Dacă încerci să cumperi ceva de pe YouTube, dar plata este refuzată sau nu poate fi procesată, identifică problema mai jos și încearcă pașii sugerați. Dacă ai nevoie de ajutor cu o debitare refuzată pentru plata abonamentului lunar, află cum să remediezi problemele de facturare sau de acces.
Remediază problemele legate de cardurile de credit și de debit
Există câteva mesaje de eroare comune care pot apărea pentru cardurile de credit și de debit, printre care:
- „Card refuzat”;
- „Corectează informațiile acestui card sau încearcă alt card”;
- „Cardul a expirat”;
- „Verifică informațiile cardului și încearcă din nou”.
Dacă îți apare unul dintre aceste mesaje de eroare sau ceva similar, încearcă pașii de mai jos:
Asigură-te că informațiile cardului sunt actualizate
Plățile deseori nu reușesc din cauza unui card de credit expirat sau a unei adrese de facturare greșite. Poți să vezi metodele de plată stocate în Google Pay și când expiră. Poți și să dai clic pe „Editează” pentru orice metodă de plată specificată, pentru a vedea dacă codul poștal coincide cu adresa de facturare.
Dacă ai o metodă de plată expirată, urmează acești pași pentru a o elimina, iar apoi adaugă o nouă metodă de plată. După ce adaugi o nouă metodă de plată sau actualizezi codul poștal, încearcă din nou să cumperi.
Trimite informațiile solicitate
Dacă îți apare un mesaj de eroare potrivit căruia trebuie să trimiți informații suplimentare la Google, urmează instrucțiunile pentru a trimite acele detalii. De exemplu, poate fi necesar să-ți confirmi identitatea în Google Pay înainte de a putea să cumperi folosind Contul Google.
Poți să consulți Google Pay oricând pentru alerte sau solicitări de remediere a problemelor contului.
Verifică dacă ai fonduri suficiente pentru achiziție
Uneori, tranzacțiile sunt refuzate din cauza fondurilor insuficiente. Verifică-ți contul pentru a te asigura că ai fonduri suficiente pentru a finaliza achiziția.
Notă: când te înscrii pentru o încercare gratuită, îți poate apărea o autorizare în așteptare în cont. Folosim autorizarea pentru a ne asigura că metoda de plată este valabilă. Autorizarea va fi eliminată automat de banca ta sau rambursată după scurt timp. Totuși, înscrierea poate să nu reușească dacă nu ai suma pentru autorizare în cont. Poți să afli mai multe despre autorizările în așteptare aici.
Contactează banca sau emitentul cardului
Cardul poate avea anumite restricții din cauza cărora nu reușește plata. Contactează banca sau compania care a emis cardul pentru întrebări legate de tranzacție și pentru a afla motivul refuzării.
Dacă te afli în afara Statelor Unite, asigură-te că banca și cardul acceptă tranzacțiile internaționale. În funcție de țară, poate fi necesar să contactezi banca pentru a autoriza folosirea cardului pentru tranzacții online.
Încearcă să plătești cu altă metodă de plată
-
Dacă prima metodă de plată nu a funcționat, încearcă altă metodă. Revino la ecranul de achiziție și selectează sau adaugă altă metodă de plată.
-
Dacă vezi o metodă de plată inactivă în timp ce cumperi ceva de pe YouTube, acea metodă de plată nu este valabilă pentru achiziția respectivă. Folosește altă metodă de plată pentru a finaliza achiziția.
Sfat: dacă încă întâmpini probleme la folosirea metodei de plată pentru a cumpăra de pe YouTube, poți să plătești cu soldul Google Play (dacă este disponibil în țara ta). Poți să afli în ce țări este disponibil soldul Google Play aici.
Mai întâi, adaugă soldul Google Play, iar apoi selectează opțiunea „Sold Google Play” ca metodă de plată. Poți și să citești mai multe despre valorificarea soldului Google Play.
Probleme legate de alte forme de plată
Descoperă mai jos sfaturile noastre pentru remedierea problemelor de plată cu facturarea directă prin operator sau altă metodă de plată acceptată.
Facturare prin operatorul de telefonie mobilă (facturare directă prin operator)
Alte metode de plată
- am observat o tranzacție suspectă în profilul de plăți;
- avem nevoie de mai multe informații ca să-ți protejăm contul de fraude;
- avem nevoie de mai multe informații pentru a respecta legislația din UE (numai în cazul clienților din statele membre ale Uniunii Europene).
Consultă Google Pay pentru alerte sau solicitări de remediere a problemelor contului. De exemplu, poate fi necesar să-ți confirmi identitatea în Google Pay înainte de a putea să cumperi folosind Contul Google. Dacă nu există alerte sau solicitări active, asigură-te că numele, adresa și informațiile de plată sunt actualizate.
Pașii următori
După ce actualizezi informațiile de plată, încearcă din nou să cumperi. Nu vom încerca să te taxăm din nou automat.