Riešenie neúspešnej alebo odmietnutej platby za nový nákup

Ak sa pokúšate nakúpiť na YouTube, ale platba bola odmietnutá alebo neprechádza, vyberte si spomedzi ďalej uvedených situácií tú, ktorá sa vás týka, a vyskúšajte navrhované kroky. Ak hľadáte pomoc v súvislosti s odmietnutím mesačnej platby za členstvo, viac informácií si môžete prečítať tu.

Riešenie problémov s kreditnými a debetnými kartami

Medzi bežné chybové hlásenia o kreditných a debetných kartách patria napríklad tieto:

  • Karta odmietnutá,
  • Opravte informácie o tejto karte alebo skúste inú kartu,
  • Platnosť karty vypršala,
  • Overte svoje informácie o karte a skúste to znova.

Ak sa vám zobrazí takéto alebo podobné chybové hlásenie, vyskúšajte tieto kroky:

Skontrolujte aktuálnosť informácií o karte

Neúspešnosť platieb je často spôsobená vypršaním platnosti kreditnej karty či nesprávnou fakturačnou adresou. Uložené spôsoby platby s príslušným dátumom vypršania platnosti si môžete zobraziť v službe Google Pay. Ak chcete overiť, či vaše PSČ zodpovedá fakturačnej adrese, kliknite na Upraviť pri uvedenom spôsobe platby.

Ak platnosť niektorého spôsobu platby vypršala, odstráňte ho pomocou týchto krokov a potom pridajte nový spôsob platby. Po pridaní nového spôsobu platby, prípadne aktualizácii PSČ, skúste nákup zopakovať.

Odošlite požadované informácie

Ak sa zobrazí chybové hlásenie s požiadavkou o odoslanie ďalších informácií Googlu, odošlite príslušné podrobnosti podľa pokynov. Skôr než budete môcť nakupovať prostredníctvom účtu Google, možno budete musieť overiť svoju totožnosť v službe Google Pay.

Kedykoľvek si tiež môžete skontrolovať Google Pay, či vám neprišli upozornenia alebo žiadosti o vyriešenie chýb účtu.

Skontrolujte, či máte dostatočné prostriedky na nákup

Niekedy sú transakcie odmietnuté pre nedostatočné prostriedky. Skontrolujte si účet a uistite sa, že na dokončenie nákupu máte dostatok prostriedkov.

Poznámka: Ak ste sa zaregistrovali do bezplatnej skúšobnej verzie, je možné, že na svojom účte uvidíte autorizačnú zálohu. Táto záloha slúži na overenie platnosti spôsobu platby. Po krátkom čase ju banka odstráni a peniaze sa vám vrátia. Ak by ste však na svojom účte nemali sumu vo výške zálohy, vaša registrácia nemusí byť úspešná. Viac informácií o autorizačných zálohách si môžete prečítať tu.

Kontaktujte svoju banku alebo vydavateľa karty

Vaša karta môže mať špecifické obmedzenia, ktoré spôsobujú zlyhanie platby. Kontaktujte banku alebo spoločnosť, ktorá kartu vydala, a spýtajte sa na dôvod odmietnutia danej transakcie.

Ak sa nachádzate mimo územia USA, uistite sa, že vaša karta a banka podporujú medzinárodné transakcie. V závislosti od krajiny možno budete musieť požiadať svoju banku, aby povolila používanie vašej karty pri transakciách na internete.

Skúste použiť iný spôsob platby 

  • Ak váš prvý spôsob platby nefungoval, môžete vyskúšať iný. Prejdite späť na obrazovku nákupu a vyberte alebo pridajte ďalší spôsob platby.

  • Ak sa vám počas nákupu na YouTube zobrazuje spôsob platby sivou farbou, nedá sa pre daný nákup použiť. Nákup dokončite pomocou iného spôsobu platby.

Tip: Ak pri nákupe na YouTube problém s vaším spôsobom platby pretrváva, skúste (v prípade dostupnosti vo vašej krajine) zvážiť platbu prostredníctvom zostatku v službe Google Play. Tu zistíte, v ktorých krajinách je dostupný zostatok v službe Google Play.

Najprv si navýšte zostatok v službe Google Play a následne vyberte ako spôsob platby Zostatok v službe Google Play. Môžete si tiež prečítať viac o tom, ako využiť zostatok v službe Google Play.

Problémy súvisiace s inými spôsobmi platby (napríklad fakturácia mobilným operátorom)

Pozrite si ďalej uvedené tipy, ako riešiť problémy s platbami pri fakturácii operátorom alebo iným podporovaným spôsobom platby.

Fakturácia poskytovateľom mobilných služieb (fakturácia operátorom)

Prečítajte si náš článok o riešení problémov s fakturáciou operátorom.

Ďalšie spôsoby platby

Pri používaní niektorých spôsobov platby sa môžete stretnúť s týmto hlásením: Vaša platba bola odmietnutá pre problém s vaším účtom.
Toto hlásenie sa vám môže zobraziť v prípade, že:
  • sme si vo vašom platobnom profile všimli podozrivú transakciu;
  • potrebujeme nejaké ďalšie informácie na ochranu vášho účtu proti podvodom;
  • potrebujeme nejaké ďalšie informácie na zaistenie súladu s európskym právom (iba zákazníci z členských štátov Európskej únie).

Skontrolujte Google Pay, či vám neprišli upozornenia alebo žiadosti o vyriešenie chýb účtu. Skôr než budete môcť nakupovať prostredníctvom účtu Google, možno budete musieť overiť svoju totožnosť v službe Google Pay. Ak nemáte žiadne aktívne upozornenia či žiadosti, uistite sa, že vaše meno, adresa a platobné údaje sú aktuálne.

Ďalší postup:

Po aktualizácii svojich platobných údajov skúste nákup zopakovať. Nebudeme sa automaticky ešte raz pokúšať zaúčtovať vám platbu.

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?