Якщо вам не вдається оплатити покупку на YouTube або платіж за неї відхилено, знайдіть варіант нижче, який відповідає вашій ситуації, і виконайте запропоновані вказівки. Якщо вам потрібна допомога з відхиленим платежем за щомісячну підписку, дізнайтеся, як вирішити проблеми з оплатою підписки або доступом до неї.
Як вирішити проблеми з кредитними та дебетовими картками
Під час використання кредитної або дебетової картки може з’явитись одне з таких повідомлень про помилку:
- "Картку відхилено";
- "Виправте дані цієї картки або скористайтесь іншою";
- "Термін дії картки закінчився";
- "Підтвердьте дані своєї картки та повторіть спробу".
Якщо ви бачите одне з цих повідомлень, виконайте наведені нижче дії.
Переконайтеся, що введено дійсні дані платіжної картки
Часто платіж не вдається здійснити через те, що зазначена платіжна адреса неправильна або термін дії картки завершився. Ви можете переглянути, які способи оплати ви додали в Google Pay і коли завершиться термін їх дії. Також можна натиснути значок "Редагувати" біля будь-якого способу оплати та перевірити, чи відповідає вказаний поштовий індекс вашій платіжній адресі.
Якщо термін дії вашого способу оплати завершився, виконайте ці дії, щоб вилучити його, а потім додайте новий спосіб оплати. Додавши новий спосіб оплати чи оновивши поштовий індекс, спробуйте знову оплатити покупку.
Надішліть додаткову інформацію
Якщо ви отримали повідомлення про помилку із запитом надати Google додаткову інформацію, зробіть це, дотримуючись вказівок. Зокрема, ви маєте підтвердити свою особу в Google Pay, перш ніж робити покупки через свій обліковий запис Google.
Щоб вирішити проблеми, пов'язані з обліковим записом, ви також можете перевіряти наявність попереджень або запитів у Google Pay, коли вам зручно.
Переконайтеся, що на вашому рахунку достатньо коштів для здійснення покупки
Іноді трансакцію не вдається виконати через нестачу коштів. Перевірте свій рахунок.
Примітка. Активуючи безкоштовну пробну версію, ви можете помітити стягнення коштів за попередню авторизацію у своєму обліковому записі. Попередня авторизація потрібна, щоб переконатися, що ваш спосіб оплати є дійсним. Через деякий час банк вилучить запис про авторизацію з вашої виписки та поверне кошти. Проте якщо на вашому рахунку недостатньо коштів для авторизації, ви не зможете зареєструватися. Докладніше про попередню авторизацію можна дізнатися тут.
Зв'яжіться зі своїм банком або емітентом картки
На вашій картці можуть бути спеціальні обмеження, через які не вдається здійснити платіж. Щоб з'ясувати причину відхилення трансакції, зв'яжіться зі своїм банком або компанією, яка видала вашу картку.
Якщо ви перебуваєте не в США, переконайтеся, що ваші картка й банк підтримують міжнародні трансакції. У деяких країнах потрібно зв'язатися з банком, щоб дозволити використання картки під час онлайн-трансакцій.
Спробуйте оплатити покупку іншим способом
-
Якщо перший вибраний вами спосіб оплати не працює, ви можете скористатися іншим. Поверніться на екран покупки й виберіть або додайте інший спосіб оплати.
-
Якщо ви робите покупку на YouTube і бачите затінений спосіб оплати, це означає, що ним не можна скористатися для цієї покупки. Оплатіть її іншим способом.
Порада. Якщо у вас усе одно виникають проблеми з покупками на YouTube, спробуйте оплатити їх коштами з балансу Google Play (якщо він доступний у вашій країні). Про те, у яких країнах доступний баланс Google Play, можна дізнатися тут.
Спочатку поповніть свій баланс Google Play , а потім виберіть його як спосіб оплати. Ви також можете дізнатися більше про те, як активувати свій баланс Google Play.
Проблеми з іншими способами оплати (наприклад, оплатою через оператора)
Перегляньте наведені нижче поради щодо вирішення проблем, пов’язаних з оплатою через оператора або іншим підтримуваним способом.
Оплата через оператора
Інші способи оплати
- ми помітили підозрілу трансакцію у вашому платіжному профілі;
- нам потрібна додаткова інформація, щоб захистити вас від шахрайства;
- нам потрібна додаткова інформація відповідно до законодавства ЄС (лише для клієнтів із ЄС).
Щоб вирішити проблеми, пов’язані з обліковим записом, перевірте, чи є в додатку Google Pay попередження або запити. Наприклад, вас можуть попросити підтвердити особу в Google Pay, щоб мати змогу робити покупки через обліковий запис Google. Якщо попереджень або запитів немає, перевірте, чи актуальні ваші ім’я, адреса й платіжна інформація.
Додаткова інформація
Оновивши платіжну інформацію, спробуйте знову оплатити покупку. Кошти буде списано лише раз.