Če poskušate opraviti nakup v YouTubu, vendar je plačilo zavrnjeno ali ne uspe, spodaj poiščite težavo in upoštevajte predlagane korake. Če potrebujete pomoč pri zavrnjenem plačilu za mesečno naročnino, preberite, kako odpravite težave z obračunavanjem ali dostopom.
Odpravljanje težav s kreditno in debetno kartico
Obstaja nekaj pogostih sporočil o napaki, ki se morda prikažejo za kreditne in debetne kartice. Ta sporočila vključujejo naslednje:
- »Kartica zavrnjena«
- »Popravite podatke o tej kartici ali poskusite z drugo kartico«
- »Kartica je potekla«
- »Preverite podatke o kartici in poskusite znova«
Če je prikazano eno od teh sporočil o napaki ali podobno sporočilo, poskusite naslednje:
Poskrbite, da so podatki o kartici posodobljeni
Izvedba plačila je pogosto neuspešna zaradi poteka veljavnosti kreditne kartice ali nepravilnega naslova za izstavitev računa. V Googlu Pay si oglejte vsa shranjena plačilna sredstva in njihove datume poteka veljavnosti. Pri vseh navedenih plačilnih sredstvih lahko kliknete možnost »Uredi« in preverite, ali se poštna številka ujema z naslovom za izstavitev računa.
Če je plačilno sredstvo poteklo, upoštevajte te korake, da ga odstranite, in nato dodajte novo plačilno sredstvo. Ko dodate novo plačilno sredstvo ali posodobite poštno številko, poskusite znova opraviti nakup.
Pošiljanje zahtevanih podatkov
Če se prikaže sporočilo o napaki z zahtevo za pošiljanje dodatnih podatkov Googlu, upoštevajte navodila za pošiljanje teh podrobnosti. Preden boste z računom Google lahko opravili nakup, boste morda morali na primer preveriti identiteto v Googlu Pay.
V Googlu Pay lahko tudi kadar koli preverite opozorila ali zahteve za odpravo težav z računom.
Preverite, ali imate dovolj sredstev za nakup
Transakcija je lahko zavrnjena zaradi nezadostnih sredstev. V računu preverite, ali imate dovolj sredstev za dokončanje nakupa.
Opomba: Ko se registrirate za brezplačni preizkus, boste morda na računu videli pridržanje sredstev za avtorizacijo. Tako zagotovimo, da je plačilno sredstvo veljavno. Pridržanje bo vaša banka v kratkem času samodejno odstranila in vam vrnila sredstva. Registracija morda ne bo uspela, če na računu nimate dovolj sredstev za pridržanje. Več informacij o pridržanjih sredstev za avtorizacijo najdete tukaj.
Obrnite se na banko ali izdajatelja kartice
Kartica ima morda določene omejitve, zaradi katerih plačilo ni uspešno izvedeno. Obrnite se na banko ali družbo, ki je izdala vašo kartico, in se pozanimajte glede transakcije; morda vedo, zakaj je bila zavrnjena.
Če ste zunaj Združenih držav, boste morali zagotoviti tudi, da vaša kartica in banka podpirata mednarodne transakcije. Glede na državo se boste poleg tega morda morali obrniti na banko, da uporabo kartice odobri za spletne transakcije.
Poskusite plačati z drugim plačilnim sredstvom
-
Če plačilo s prvim plačilnim sredstvom ni uspelo, uporabite drugo plačilno sredstvo. Na zaslonu za nakup izberite ali dodajte drugo plačilno sredstvo.
-
Če je med opravljanjem nakupa v YouTubu prikazano zatemnjeno plačilno sredstvo, to plačilno sredstvo ni veljavno za določen nakup. Uporabite drugo plačilno sredstvo za dokončanje nakupa.
Nasvet: Če imate pri nakupih v YouTubu še vedno težave z uporabo plačilnega sredstva, lahko poskusite plačati z dobroimetjem v Googlu Play (če je ta na voljo v vaši državi). Seznam držav, v katerih je na voljo dobroimetje v Googlu Play, si lahko ogledate tukaj.
Najprej dodajte dobroimetje v Googlu Play in kot plačilno sredstvo izberite možnost »Dobroimetje v Googlu Play«. Preberite več o unovčitvi dobroimetja v Googlu Play.
Težave, povezane z drugimi načini plačila (npr. obračunavanje prek ponudnika mobilnih storitev)
Preberite naše spodnje nasvete za odpravljanje težav z neposrednimi plačili prek operaterja ali drugim podprtim plačilnim sredstvom.
Obračunavanje prek ponudnika mobilnih storitev (neposredno plačilo prek operaterja)
Druga plačilna sredstva
- V profilu za plačila smo opazili sumljivo transakcijo.
- Zaradi zaščite računa pred prevarami potrebujemo več podatkov.
- Zaradi zagotavljanja skladnosti z zakonodajo EU potrebujemo več podatkov (samo stranke iz držav članic EU).
V Googlu Pay poiščite opozorila ali zahteve za odpravljanje težav z računom. Preden boste z računom Google lahko opravili nakup, boste morda morali potrditi svojo identiteto v Googlu Pay. Če ni aktivnih opozoril ali zahtev, se prepričajte, da so vaše ime in naslov ter podatki za plačilo posodobljeni.
Naslednji koraki
Ko posodobite podatke za plačilo, poskusite znova opraviti nakup. Zneska vam ne bomo poskušali znova samodejno zaračunati.