Ak sa pokúšate nakúpiť na YouTube, ale platba bola odmietnutá alebo neprechádza, identifikujte problém nižšie a vyskúšajte navrhované kroky. Ak hľadáte pomoc v súvislosti s odmietnutou mesačnou platbou za členstvo, prečítajte si, ako riešiť problémy s fakturáciou alebo prístupom.
Riešenie problémov s kreditnými a debetnými kartami
Medzi bežné chybové hlásenia o kreditných a debetných kartách patria napríklad tieto:
- Karta odmietnutá
- Opravte informácie o tejto karte alebo skúste inú kartu
- Karta vypršala
- Overte svoje informácie o karte a skúste to znova
Ak sa vám zobrazí takéto alebo podobné chybové hlásenie, vyskúšajte tieto kroky:
Skontrolujte aktuálnosť informácií o karte
Neúspešnosť platieb je často spôsobená vypršaním platnosti kreditnej karty či nesprávnou fakturačnou adresou. Uložené spôsoby platby s príslušným dátumom vypršania platnosti si môžete zobraziť v službe Google Pay. Ak chcete overiť, či vaše PSČ zodpovedá fakturačnej adrese, kliknite na Upraviť pri uvedenom spôsobe platby.
Ak platnosť niektorého spôsobu platby vypršala, odstráňte ho pomocou týchto krokov a potom pridajte nový spôsob platby. Po pridaní nového spôsobu platby, prípadne aktualizácii PSČ, skúste nákup zopakovať.
Odošlite požadované informácie
Ak sa zobrazí chybové hlásenie s požiadavkou o odoslanie ďalších informácií Googlu, odošlite príslušné podrobnosti podľa pokynov. Skôr než budete môcť nakupovať prostredníctvom účtu Google, možno budete musieť overiť svoju totožnosť v službe Google Pay.
Kedykoľvek si tiež môžete skontrolovať Google Pay, či vám neprišli upozornenia alebo žiadosti o vyriešenie chýb účtu.
Skontrolujte, či máte dostatočné prostriedky na nákup
Niekedy sú transakcie odmietnuté pre nedostatočné prostriedky. Skontrolujte si účet a uistite sa, že na dokončenie nákupu máte dostatok prostriedkov.
Poznámka: Ak ste sa zaregistrovali do bezplatnej skúšobnej verzie, je možné, že na svojom účte uvidíte autorizačnú zálohu. Táto záloha slúži na overenie platnosti spôsobu platby. Po krátkom čase ju banka odstráni a peniaze sa vám vrátia. Ak by ste však na svojom účte nemali sumu vo výške zálohy, vaša registrácia nemusí byť úspešná. Viac informácií o autorizačných zálohách si môžete prečítať tu.
Kontaktujte svoju banku alebo vydavateľa karty
Vaša karta môže mať špecifické obmedzenia, ktoré spôsobujú zlyhanie platby. Kontaktujte banku alebo spoločnosť, ktorá kartu vydala, a spýtajte sa na dôvod odmietnutia danej transakcie.
Ak sa nachádzate mimo územia USA, uistite sa, že vaša karta a banka podporujú medzinárodné transakcie. V závislosti od krajiny možno budete musieť požiadať svoju banku, aby povolila používanie vašej karty pri transakciách na internete.
Skúste použiť iný spôsob platby
-
Ak váš prvý spôsob platby nefungoval, môžete vyskúšať iný. Prejdite späť na obrazovku nákupu a vyberte alebo pridajte ďalší spôsob platby.
-
Ak sa vám počas nákupu na YouTube zobrazuje spôsob platby sivou farbou, nedá sa pre daný nákup použiť. Nákup dokončite pomocou iného spôsobu platby.
Tip: Ak pri nákupe na YouTube problém s vaším spôsobom platby pretrváva, skúste (v prípade dostupnosti vo vašej krajine) zvážiť platbu prostredníctvom zostatku v službe Google Play. Tu zistíte, v ktorých krajinách je dostupný zostatok v službe Google Play.
Najprv si navýšte zostatok v službe Google Play a následne vyberte ako spôsob platby Zostatok v službe Google Play. Môžete si tiež prečítať viac o tom, ako využiť zostatok v službe Google Play.
Problémy súvisiace s inými spôsobmi platby (napríklad fakturácia mobilným operátorom)
Pozrite si ďalej uvedené tipy, ako riešiť problémy s platbami pri fakturácii operátorom alebo iným podporovaným spôsobom platby.
Fakturácia mobilným operátorom (fakturácia operátorom)
Ďalšie spôsoby platby
- sme si vo vašom platobnom profile všimli podozrivú transakciu;
- potrebujeme nejaké ďalšie informácie na ochranu vášho účtu proti podvodom;
- potrebujeme nejaké ďalšie informácie na zaistenie súladu s európskym právom (iba zákazníci z členských štátov Európskej únie).
Skontrolujte Google Pay, či vám neprišli upozornenia alebo žiadosti o vyriešenie chýb účtu. Skôr než budete môcť nakupovať prostredníctvom účtu Google, možno budete musieť overiť svoju totožnosť v službe Google Pay. Ak nemáte žiadne aktívne upozornenia či žiadosti, uistite sa, že vaše meno, adresa a platobné údaje sú aktuálne.
Ďalší postup
Po aktualizácii svojich platobných údajov skúste nákup zopakovať. Nebudeme sa automaticky ešte raz pokúšať zaúčtovať vám platbu.