کسی خریداری کے لیے ناکام یا مسترد کردہ ادائیگی کا مسئلہ حل کریں

اگر آپ YouTube پر خریداری کرنے کی کوشش کر رہے ہیں لیکن آپ کی ادائیگی مسترد کر دی گئی ہے یا نہیں ہو پا رہی ہے تو ذیل میں اپنے مسئلے کی نشاندہی کریں اور تجویز کردہ اقدامات کو آزمائیں۔ اگر آپ اپنی ماہانہ ممبرشپ ادائیگی کے لیے مسترد کردہ چارج سے متعلق مدد تلاش کر رہے ہیں تو بلنگ یا رسائی کے مسائل کو حل کرنے کا طریقہ جانیں۔

کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈ کے مسائل حل کریں

کچھ عام خرابیوں کے پیغامات ہیں جو آپ کو کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈز میں نظر آ سکتے ہیں، جن میں درج ذیل شامل ہیں:

• "کارڈ مسترد کر دیا گیا"
• "اس کارڈ کی معلومات درست کریں یا کوئی دوسرا کارڈ آزمائیں"
• "کارڈ کی میعاد ختم ہوگئی"
• "براہ کرم اپنے کارڈ کی معلومات کی توثیق کریں اور دوبارہ کوشش کریں"

اگر آپ ان میں سے کوئی ایک غلطی کا پیغام یا اس سے ملتا جلتا دیکھ رہے ہیں تو درج ذیل کو آزمائیں:

Make sure your card information is up to date

Payments often fail due to an expired credit card or an incorrect billing address. You can see which payment methods you have stored in Google Pay, and when they expire. You can also click “Edit” on any listed payment method to see if your zip code matches your billing address.

If you have an expired payment method, follow these steps to remove it and then add a new payment method. After you’ve added a new payment method or updated your zip code, try your purchase again.

Submit any requested information

If you see an error message requesting that you submit additional information to Google, please follow the instructions to submit those details. For example, you may need to verify your identity on Google Pay before being able to purchase using your Google account.

You can also check Google Pay at any time for alerts or requests to fix account issues.

Check you have enough funds for the purchase

Sometimes a transaction is declined because of insufficient funds. Check your account to make sure you have enough to complete the purchase.

Note: when you sign up for a trial, you may see an authorization hold on your account. This hold is to ensure your payment method is valid, and it will be automatically removed by your bank and refunded after a short time. However, your sign-up may fail if you don’t have the hold amount in your account. You can learn more about authorization holds here.

Contact your bank or card issuer

Your card may have specific restrictions which cause your payment to fail. Contact the bank or company that issued your card to ask about the transaction and see if they know the reason for the decline.

If you’re outside of the U.S., you will also need to ensure your card and bank support international transactions. Depending on your country, you may also need to contact your bank to authorize your card’s use for online transactions.

Try to pay with a different payment method 

• If the first payment method you tried to use didn’t work, you can try another method. Go back to the purchase screen and select, or add, another payment method.

• If you see a grayed-out payment method while making a purchase on YouTube, that payment method isn't valid for that particular purchase. Use a different payment method to complete your purchase.

Tip: If you are still having trouble using your payment method to purchase on YouTube, you can consider paying with Google Play balance (if it’s available in your country). You can find which countries have Google Play balance available here.

First, add to your Google Play balance and then select the "Google Play Balance" option as your payment method. You can also read more about redeeming your Google play balance.

ادائیگی کے دیگر طریقوں سے متعلق مسائل (جیسے موبائل فراہم کنندہ بلنگ)

ڈائریکٹ کیریئر بلنگ یا کسی اور معاون ادائیگی کے طریقے سے ادائیگی کرنے سے متعلق مسائل کے حل کے لیے ذیل میں ہماری تجاویز دیکھیں۔

موبائل فراہم کنندہ بلنگ (ڈائریکٹ کیریئر بلنگ)

ڈائریکٹ کیریئر بلنگ کے لیے بلنگ کے مسائل کو حل کرنے سے متعلق ہمارا مضمون ملاحظہ کریں۔

ادائیگی کے دیگر طریقے

ادائیگی کے مخصوص طریقے استعمال کرتے وقت آپ کو درج ذیل پیغام کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے: "آپ کے اکاؤنٹ میں کسی مسئلے کی وجہ سے آپ کی ادائیگی مسترد کر دی گئی"۔

آپ کو یہ پیغام نظر آ سکتا ہے کیونکہ:

• ہم نے آپ کی ادائیگیوں کی پروفائل پر ایک مشتبہ ٹرانزیکشن دیکھا۔
• آپ کے اکاؤنٹ کو دھوکہ دہی سے بچانے کے لیے ہمیں تھوڑی مزید معلومات درکار ہیں۔
• ہمیں EU قانون کی تعمیل کرنے کے لیے تھوڑی مزید معلومات کی ضرورت ہے (صرف یورپی یونین کے رکن ممالک کے صارفین)۔

اکاؤنٹ سے متعلق مسائل کو حل کرنے کی خاطر کسی بھی الرٹ یا درخواست کے لیے Google Pay چیک کریں۔ مثلاً، آپ کو اپنا Google اکاؤنٹ استعمال کر کے خریداری کرنے سے پہلے Google Pay پر اپنی شناخت کی توثیق کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ اگر کوئی فعال الرٹس یا درخواستیں نہیں ہیں تو یقینی بنائیں کہ آپ کا نام، پتہ اور ادائیگی کی معلومات اپ ٹو ڈیٹ ہیں۔

اگلے مراحل

اپنی ادائیگی کی معلومات کو اپ ڈیٹ کرنے کے بعد، براہ کرم دوبارہ خریداری کی کوشش کریں۔ ہم آپ سے خودکار طور پر ادائيگی لینے کی کوشش نہیں کریں گے۔