Išspręskite problemą dėl nepavykusio ar atmesto mokėjimo įsigyjant naują pirkinį

Jei bandote atlikti pirkimą „YouTube“, bet mokėjimas atmetamas arba neatliekamas, nustatykite, kuri iš toliau išvardytų situacijų atitinka jūsų problemą, ir pabandykite atlikti siūlomus veiksmus. Jei ieškote pagalbos dėl atmesto mėnesinio narystės mokesčio, skaitykite daugiau čia.

Su kredito ir debeto kortelėmis susijusių problemų sprendimas

Teikiami tam tikri įprasti kredito ir debeto kortelių klaidos pranešimai. Toliau pateikti jų pavyzdžiai.

  • „Kortelė atmesta“
  • „Patikslinkite šios kortelės informaciją arba išbandykite kitą kortelę“
  • „Kortelės galiojimo laikas baigėsi“
  • „Patikrinkite kortelės informaciją ir bandykite dar kartą“

Jei matote vieną iš šių ar panašių klaidos pranešimų, išbandykite toliau siūlomus veiksmus.

Įsitikinkite, kad kortelės informacija yra atnaujinta

Mokėjimai dažnai neatliekami dėl kredito kortelės, kurios galiojimo laikas baigėsi, ar neteisingo atsiskaitymo adreso. Galite peržiūrėti, kuriuos mokėjimo metodus išsaugojote „Google Pay“ ir kada jie nustoja galioti. Norėdami pamatyti, ar pašto kodas atitinka atsiskaitymo adresą, ant bet kokio nurodyto mokėjimo metodo galite spustelėti „Redaguoti“.

Jei mokėjimo metodas nustojo galioti, vadovaudamiesi šiais veiksmais galite jį pašalinti ir tada pridėti naują mokėjimo metodą. Pridėję naują mokėjimo metodą ar atnaujinę pašto kodą, dar kartą pabandykite pirkti.

Pateikite visą prašomą informaciją

Jei matote klaidos pranešimą, kuriame prašoma „Google“ pateikti papildomos informacijos, vadovaudamiesi instrukcijomis pateikite atitinkamą išsamią informaciją. Pavyzdžiui, jums gali reikėti patvirtinti savo tapatybę platformoje „Google Pay“, kad galėtumėte pirkti naudodami „Google“ paskyrą.

Taip pat bet kada galite patikrinti, ar „Google Pay“ nepateikta kokių nors įspėjimų ar prašymų išspręsti paskyros problemas.

Patikrinkite, ar jums pakanka lėšų, kad galėtumėte įsigyti pirkinį

Kartais operacija atmetama, nes nepakanka lėšų. Patikrinkite, ar sąskaitoje pakanka lėšų, kad būtų galima užbaigti pirkimą.

Pastaba: prisijungus nemokamam bandymui, sąskaitoje gali būti sulaikytos lėšos. Šis sulaikymas skirtas patikrinti, ar jūsų mokėjimo metodas yra galiojantis; netrukus jūsų bankas šį sulaikymą pašalins ir grąžins lėšas. Tačiau prisiregistruoti gali nepavykti, jei sąskaitoje nėra atitinkamos sulaikomos sumos. Čia galite daugiau sužinoti apie sulaikomas lėšas.

Susisiekite su banku ar kortelės išdavėju

Gali būti nustatyti konkretūs kortelės apribojimai, dėl kurių gali nepavykti atlikti mokėjimų. Susisiekite su kortelę išdavusiu banku ar įmone ir pasiteiraukite, ar žinoma operacijos atšaukimo priežastis.

Jei esate ne JAV gyventojas, taip pat turite įsitikinti, ar kortelė ir bankas palaiko tarptautines operacijas. Atsižvelgiant į tai, kurioje šalyje esate, gali būti, kad turėsite susisiekti su banku, kad jis leistų naudoti kortelę internetinėmis operacijoms.

Bandymas mokėti naudojant kitą mokėjimo metodą 

  • Jei vienas mokėjimo metodas, kurį bandėte naudoti, neveikė, gali išbandyti kitą mokėjimo metodą. Grįžkite į pirkimo ekraną ir pasirinkite arba pridėkite kitą mokėjimo metodą.

  • Jei įsigydami pirkinį sistemoje „YouTube“ matote pilka spalva pateikiamą mokėjimo metodą, jis nėra tinkamas norint įsigyti konkretų pirkinį. Kad užbaigtumėte pirkimo veiksmą, naudokite kitą mokėjimo metodą.

Patarimas: jei vis tiek turite problemų mokėdami savo mokėjimo metodu, kai perkate iš „YouTube“, galite bandyti mokėti iš „Google Play“ balanso (jei tai įmanoma jūsų šalyje). Čia galite rasti informacijos, kuriose šalyse galima naudoti „Google Play“ balansą.

Pirmiausia pridėkite lėšų prie „Google Play“ balanso ir mokėjimo metodu pasirinkite „Google Play“ balansą“. Taip pat galite perskaityti daugiau apie „Google Play“ balanso išpirkimą.

Su kitomis mokėjimo formomis (pvz., atsiskaitymu per mobiliojo ryšio paslaugų teikėją) susijusios problemos)

Peržiūrėkite toliau pateiktus mūsų patarimus dėl mokėjimo tiesiogiai atsiskaitant per operatorių ar naudojant kitą palaikomą mokėjimo metodą.

Atsiskaitymas per mobiliojo ryšio paslaugų teikėją (tiesioginis atsiskaitymas per operatorių)

Peržiūrėkite mūsų straipsnį apie tiesioginio atsiskaitymo per operatorių problemų sprendimą.

Kiti mokėjimo metodai

Naudojant kai kuriuos mokėjimo metodus, gali būti pateiktas toks pranešimas: „Mokėjimas atšauktas dėl su paskyra susijusios problemos“.
Šis pranešimas gali būti rodomas dėl toliau nurodytų priežasčių:
  • jūsų mokėjimų profilyje pastebėjome įtartiną operaciją;
  • mums reikia šiek tiek daugiau informacijos, kad galėtume apsaugoti jūsų paskyrą nuo sukčiavimo;
  • mums reikia šiek tiek daugiau informacijos, kad galėtume laikytis ES teisės aktų (tik klientams iš Europos Sąjungos valstybių narių).

Patikrinkite, ar „Google Pay“ nepateikta kokių nors įspėjimų ar prašymų išspręsti paskyros problemas. Pavyzdžiui, jums gali reikėti patvirtinti savo tapatybę platformoje „Google Pay“, kad galėtumėte pirkti naudodami „Google“ paskyrą. Jei nėra aktyvių įspėjimų, įsitikinkite, kad vardas ir pavardė, adresas bei mokėjimo informacija yra atnaujinti.

Kas bus toliau

Atnaujinę mokėjimo informaciją, bandykite dar kartą atlikti mokėjimą. Nebandysime automatiškai dar kartą jūsų apmokestinti.

Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?