notificaciones por correo sobre sanciones o faltas por contenido inadecuado que atañen a estos vídeos.
Hay varios modos de hackear o vulnerar las cuentas de Google. Entre ellos se incluyen el contenido dañino (malware) y los correos engañosos que dicen estar relacionados con un tipo de servicio que ya conoces (phishing). Para proteger tu cuenta, no compartas nunca tu dirección de correo ni tu contraseña con otras personas. Nunca descargues archivos ni software de una fuente en la que no confíes.
Para recuperar un canal de YouTube hackeado, primero debes recuperar la cuenta de Google hackeada asociada a él.
Para recuperar tu canal de YouTube, debes seguir 3 pasos:
| 1. Recuperar y proteger la cuenta de Google hackeada asociada al canal de YouTube en cuestión | |
| 2. Deshacer inmediatamente los cambios no deseados en el canal de YouTube en cuestión para evitar posibles repercusiones relacionadas con las políticas, como faltas por incumplimiento de las Normas de la Comunidad o por infracción de derechos de autor | |
| 3. Reducir el riesgo de que accedan sin autorización a tu cuenta de Google aplicando las prácticas recomendadas de seguridad con todos los usuarios con acceso al canal asociado |
Recuperar una cuenta de Google
Si aún puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google
Es importante que actualices la contraseña y protejas tu cuenta de Google. Luego, ve al siguiente paso.
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google
A continuación, te indicamos cómo recuperar el acceso a tu cuenta de Google:
- Sigue los pasos para recuperar tu cuenta de Google o de Gmail.
- Se te harán algunas preguntas para confirmar que la cuenta es tuya. Responde a las preguntas lo mejor que puedas.
- Si tienes problemas, prueba a seguir los consejos para realizar los pasos de recuperación de la cuenta.
- Cambia tu contraseña cuando se te solicite. Elige una que sea segura y que no hayas usado previamente en esta cuenta. Más información sobre cómo crear contraseñas seguras
Pide a los propietarios o administradores de tu canal que sigan los mismos pasos para proteger su cuenta de Google.
Restablecer tu canal a su estado antes del hackeo
Si necesitas ayuda para que tu canal vuelva al estado previo al hackeo, consulta los siguientes recursos:
- Limpiar el nombre o el identificador del canal
- Sustituir el banner o el logotipo del canal
- Cambiar la configuración de privacidad de un vídeo
- Quitar a todos los usuarios del canal o de la cuenta de marca que sean desconocidos
- Resolver faltas por infracción de derechos de autor
Reducir el riesgo de que se produzcan accesos no autorizados
Cuando hayas completado los pasos anteriores, es importante que protejas la cuenta de Google asociada al canal:
- Activa la Navegación de seguridad mejorada.
- Activa la verificación en dos pasos para añadir otra capa de seguridad a tu cuenta.
- Configura o actualiza un número de teléfono o una dirección de correo de recuperación
- Realiza la Revisión de Seguridad de la cuenta de Google
- Configura una llave de acceso para protegerte frente a amenazas como el phishing
- Habilita el Programa de Protección Avanzada
Si se ha cancelado tu canal después de que hayan hackeado tu cuenta de Google
Cuando recuperes tu cuenta de Google, recibirás en tu bandeja de entrada un correo con más detalles sobre cómo apelar la cancelación de tu canal. Una vez que hayas recuperado tu cuenta de Google hackeada, podrás apelar la decisión mediante este formulario. Es posible que no se acepte tu apelación si no has completado el proceso de recuperación de la cuenta.
Ponerse en contacto con el equipo de Asistencia para Creadores
Si tu canal cumple los requisitos (por ejemplo, si forma parte del Programa para Partners de YouTube), cuando recuperes tu cuenta de Google, podrás ponerte en contacto con el equipo de Asistencia para Creadores de YouTube para obtener ayuda.
Descubre cómo puedes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia para Creadores.
Preguntas frecuentes
He recuperado mi canal, pero ¿cómo puedo saber si se ha expulsado al hacker?
Si el hacker ha subido vídeos que infringen las Normas de la Comunidad de YouTube, ¿me meteré en problemas? ¿Podría cancelarse mi canal?
Han hackeado la cuenta de una de las personas que gestionan mi canal. ¿Qué puedo hacer para evitar que vuelvan a hackearlos?
Los canales de YouTube suelen tener más de un gestor. Para mejorar la seguridad de tu canal, sigue estos pasos:
- Asegúrate de que tanto tú como el resto de tu equipo habéis tomado las medidas necesarias para proteger vuestras cuentas.
- Usa la herramienta de permisos del canal y las herramientas de cuenta de marca para asegurarte de que solo las cuentas autorizadas tienen acceso para gestionar tu canal, y únicamente con el nivel de permiso que quieras. No compartas contraseñas ni información de inicio de sesión con nadie. El acceso a tu canal solo debe ser posible a través de las cuentas autorizadas con la función de permisos del canal.
- Para evitar brechas de seguridad de datos, utiliza una dirección de correo para tu canal de YouTube distinta de la que usas en otras cuentas. Si utilizas el mismo correo en varias plataformas y alguien consigue acceso a él, podrá vulnerar tu cuenta de YouTube y de otros servicios al mismo tiempo.