Если покупку в приложении не удается оплатить, например потому что транзакция отклоняется или платеж не проходит, попробуйте выполнить описанные ниже действия. О том, что делать, если у вас возникла проблема с ежемесячной платой за подписку, написано в другой статье.
Как устранять проблемы, связанные с кредитными и дебетовыми картами
Если при использовании кредитной или дебетовой карты возникает проблема, пользователю обычно показывается одно из стандартных сообщений об ошибке, например:
- Карта отклонена.
- Внесите исправления или добавьте другую карту.
- Срок действия карты истек.
- Убедитесь, что информация о карте указана правильно, и повторите попытку.
Если вы видите одно из перечисленных сообщений об ошибке или похожее предупреждение, следуйте инструкции ниже.
Убедитесь, что в Google Pay указаны актуальные сведения о карте
Часто проблемы с оплатой возникают из-за того, что срок действия кредитной карты истек или в аккаунте неверно указан платежный адрес. Вы можете посмотреть сведения обо всех своих способах оплаты и их сроках действия в аккаунте Google Pay. Чтобы проверить, совпадает ли почтовый индекс с указанным платежным адресом, нажмите кнопку "Изменить" под способом оплаты.
Если срок действия вашей карты истек, удалите ее, следуя этой инструкции. О том, как добавить новый способ оплаты, рассказывается здесь. После того как вы добавите новый способ оплаты или измените почтовый индекс, попробуйте произвести платеж ещё раз.
Укажите всю необходимую информацию
Некоторые ошибки при оплате связаны с тем, что вы не указали все необходимые сведения в аккаунте Google Pay. О том, как это сделать, рассказывается ниже. Например, вам может потребоваться подтвердить свою личность.
Посмотреть, есть ли у вас уведомления об ошибках, и при необходимости исправить все неточности, можно в аккаунте Google Pay.
Убедитесь, что на счете достаточно средств для покупки
Иногда транзакции отклоняются из-за нехватки средств. Проверьте баланс своего счета и при необходимости пополните его.
Примечание. Когда вы оформляете бесплатную пробную версию подписки и добавляете способ оплаты, банк блокирует на вашем счете определенную сумму и через некоторое время возвращает ее. Это не настоящая транзакция, а пробное списание, необходимое для подтверждения платежного инструмента. Если на вашем счете недостаточно средств, произвести пробное списание не удастся. Подробнее…
Свяжитесь с банком или эмитентом карты
Возможно, в отношении вашей карты установлены ограничения, из-за которых транзакция отклоняется. Обратитесь за помощью в банк или компанию, которая выдала вам карту.
Если вы находитесь за пределами США, вам нужно убедиться, что с помощью вашей карты можно совершать международные транзакции и выпустивший карту банк поддерживает их. Резидентам некоторых стран также может понадобиться связаться с банком и получить разрешение на использование карты для онлайн-транзакций.
Попробуйте воспользоваться другим способом оплаты
-
Если вам не удается совершить покупку с помощью выбранного способа оплаты, попробуйте воспользоваться другим. Для этого вернитесь на страницу покупки и добавьте новый платежный инструмент.
-
Если способ оплаты выделен серым цветом, на YouTube нельзя совершать покупки с его помощью. В таком случае для завершения транзакции используйте другой способ.
Примечание. Если устранить проблему со способом оплаты не получается, вы можете совершить покупку на YouTube с помощью баланса Google Play (если такая возможность есть в вашей стране). Список стран, где баланс Google Play доступен в качестве способа оплаты, приведен на этой странице.
Чтобы оплатить покупку через Google Play, пополните баланс, а затем выберите его в качестве способа оплаты. Подробнее о том, как использовать средства с баланса Google Play, написано здесь.
Как устранять проблемы, связанные с платежами через оператора связи и другими способами оплаты
Если вам не удалось выполнить оплату через оператора связи или с помощью другого платежного инструмента, следуйте инструкциям ниже.
Оплата через оператора связи
Другие способы оплаты
- В вашем платежном профиле была обнаружена подозрительная транзакция.
- Нам требуется дополнительная информация, чтобы защитить ваш аккаунт от мошенничества.
- В вашем профиле нет сведений, которые требуется указывать в соответствии с законодательством Европейского союза (это касается только пользователей из стран ЕС).
Чтобы устранить проблему в аккаунте, откройте Google Pay, проверьте, есть ли у вас предупреждения или уведомления об ошибках, и при необходимости исправьте все неточности. Например, вам может потребоваться подтвердить свою личность. Если у вас нет активных предупреждений или уведомлений об ошибках, просто убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные указаны верно.
Дальнейшие действия
После того как вы обновите платежные данные, попробуйте оплатить покупку ещё раз. Повторная попытка списать средства не будет произведена автоматически.