Satın alma işleminde yapılamayan veya reddedilen ödeme sorununu çözme

YouTube'da satın alma işlemi yaparken ödemeniz reddediliyorsa veya yapılamıyorsa aşağıdan sorununuzu belirleyin ve önerilen adımları deneyin. Reddedilen aylık üyelik ödemenizle ilgili yardım almak istiyorsanız faturalandırma veya erişim sorunlarının nasıl giderileceğini öğrenin.

Kredi ve banka kartlarıyla ilgili sorunları düzeltme

Kredi ve banka kartlarıyla ilgili sık karşılaşılan hata mesajlarından bazılarına aşağıdan göz atabilirsiniz:

• "Kart Reddedildi"
• "Bu kart bilgilerini düzeltin veya farklı bir kart deneyin"
• "Kartın Geçerlilik Süresi Dolmuş"
• "Lütfen kart bilgilerinizi doğrulayın ve tekrar deneyin"

Bu hata mesajlarından birini veya benzer hata mesajlarını görüyorsanız aşağıdakileri deneyin:

Kart bilgilerinizin güncel olup olmadığını kontrol edin

Ödemelerin başarısız olma nedeni genellikle geçerlilik süresi dolmuş kredi kartı veya yanlış fatura adresidir. Google Pay'de kaydettiğiniz ödeme yöntemlerini son kullanma tarihleriyle birlikte görebilirsiniz. Ayrıca listedeki bir ödeme yöntemi için "Düzenle"yi tıklayarak posta kodunuzun fatura adresinizle eşleşip eşleşmediğini görebilirsiniz.

Geçerlilik süresi dolmuş bir ödeme yöntemini kaldırmak için bu adımları uygulayın, ardından yeni bir ödeme yöntemi ekleyin. Yeni bir ödeme yöntemi ekledikten veya posta kodunuzu güncelledikten sonra satın alma işlemini tekrar deneyin.

İstenen tüm bilgileri gönderin

Google'a ek bilgi göndermenizi isteyen bir hata mesajıyla karşılaşırsanız lütfen bu bilgileri göndermeyle ilgili talimatları uygulayın. Örneğin, Google Hesabınızı kullanarak satın alma işlemi yapabilmek için Google Pay'de kimliğinizi doğrulamanız gerekebilir.

Hesap sorunlarını düzeltmeyle ilgili uyarılar ve istekler için Google Pay'i de kontrol edebilirsiniz.

Satın alma işlemi için yeterli bakiyeniz olup olmadığını kontrol edin

İşlemler bazen yetersiz bakiye nedeniyle reddedilir. Satın alma işlemini tamamlayacak kadar bakiyeniz olduğundan emin olmak için hesabınızı kontrol edin.

Not: Ücretsiz denemeye kaydolduğunuzda hesabınızda açık provizyon görebilirsiniz. Bu provizyon, ödeme yönteminizin geçerli olduğundan emin olmak için uygulanır ve kısa bir süre sonra bankanız tarafından otomatik olarak kaldırılarak geri ödenir. Ancak hesabınızda provizyon tutarı bulunmuyorsa kaydolma işleminiz başarısız olabilir. Açık provizyonlar hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Bankanızla veya kartı veren kuruluşla iletişime geçin

Kartınızla ilgili, ödemenizin reddedilmesine neden olan belirli kısıtlamalar olabilir. Bankayla veya kartınızı veren şirketle iletişime geçerek işlemle ilgili soru sorabilir ve işlemin reddedilme nedenini bilip bilmediklerini öğrenebilirsiniz.

ABD dışında yaşıyorsanız kartınızın ve bankanızın yurt dışı işlemlerini desteklediğinden de emin olmanız gerekir. Bulunduğunuz ülkeye bağlı olarak, kartınızın online işlemlerde kullanılmasına onay vermek için bankanızla iletişime geçmeniz gerekebilir.

Farklı bir ödeme yöntemiyle ödeme yapmayı deneyin

• Kullanmaya çalıştığınız ilk ödeme yöntemi işe yaramadıysa farklı bir yöntem deneyebilirsiniz. Satın alma ekranına dönüp farklı bir ödeme yöntemi seçin ya da ekleyin.

• YouTube'da satın alma işlemi gerçekleştirirken devre dışı bırakılmış bir ödeme yöntemi görürseniz bu ödeme yöntemi, söz konusu satın alma işlemi için geçerli değildir. Satın alma işleminizi tamamlamak için farklı bir ödeme yöntemi kullanın.

İpucu: YouTube'daki satın alma işlemlerinde ödeme yönteminizi kullanırken hâlâ sorun yaşıyorsanız Google Play bakiyesi ile de ödeme yapabilirsiniz (ülkenizde bu özellik kullanılabiliyorsa). Google Play bakiyesinin hangi ülkelerde kullanılabilir olduğunu buradan görebilirsiniz.

İlk olarak Google Play bakiyenize ekleme yapın, ardından ödeme yönteminiz olarak "Google Play Bakiyesi"ni seçin. Google Play bakiyenizi kullanma hakkında buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Diğer ödeme şekilleriyle (ör. mobil sağlayıcı faturalandırması) ilgili sorunlar

Doğrudan operatör faturalandırması veya desteklenen başka bir ödeme yöntemi kullanılırken karşılaşılan sorunları gidermeyle ilgili ipuçlarımızı aşağıda bulabilirsiniz.

Mobil sağlayıcı faturalandırması (doğrudan operatör faturalandırması)

Doğrudan operatör faturalandırması sorunlarını gidermeyle ilgili makalemizi inceleyin.

Diğer ödeme yöntemleri

Bazı ödeme yöntemlerini kullanırken şu mesajla karşılaşabilirsiniz: "Hesabınızla ilgili bir sorundan dolayı ödemeniz reddedildi."

Bu mesajı görmenizin nedeni şunlar olabilir:

• Ödeme profilinizde şüpheli işlem tespit edilmiştir.
• Hesabınızı sahtekarlıktan korumak için biraz daha bilgiye ihtiyacımız olabilir.
• AB yasalarına uygunluk için biraz daha bilgiye ihtiyacımız olabilir (yalnızca Avrupa Birliği ülkelerinde yaşayan müşteriler için).

Hesap sorunlarını düzeltme ile ilgili uyarılar ve istekler için Google Pay'i kontrol edin. Örneğin, Google Hesabınızı kullanarak satın alma işlemi yapabilmek için Google Pay'de kimliğinizi doğrulamanız gerekebilir. Etkin bir uyarı veya istek bulunmuyorsa adınız, adresiniz ve ödeme bilgilerinizin güncel olup olmadığını kontrol edin.

Sonraki adımlar

Ödeme bilgilerinizi güncelledikten sonra lütfen satın alma işlemini tekrar yapmayı deneyin. Sizden otomatik olarak tekrar ücret alınmaz.